COVID-19: Novi pogled na strategije lojalnosti za preduzeća

Strategije programa lojalnosti

Koronavirus je preokrenuo poslovni svijet i prisiljava svako poduzeće na novi pogled na riječ lojalnost.

Lojalnost zaposlenih

Lojalnost razmotrite iz perspektive zaposlenika. Tvrtke otpuštaju zaposlenike lijevo i desno. Stopa nezaposlenosti može premašiti 32% zbog faktora koronavirusa a rad od kuće ne udovoljava svakoj industriji ili položaju. Otpuštanje zaposlenih je praktično rješenje ekonomske krize ... ali ne zahtijeva lojalnost. 

COVID-19 će utjecati preko 25 miliona radnih mjesta a globalna ekonomija će patiti bilo gdje između 1 i 2 bilijuna dolara gubitaka

Međunarodna organizacija rada 

Preduzeća koja posluju s gubitkom zbog virtualnog zastoja suočavaju se s teškom odlukom hoće li otpustiti zaposlenike ili ih zadržati na smanjenoj plati ili razraditi druge strategije lojalnosti. Možda je lako pustiti zaposlenike da odu ... ali nemojte očekivati ​​povratak sjajnih zaposlenika ako i kada se vaše poslovanje vrati u zdravlje. 

CNBC to procjenjuje 5 miliona preduzeća kontinuirana pandemija pogađa cijeli svijet. Preduzeća, posebno mala i srednja, nemaju puno novčanih rezervi i moraju implementirati pažljivo osmišljene strategija programa lojalnosti kako bi se osiguralo minimalno ometanje. To je fino uravnoteženje koje vaš stručnjak za lojalnost može pomoći u sastavljanju i provedbi.

Lojalnost kupaca

Bez obzira na vanjsku situaciju, kupci očekuju izuzetnu uslugu. Ova bi pandemija mogla biti zlatna prilika za vaše poslovanje da primijeni nove strategije lojalnosti usmjerene više na uslugu i empatiju, a ne samo na prodaju. Ako ne prodajete suštinski robe, možete i angažirati kupce kroz druge strategije - uključujući nuđenje igara, najnovija ažuriranja, pružanje savjeta i tako dalje. Vaša marka bi trebala ostati relevantna, vrijedna i nastaviti sudjelovati. Ako ste u mogućnosti, počnite primati narudžbe telefonom i vršiti kućne dostave. 

Kada je posao spor, možda ne biste željeli povećati nagradni bodovi. Ali u ovim vremenima bez novca, smanjenje iznosa za otkup zarađenih bodova može najbolje pomoći vašim kupcima - i na kraju vašem poslu kada naknadno povećaju svoju lojalnost vašem brendu.

Vaš stručnjak za vjernost pokazat će vam kako primijeniti ove i razne programe vjernosti za kupce. Kupci cijene promišljenost.  

Lojalnost trgovaca i veletrgovaca

COVID-19 je privremeni zastoj, ali trgovci i veletrgovci su i dalje ostali zaglavljeni u višku zaliha, bez prometa i malo prihoda da bi održali svoje poslovanje. 

Kao brižna kompanija mogli biste planirati novi set strategija lojalnosti kako biste stekli njihovu dobru volju u ovim teškim vremenima. Jedan od načina je odgoditi plaćanje ili ponuditi metodu rata. Možete pokušati pronaći način da im pomognete da svoj inventar prebace na krajnje korisnike - moguće putem kućne dostave.

Kada zaključavanje popusti, kako možete prilagoditi operacije za nagrađivanje lojalnosti? Vrijeme je da pokažemo empatiju i stavimo ljudski faktor u prvi plan svake strategije. To je vrijeme i za introspekciju i komunikaciju sa svojim trgovcima i veletrgovcima. Ovo je vrijeme za jačanje veza, razvijanje novih ideja za budućnost i pripremu za zajednički rad.

Lojalnost dobavljača

Baš kao što pomažete maloprodaji i veletrgovcima, i vi ćete željeti isto razmatranje vaš dobavljači. Njihova podrška će vam biti neprocjenjiva kako bi vam pomogla da postignete zamah nakon završetka zaključavanja i kada prodaja bude spora. Izgradite lojalnost i možete dobiti kredit od dobavljača, pomažući vašem novčanom toku i pomažući bržem oporavku vašeg poslovanja.

Izgradnja ugleda u pandemiji

Izgradite svoju reputaciju putem socijalnih usluga koje nisu ni usklađene s vašom prodajom. Preduzeća se mogu i trebaju javiti da posluže onima koji nemaju posao, nemaju novac, nemaju mjesto za boravak i nemaju hranu.

Humanitarne aktivnosti će vam vjerovatno zaraditi zahvalnice pogođenih i ništa drugo. Međutim, to može imati veliki utjecaj na vašu ukupnu reputaciju. Vaši dobavljači, kupci, kao i zaposlenici, doživljavat će vas u drugačijem svjetlu. I njihova lojalnost će rasti. 

Svijet postkoronavirusa

Pandemija se može povući, ali eho će potrajati i preduzeća moraju razmišljati o ponovnom otkrivanju višestrukih strategija programa lojalnosti. Malo je vjerovatno da će se potrošači i preduzeća razmetati kad se zaključavanje završi, jer još uvijek postoji neizvjesnost u vezi sa ekonomskom budućnošću svijeta. 

Pustite stručnjaka za lojalnost kupaca da razvije nove strategije koje će ljude vratiti na pravi put da troše jednostavnim opcijama plaćanja, neposrednijim nagradama i mnoštvom usluga. Ohrabrivanje kupaca da troše znači da trebate ponuditi poticaje i poticaje prodavačima - s očekivanjem da će im pružiti veću vrijednost. S nagomilanim gubicima i tromom ekonomijom, biće teško ubrzati posao. U ovo doba dobavljači, kupci i zaposlenici vaša su najbolja imovina. Revitalizirani programi lojalnosti danas će možda koštati više ... ali isplatit će dividende u budućnosti. 

To kažu sve se dešava sa razlogom. Ako se pandemija promijeni kako živimo, kako se slažemo i kako posluju tvrtke - onda ćemo možda živjeti u boljem svijetu. Vaše poslovanje mora iskoristiti ovu situaciju i implementirati programe lojalnosti koji su najprikladniji za našu budućnost. Razmislite i brzo postupite uz pomoć stručnjaka - i možete započeti.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.