Proizvođač Mark ima društvenu bačvu - molim vas još vode u grani!

Nedavno sam pročitao post na Crkva kupca, koju su napisali Jackie Huba i Ben McConnell (dva najpametnija čovjeka u ovom poslu), u vezi s hoopla na Mark tvorca. Maker's Mark je jedna marka pod kišobranom Porodica proizvoda Beam

Čak je i naš prijatelj iz Raidiousa, Dodge Lile, naišao na pronicljiva zapažanja. Čini se da je Maker's Mark odlučio razrijediti njihov proizvod kako bi rastezao tekuću zalihu i time zadovoljio sve veću potražnju. Reakcija koju je marka Maker's Mark pretrpjela dijeljenjem ove odluke putem njihove web stranice i društvenih kanala bila je, recimo, samo recimo da bih u posljednje vrijeme pila više burbona da sam Rob ili Bill Samuels.

Prema većini komentara koje sam pročitao, Maker's Mark društveni klub sada je prikazan ili kao spasitelj, kao ispravni korektor kursa ili kao kanali kojima se zaključavaju nenamjerne loše odluke. Ali imam nekoliko dodatnih komentara, zapažanja i preporuka. Oznaka proizvođača sigurno je došla do spoznaje da postoje marke, a onda postoje marke.

Mnogi proizvodi iz portfelja proizvoda tvrtke Beam sigurno ne bi bili pod takvom kontrolom kada je riječ o formulaciji. Ali šta je sa Laphroaigom? Ardmore? Kurvoazije? Sve su to također marke Beam. Ne mogu smisliti zapaljiviju, jednostavniju odluku, nego se petljati s proizvodima koji su prošli test vremena. Ali pričekajte, je li tržište svjesno promjena na ovim proizvodima tijekom godina? Da li su promjene izvršene bez obavještavanja potrošača? Sumnjam.

Moja poenta je ovo. Jednom kada imate marku, proizvod za koji vi kao dobavljač smatrate da je gotovo svet, da li ga značajno mijenjate, bez ikakve interakcije i povratnih informacija od potrošača? Većina sjajnih proizvoda imat će vjerne sljedbenike dugo nakon što rukovoditelji marketinga i njihove vojske pčela radilica prijeđu na nove marke, u nove kompanije. Ovdje toliko mnogo brendova propada u pristupu pomoću društvenih mreža.

Društvene medije gledaju kao samo još jedan kanal, bez stvaranja zajednice angažiranih zagovornika brenda koji će usko surađivati ​​s markom. To jednostavno ne možete učiniti samo putem Twittera i Facebooka i izgraditi održiv i koristan odnos. Svakako, ove društvene platforme mogu se koristiti kao komunikacijski kanali za zajednicu, ali presudno je izgraditi čvrst portal, ako želite, virtualnu fokusnu grupu i koristiti ovo kao žarište interakcije. Je li ovo isto što i crowdfucing? Daleko od toga. Vaša marka nema pojma ko je u gužvi i koje boje nose.

Burbonska dilema takođe ukazuje na jednu od kritičnih novih realnosti marketinga u 21. stoljeću. Marketing ne postoji u vakuumu, odvojeno od dvorana za upravljanje proizvodima, korisničku podršku i izvršni paket. Mora biti prisno povezan s ključnim odlukama koje utječu na marku, bez obzira gdje marka komunicira s kupcem. Ovo je stvarno obećanje kako se socijalna može i treba koristiti, jer su barijere koje su nekada postojale sada manje relevantne. Međutim, ne bismo trebali gledati na sve društvene stvari kao na pokretača ovog napora. A raditi drugačije znači biti visoko reakcionaran u areni socijaliziranog svijeta. Maker's Mark doslovno je bio prisiljen ući u kut, a marketinški tim tvrtke Beam stavio je na mjesto koje izgleda suprotno njihovom marketinškom kodu.

Oglašavanje i marketing moraju: "Prikazujte samo istinite informacije o jačini alkohola, a ne ističite jačinu alkohola kao pozitivnu osobinu marke." Šifra marketinga za zrake.

Bez obzira jeste li marka proizvođača ili bilo koja marka, odvojite vrijeme i potrudite se napraviti težak posao iza kulisa, prije nego što se oslonite na područje društva kako biste riješili sve svoje probleme. I pijte odgovorno.

 

2 Komentari

  1. 1

    Shvaćam zašto su željeli napraviti promjenu, ali to je bila loša odluka od početka. Kad sam to čuo na vijestima, nasmijao sam se svojoj ženi i rekao "Da, to neće uspjeti." i vidi .. nije.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.