Marketinški izazovi - i rješenja - za 2021

Marketinški izazovi i rješenja za 2021

Prošla godina bila je trbava za tržnike, prisiljavajući kompanije u gotovo svakom sektoru da okrenu ili čak zamijene čitave strategije suočavajući se sa nedokučivim okolnostima. Za mnoge je najznačajnija promjena bio utjecaj socijalnog udaljavanja i skloništa, što je stvorilo ogroman skok u aktivnost kupovine na mreži, čak i u industrijama u kojima e-trgovina ranije nije bila toliko izražena. Ova promjena rezultirala je prepunim digitalnim krajolikom, a više se organizacija borilo za pažnju potrošača nego ikad prije. 

Teško da će se ovaj pomak sam preokrenuti. Izazov za 2021. godinu je shvatiti kako smanjiti buku i pružiti neku vrstu značajnih i ličnih iskustava koja se mogu nadmetati interakcijama licem u lice.

Davanje prioriteta personalizaciji 

Jedan od najučinkovitijih načina za pokretanje marketinške personalizacije je holistički pogled na putovanje pojedinačnog potrošača u kupovinu. Podaci trećih strana to omogućavaju. 

Iako kolačići i obrasci za potencijalne klijente mogu biti korisni, trgovci digitalnim medijima mogu krenuti korak dalje podaci o ponašanju treće strane kako biste otkrili još veći uvid u putovanje kupaca, uključujući kupovinu u stvarnom vremenu, prikaze stranica, prijave na e-poštu, vrijeme provedeno na lokaciji i još mnogo toga. 

Korištenje podataka trećih strana postat će sve važnije kako i dalje bilježimo promjene u ponašanju potrošača koje pokreće pandemija. Na primjer, zbirni podaci koje je prikupio Jornaya otkrili su značajnu međugodišnju promjenu u trendovima internetske kupovine koji se odnose na osiguranje kuće. Nakon usporedbe prve dvije sedmice aktivnosti kupovine kućnog osiguranja u maju 2020. godine sa prve dvije sedmice maja 2019. godine, Jornaya je izmjerio 200% povećanje broja online kupaca i 191% povećanje njihove kupovine. To bi se moglo podudarati s poviješću hipoteke u prošlosti okruženje sa niskim stopama, što je takođe podstaklo rast internetske kupovine hipoteke. 

Da proširimo primjer, za kućna osiguranja postavlja se pitanje koji od ovih novih potrošača kupuju police s namjerom da kupuju i koji se zaokupljaju dok su zaglavljeni kod kuće ili jednostavno kupuju digitalni izlog jer su čuli vijest izvijestiti da su stope niske? 

Kombinacija podataka o ponašanju prve i treće strane omogućava marketinškim stručnjacima da prepoznaju trendove koji razlikuju nivoe namjere, segmentiraju svoju publiku i isporučuju poruke koje se poklapaju sa razmišljanjem kupca i, što je možda najvažnije, daju prioritet naporima ne na demografskim pretpostavkama već na korisnim pojedinačnim podacima. U protekloj deceniji ili više, mnogi vodeći marketinški timovi ulažu velika sredstva u marketing kako bi personirali - segmentirali kampanje i poruke na osnovu grupa sličnih kupaca ili potencijalnih klijenata. Međutim, ovo je još uvijek marketing za prosjeke, a ne za pojedince. 

Sljedeći logičan korak u marketinškoj evoluciji je marketing za osobu na osnovu njihovog izloženog ponašanja, a ne na očekivanom prosječnom ponašanju grupe ili osobe s kojom su ih marketinški tim ili naučnici podataka povezali. Podaci o ponašanju nude neuporediv nivo uvida koji - i ovdje je važan dio - koji se koristi učinkovito i sa zaštitnim mjerama za zaštitu potrošača, nudi ogromnu dodatnu vrijednost trgovcima i potrošačima poboljšavajući iskustvo kupovine. Ključno je da se sjetimo da je zaštita privatnosti potrošača jednako važna kao i prikupljanje njihovih podataka. Slomite njihovo povjerenje i kupci će posao odvesti negdje drugdje. 

