Gdje je vaša odanost?

rukovanje

Lojalnost se definira kao kvaliteta lojalnosti nekome ili nečemu. Jeste li ikad primijetili kako o lojalnosti se razgovara, ipak? Razgovaramo o tome kako kupaca su odani, kako zaposlenih su odani, kako klijenti su odani, kako birača su odani ...

  • Poslodavci razgovaraju o tome lojalnost zaposlenih, ali onda angažiraju vanjske, ne razvijaju vlastite talente unutarnje, ili još gore - otpuštaju odane talente. Zašto je njihova lojalnost samo do dna ili do dioničara?
  • Političari očekuju lojalnost birača, ali tada biramo vođe koji glasaju po stranačkoj liniji i zaboravljaju koga bi trebali predstavljati. Zašto je njihova lojalnost njihovoj stranci većoj od njihove sastavnice?
  • Kompanije razgovaraju o tome lojalnost kupaca, ali novostečenim kupcima nude više pažnje i bolju ponudu od postojećih. Gdje je njihovo lojalnost postojećim kupcima? Obožavam video od Ally bank koji na duhovit način gleda na akviziciju kupaca

Pa zašto lojalnost uvijek mjerimo odozdo prema gore?

Čini se da kad god neko u rukovodećoj osobi raspravlja o lojalnosti, ne govori o tome njihova lojalnost, razgovaraju o tome kako su im kupci ili zaposlenici lojalni. Zašto to tako funkcionira? Mislim da ne bi trebalo.

Odanost mi je važna. Kad me neko pogleda u oči i rukuje mi se, to cijenim više od bilo kojeg pravnog dokumenta ili potpisa. Kad neko jamči na njemu, poput prodavača ili partnera, postanem iskreno gadan. Ako su spremni žrtvovati svoju odanost, nema ničega što neće učiniti za novac. Potrudit ću se da više nikad ne poslujem s takvom kompanijom.

Jedini klijenti Očekujem da smo odanost u koju smo uložili. Tvrtke često snižavaju naknade ili skaču kroz obruče za kompanije s kojima žele poslovati - ne razlikujemo se. Ne kupujemo popuste, ali često velikodušno doniramo resurse kompanijama koje nemaju druge mogućnosti. Ipak, kad jednom stanu na noge, nadam se da će biti zahvalni na našoj investiciji i da će ostati s nama. Istina je, ne viđamo je često. Izgleda da je lojalnost mrtva.

Ako nas klijent dobro plaća da bismo mu dobili rezultate - a mi ne - ne bih očekivao bilo kakva odanost od tog klijenta jer nismo zadržali kraj posla.

Iskreno, mislim da se politički skupovi u posljednjih nekoliko godina vrte oko lojalnosti. Mislim da većina ljudi rado ubaci više novca u džep bogate osobe ... ali očekujemo da će nam biti lojalni kao potrošači. Steve Jobs je dobar primjer za to. Oprostili smo profitne marže i off-shore proizvodnju jer smo o nama, kupcima, bili dobro zbrinuti.

Da li svojim partnerima i klijentima pružate istu lojalnost kao što očekujete od svojih dobavljača i zaposlenih?

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.