Nije svaka osoba koja komunicira s vama kupac

kupac

Internetske interakcije i jedinstvene posjete vašoj web lokaciji nisu nužno kupci vašeg poslovanja, pa čak ni potencijalni kupci. Kompanije često griješe pretpostavljajući da je svaka posjeta web lokaciji nekoga ko je zainteresiran za njihove proizvode ili da je svako ko preuzme jednu bijelu knjigu spreman za kupnju.

Nije tako. Uopće nije tako.

Posjetitelj interneta može imati mnogo različitih razloga za uvid u vašu web lokaciju i provođenje vremena s vašim sadržajem, a nijedan od njih nema veze s time da postane stvarni kupac. Na primjer, posjetitelji vaše web lokacije mogu biti:

  • Takmičari koji vas paze.
  • Traže posao koji traži bolju svirku.
  • Studenti koji istražuju seminarski rad.

Pa ipak, gotovo svi koji spadaju u ove tri kategorije često su u opasnosti da dobiju telefonski poziv ili završe na listi e-pošte.

Stavljanje svakog posjetitelja u kantu za kupce je opasna praksa. Ne radi se samo o velikom trošenju resursa za progonom svake osobe koja dijeli svoj telefonski broj ili adresu e-pošte, već može stvoriti negativno iskustvo za ljude koji nisu namjeravali postati meta salve marketinškog materijala.

Pretvaranje posjetitelja u kupce, ili čak samo saznanje koji su to posjetitelji sposobni za konverziju, zahtijeva dublje razumijevanje onih koji su. Ovde je 3D (trodimenzionalno) bodovanje olova dolazi u igru.

Bodovanje bodova nije novo, ali porast velikih podataka je uveo novu generaciju 3D rješenja za bodovanje olova koja dodaju dubinu kako marketinški stručnjaci i profesionalci u prodaji gledaju na kupce i izglede. 3D bodovanje je prirodna evolucija dragocjenih podataka koje ste godinama prikupljali o svojim kupcima i pomoću kojih najbolje služite tim kupcima i na kraju povećavate prodaju i dno.

Bez obzira na to je li posao usredotočen na B2C ili B2B marketinške strategije, 3D bodovanje potencijalnih klijenata može im pomoći u mjerenju koliko se potencijalni klijent ili kupac poklapa sa njihovim „idealnim“ profilom, a sve dok prati njihov nivo angažmana i predanosti. Ovo osigurava da se fokus usredsredite na ljude koji bi zaista mogli kupiti, umjesto na bacanje široke - i skupe - mreže kako biste dosegli svakog posjetitelja koji je upravo stigao na vašu web lokaciju.

Prvo, identificirajte demografske ili firmagrafske podatke

3D bodovanje izradit ćete identificirajući svog kupca. Željeli biste znati „Ko je ta osoba? Da li odgovaraju mojoj kompaniji? ” Vrsta posla kojim se bavite odredit će koji ćete profil koristiti za 3D ocjenjivanje kupaca.

B2C organizacije trebale bi se usredotočiti na demografske podatke, poput njihove dobi, spola, prihoda, zanimanja, bračnog statusa, broja djece, kvadratnih metara kuće, poštanskog broja, pretplate za čitanje, članstva u udruženjima i tako dalje.

B2B organizacije trebale bi se usredotočiti na firmagraphicdata, koji uključuje prihode kompanije, godine poslovanja, broj zaposlenih, blizinu drugih zgrada, poštanski broj, status u manjinskom vlasništvu, broj servisnih centara i slične faktore.

Drugi dio 3D bodovanja je angažman

Drugim riječima, željeli biste znati kako je ovaj kupac povezan s vašim brendom? Da li vas vide samo na sajmovima? Razgovaraju li s vama telefonom redovito? Prate li vas na Twitteru, Facebooku i Instragramu i prijavljuju li se na FourSquare kad posjete vašu lokaciju? Da li se pridružuju vašim webinarima? Način na koji stupaju u kontakt s vama može utjecati na njihov odnos s vama. Više ličnih interakcija često znači više ličnih odnosa.

Treće, utvrdite gdje se vaš kupac nalazi u njihovom odnosu s vama

Ako to već niste, morate segmentirati svoju bazu podataka prema dužini vremena u kojem je vaš kupac bio vaš kupac. Je li ovo kupac koji je doživotno kupio svaki vaš proizvod? Je li ovo novi kupac koji nije svjestan svih ponuda vaše kompanije? Kao što možete zamisliti, vrsta e-pošte koju šaljete doživotnom kupcu uvelike se razlikuje od one koju šaljete nekome u ranoj fazi njegovog odnosa s vama.

Iako mnogi marketinški stručnjaci segmentiraju svoje baze podataka samo demografskim ili firmagrafskim podacima, to moraju biti osjetljiv na fazu kupca u životnom ciklusu i pouzdajte se više u 3D bodovanje. Novi kupac koji vam je samo ikada poslao e-poštu neće biti toliko jak kao dugoročni kupac koji je posjetio vaš ured. Slično tome, osoba koju ste upoznali na sajmu može biti slabiji kupac od onoga koji je pet godina tiho kupovao od vas. To nećete znati bez 3D bodovanja.

dati svaki posjetite tretman bijelih rukavica.

Usred svih ovih razgovora o korištenju bodovanja 3D olova za fokusiranje na posjetitelje koji imaju potencijal za kupnju, bio bih nesklad ako ne bih spomenuo da bi svaka interakcija s posjetiteljem trebala biti iskustvo liječenja bijelih rukavica - pažljivo, prijateljski i rješenje -vožen u korist posetioca. Zapamtite, nije stvar u tome da zaradite najviše novca na toj prvoj prodaji. Radi se o pružanju onoga što posjetitelju zaista treba, što će rezultirati pozitivnim iskustvom kupaca i budućom prodajom. Ovu uslužnost pružite svakom posjetitelju, čak i konkurentima, tražiocima posla i studentima. Nikad ne znate kada će mala ljubaznost kasnije isplatiti dividendu.

Ne možete jednostavno pronaći najbolje prilagođene kupce. Morate ih kultivirati. Kako? Omogućavajući im nesmetano kretanje kroz svaku fazu životnog ciklusa, pronalaženje pravog sadržaja ili veze koju traže putem. To je snaga Right on Interactive-ovog rješenja za životni ciklus: osnaživanje organizacija da tačno znaju gdje je potencijalni klijent ili kupac u njihovoj vezi s brendom - od potencijalnog klijenta do zaljubljenog u obožavatelje - i kako im se najbolje obratiti kako bi maksimizirali životnu vrijednost.

Disclosure: Pravo na interaktivno je naš klijent i sponzor Martech Zone. Saznajte više o njihovom marketinškom rješenju za životni ciklus danas:

Saznajte više o Right On Interactive

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.