Privatnost podataka stavljati na prvo mjesto  

Već je rečeno, ali ponavlja se: privatnost podataka trebala bi biti razmatranje u digitalnoj strategiji svakog marketera. Ne samo da se organizacije suočavaju sa značajnim novčanim kaznama zbog nepridržavanja propisa o podacima, nesigurne prakse podataka mogu stvoriti osjećaj nepovjerenja među potencijalnim kupcima i imati poguban utjecaj na dugoročnu lojalnost brendu. Zapravo, studije su pokazale da će potrošači koji smatraju da se njihovim podacima zloupotrebljava prestanite poslovati s vama

Vremenska crta regulacije privatnosti

1991

Američki propisi o privatnosti utjecali su na našu industriju 1991. godine Zakonom o zaštiti telefonskih potrošača (TCPA), koji je trenutno pod pregledom Vrhovni sud.

2018

Skakanje naprijed do 2018, Europska unija je uvela Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR).

2019

GDPR je brzo praćen značajnim zakonom o zaštiti privatnosti podataka u Sjedinjenim Državama Zakon o privatnosti potrošača u Kaliforniji (CCPA), koja je postala izvršna u julu 2020. 

2020

Prošlog novembra Kalifornija je usput prošla čak i dalje od CCPA Proposition 24— Takođe poznat i kao Kalifornijska prava na privatnost i izvršenje. Proširila je CCPA i otežala marketinškim stručnjacima ciljanje potrošača na osnovu njihove mrežne aktivnosti. 

Kalifornija je možda prednjačila, ali 30 navodi trenutno razmatraju propise o privatnosti podataka, a stručnjaci predviđaju da bi administracija Biden mogla slijediti slične zakone na nacionalnoj razini. Poanta je u tome što svi trgovci moraju biti spremni pratiti korak sa promjenama propisa jer birači - potrošači - i vladini službenici i dalje zahtijevaju digitalni pejzaž prvi za zaštitu privatnosti. 

Balansiranje personalizacije i privatnosti 

Naizgled, ova dva izazova mogu se činiti neskladnima. Kako marketinški stručnjaci mogu iskoristiti pojedinačne podatke za pružanje hiper-personaliziranih iskustava, istovremeno osiguravajući da se podacima rukuje etično i u skladu sa brzo mijenjajućim propisima o privatnosti? Iako su podaci o ponašanju najbolji način da kupca upoznate na individualnoj razini, dodavanje podataka o ponašanju - posebno podataka koje prikuplja treća strana - u martech stog može lako povratiti rezultat. 

Partnerstvo s dobavljačem podataka o ponašanju i obavještajnim podacima učinkovit je način za dobivanje pristupa uvidima o ponašanju treće strane, pod pretpostavkom da davatelj rješenja također daje prioritet privatnosti podataka i može pružiti determinističke podatke za razliku od jednostavnih predviđanja ili prosječnih podataka za grupe potrošača. 

Jornaya je nedavno lansirana Aktivirajte 3.0, ažuriranje naše platforme podataka o ponašanju koja je prvi put pokrenuta 2018. godine, a koja marketinškim stručnjacima pruža novu i nenadmašnu razinu transparentnosti podataka. Integrišući Activate 3.0 i njihove CRM, trgovci mogu prepoznati tko, kada i koliko često njihovi kupci i potencijalni kupci kupuju njihove proizvode. 

Jornaya je takođe dodala Privacy Guardian  svojoj tehnološkoj ponudi u 2019, ažuriranje svog popularnog rješenja TCPA Guardian koje može pokazati da li se podaci treće strane prikupljaju u skladu s TCPA, kao i CCPA. 

Partnerstvo s dobavljačem podataka s privatnošću u njegovoj DNK daje marketinšima neprocjenjiv mir. Mogu biti sigurni da su njihove organizacije zaštićene dok svoju energiju usmjeravaju na marketinšku strategiju i izvršenje kako bi stvorili izuzetno potrošačko iskustvo. 

O Jornaji

Jornaya je pružatelj usluga pružanja podataka kao usluga za trgovce u industrijama u kojima kupci ulažu značajno vrijeme istražujući svoje mogućnosti za glavne kupovine u životu. Jornaya Activate prikuplja podatke treće strane s mreže od 35,000 XNUMX web stranica kako bi identificirala nove potrošačke trendove kupovine i otkrila kada pojedinačni kupci pokazuju ponašanje na tržištu, dok Jornaya's Privacy Guardian osigurava da se svi marketinški podaci prikupljaju u skladu s TCPA, CCPA i ostalim propisi o privatnosti.

Posjetite Jornaya

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.