Zašto marketing lojalnosti pomaže uspješnom poslovanju

Mi volimo kupce

Od početka su programi nagrađivanja za lojalnost utjelovili etos "uradi sam". Vlasnici preduzeća, koji žele povećati ponovljeni promet, prelijevali bi svoje prodajne brojeve kako bi vidjeli koji su proizvodi ili usluge dovoljno popularni i dovoljno isplativi da ih ponude kao besplatne podsticaje. Zatim je lokalnoj štampariji trebalo da se štampaju bušilice i budu spremne za uručenje kupcima. 

To je strategija koja se pokazala učinkovitom, što se vidi iz činjenice da mnoga mala i srednja poduzeća (SMB) još uvijek koriste ovaj niskotehnološki pristup, i upravo je taj etos "uradi sam" ostao u srcu sljedeću generaciju digitalnih programa lojalnosti. Jedina je razlika u tome što programi digitalne lojalnosti - barem oni najbolji - pružaju mogućnosti za još veće povrate uz smanjenje vremena i troškova povezanih s niskotehnološkim pristupom.

Fantastičan slučaj je kako Susan Montero, mlađa učiteljica u Coral Springsu na Floridi, uključuje digitalni program lojalnosti u njenu učionicu. Nije tipičan slučaj upotrebe načina na koji bi se moglo očekivati ​​da se koristi program nagrađivanja lojalnošću, ali na osnovnom nivou, Montero se suočava sa istim izazovom koji vlasnici preduzeća imaju svuda: kako motivirati ciljanu publiku da se pojavi i dovrši ciljanu akcija. Slučajno je da su Monterova ciljana publika studenti, a ne potrošači, a željena ciljana akcija okretanje je predavanjima, a ne kupovina.

Zbog fleksibilnosti u programu digitalne lojalnosti, Montero je u stanju lako implementirati svoj program nagrađivanja prema svojim specifičnim potrebama, počevši od kreiranja i implementacije prilagođenih nagrada. Pomoću njenog prilagođenog programa lojalnosti, studenti zarađuju bodove lojalnosti pojavljivanjem na satu na vrijeme i predavanjem zadataka na ili prije isteka roka.

Studenti tada mogu iskoristiti one bodove lojalnosti za nagrade, koje je Montero stvorio stupnjevitim pristupom. Za pet bodova lojalnosti, studenti mogu dobiti olovku ili gumicu. Za 10 bodova mogu steći privilegiju slušanja muzike ili besplatnog međuobroka. A za studente koji uštede bodove mogu zaraditi propusnice za domaći zadatak i propusnice za 20 bodova, odnosno 30 bodova.

Rezultati Monterovog programa su izvanredni. Izostanci jesu smanjen za 50 posto, zaostaci su smanjeni za 37 posto, i što je možda još važnije, kvalitet rada koji studenti predaju je bolji, istinski dokaz odanosti koju je Montero izgradila sa svojim studentima. Kako je rekla,

Studenti jednostavno završe posao s više odlučnosti kad im se obeća nagrade za odanost.

Susan Montero

Ono što Monterov slučaj upotrebe (i uspjeh) ilustrira je koliko efikasni mogu biti programi digitalne lojalnosti, a korisnicima pružaju fleksibilnost koja im je potrebna da ga prilagode svojim potrebama, odmah iz kutije. To je isti recept za uspjeh koji se može koristiti za mala i srednja preduzeća kako bi iskoristili njihovu jedinstvenu ponudu proizvoda i bazu kupaca, koja će sigurno imati svoje nijanse i hirove.

Konkretno, digitalni program lojalnosti omogućava malim i srednjim preduzećima da:

  • stvoriti prilagođene nagrade u skladu sa njihovom ponudom marki i proizvoda
  • Dajte svojim kupcima više načina da zaradite bodove lojalnosti, bilo da se radi o broju posjeta, potrošenim dolarima ili čak dijeljenju objava preduzeća na društvenim mrežama
  • Streamline postupak prijave i iskorištavanja pomoću tableta za vjernost ili integriranog POS uređaja
  • Provesti ciljane kampanje određenim segmentima kupaca, kao što su novi upisnici, kupci koji slave rođendan i otkazali kupci koji nisu posjetili unaprijed određeno vrijeme
  • Proširite njihov doseg povezivanjem s novim potrošačima putem programa lojalnosti potrošačka mobilna aplikacija
  • vidjeti analitika na prijavama i otkupima lojalnosti kako bi s vremenom mogli poboljšati svoj program radi maksimalne profitabilnosti
  • automatsko uvoz članova programa lojalnosti u svoju marketinšku bazu podataka, tako da ciljanim marketinškim kampanjama mogu doprijeti do svoje sve veće liste kupaca

Programi lojalnosti današnje generacije daleko su sveobuhvatniji i moćniji od old-school metode bušenja, a rezultati to dokazuju, bilo da se radi o mlađoj gimnaziji ili tradicionalnom SMB-u. Na primjer, pekara Pinecrest u Pinecrest-u na Floridi vidjela je svoj prihod od lojalnosti porast za više od 67,000 USD u prvoj godini primjene njihovog digitalnog programa lojalnosti. Obiteljsko poduzeće sada se proširilo na 17 lokacija i njihova digitalna odanost ostaje kamen temeljac njihovog poslovnog modela.

Mnogi naši kupci dođu na pecivo i kafu na doručak, a zatim uđu kasnije tokom dana na popodnevni preuzimanja, umjesto da posjete drugi kafić ili kafić. Oni zaista cijene dodane nagrade za njihovu odanost.

Victoria Valdes, direktorica komunikacija kompanije Pinecrest

Još jedan sjajan primjer je Baja Ice Cream u Fairfieldu u Kaliforniji, koji je vidio prihod im je skočio za 300% u prva dva mjeseca implementacije njihovog programa. Mala poduzeća obično su postala žrtva sezonskog pada potražnje za sladoledom, ali svojim digitalnim programom lojalnosti uspjeli su održavati poslovanje stabilnim i rastućim.

Naš rast je prošao kroz krov.

Analy Del Real, vlasnica sladoleda Baja

Ni ove vrste rezultata nisu izvanredne. Oni su svuda u domenu mogućnosti za mala i srednja preduzeća. Sve što je potrebno je odlučnost „uradi sam“ u kombinaciji sa mogućnostima pravog programa digitalne lojalnosti da bi se otključala vrata uspjehu.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.