COVID-19: Novi pogled na strategije lojalnosti za preduzeća

Strategije programa lojalnosti

Koronavirus je preokrenuo poslovni svijet i prisiljava svako poduzeće na novi pogled na riječ lojalnost.

Lojalnost zaposlenih

Lojalnost razmotrite iz perspektive zaposlenika. Tvrtke otpuštaju zaposlenike lijevo i desno. Stopa nezaposlenosti može premašiti 32% zbog faktora koronavirusa a rad od kuće ne odgovara svakoj industriji ili radnom mjestu. Otpuštanje zaposlenih je praktično rješenje ekonomske krize ... ali ne zahtijeva lojalnost. 

COVID-19 će utjecati preko 25 miliona radnih mjesta a globalna ekonomija će patiti bilo gdje između 1 i 2 bilijuna dolara gubitaka

Međunarodna organizacija rada 

Preduzeća koja posluju s gubitkom zbog virtualnog zastoja suočavaju se s teškom odlukom hoće li otpustiti zaposlenike ili ih zadržati na smanjenoj plati ili razraditi druge strategije lojalnosti. Možda je lako pustiti zaposlenike da odu ... ali ne očekujte da se vrate sjajni zaposlenici ako i kada se vaše poslovanje vrati u zdravlje. 

CNBC to procjenjuje 5 miliona preduzeća kontinuirana pandemija pogađa cijeli svijet. Preduzeća, posebno mala i srednja, nemaju puno novčanih rezervi i moraju implementirati pažljivo osmišljene strategija programa lojalnosti kako bi se osiguralo minimalno ometanje. To je fino uravnoteženje koje vaš stručnjak za lojalnost može pomoći u sastavljanju i provedbi.

Lojalnost kupaca

Bez obzira na vanjsku situaciju, kupci očekuju izuzetnu uslugu. Ova bi pandemija mogla biti zlatna prilika za vaše poslovanje da primijeni nove strategije lojalnosti usmjerene više na uslugu i empatiju, a ne samo na prodaju. Ako ne prodajete suštinski robe, kupce možete angažirati i putem drugih strategija - uključujući nuđenje igara, najnovija ažuriranja, davanje savjeta i tako dalje. Vaša marka bi trebala ostati relevantna, vrijedna i nastaviti sudjelovati. Ako ste u mogućnosti, počnite primati narudžbe telefonom i donositi kućne dostave. 

Kada je posao spor, možda ne biste željeli povećati nagradni bodovi. Ali u ovim vremenima bez novca, smanjenje iznosa za otkup zarađenih bodova može najbolje pomoći vašim kupcima - i na kraju vašem poslu kada naknadno povećaju svoju lojalnost vašem brendu.

Vaš stručnjak za vjernost pokazat će vam kako primijeniti ove i razne programe vjernosti za kupce. Kupci cijene promišljenost.  

Lojalnost trgovaca i veletrgovaca

COVID-19 je privremeni zastoj, ali trgovci i veletrgovci su i dalje ostali zaglavljeni u višku zaliha, bez prometa i malo prihoda da bi održali svoje poslovanje. 

Kao brižna kompanija mogli biste planirati novi set strategija lojalnosti kako biste stekli njihovu dobru volju u ovim teškim vremenima. Jedan od načina je odgoditi plaćanje ili ponuditi metodu rata. Možete pokušati pronaći način da im pomognete da svoj inventar prebace na krajnje korisnike - moguće putem kućne dostave.

Kada zaključavanje popusti, kako možete prilagoditi operacije za nagrađivanje lojalnosti? Vrijeme je da pokažemo empatiju i stavimo ljudski faktor u prvi plan svake strategije. To je vrijeme i za introspekciju i komunikaciju sa svojim trgovcima i veletrgovcima. Ovo je vrijeme za jačanje veza, razvijanje novih ideja za budućnost i pripremu za zajednički rad.

Lojalnost dobavljača

Baš kao što pomažete maloprodaji i veletrgovcima, i vi ćete željeti isto razmatranje vaš dobavljači. Njihova podrška će vam biti neprocjenjiva kako bi vam pomogla da postignete zamah nakon završetka zaključavanja i kada prodaja bude spora. Izgradite lojalnost i možete dobiti kredit od dobavljača, pomažući vašem novčanom toku i pomažući bržem oporavku vašeg poslovanja.

Izgradnja ugleda u pandemiji

Izgradite svoju reputaciju putem socijalnih usluga koje nisu ni usklađene s vašom prodajom. Preduzeća se mogu i trebaju javiti da posluže onima koji nemaju posao, nemaju novac, nemaju mjesto za boravak i nemaju hranu.

Humanitarne aktivnosti će vam vjerovatno zaraditi zahvalnice pogođenih i ništa drugo. Međutim, to može imati veliki utjecaj na vašu ukupnu reputaciju. Vaši dobavljači, kupci, kao i zaposlenici, doživljavat će vas u drugačijem svjetlu. I njihova lojalnost će rasti. 

Svijet postkoronavirusa

Pandemija se može povući, ali eho će potrajati i preduzeća moraju razmišljati o ponovnom otkrivanju višestrukih strategija programa lojalnosti. Malo je vjerovatno da će se potrošači i preduzeća razmetati kad se zaključavanje završi, jer još uvijek postoji neizvjesnost u vezi sa ekonomskom budućnošću svijeta. 

Pustite stručnjaka za lojalnost kupaca da razvije nove strategije koje će ljude vratiti na pravi put da troše jednostavnim opcijama plaćanja, neposrednijim nagradama i mnoštvom usluga. Ohrabrivanje kupaca da troše znači da trebate ponuditi poticaje i poticaje prodavačima - s očekivanjem da će pružiti veću vrijednost. S nagomilanim gubicima i tromom ekonomijom, biće teško ubrzati posao. U ovo doba dobavljači, kupci i zaposlenici vaša su najbolja imovina. Revitalizirani programi lojalnosti danas mogu koštati više ... ali isplatit će dividende u budućnosti. 

To kažu sve se dešava sa razlogom. Ako se pandemija promijeni kako živimo, kako se slažemo i kako posluju tvrtke - onda ćemo možda živjeti u boljem svijetu. Vaše poslovanje mora iskoristiti ovu situaciju i implementirati programe lojalnosti koji su najprikladniji za našu budućnost. Razmislite i brzo postupite uz pomoć stručnjaka - i možete započeti.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.