5 Prekidi veze s podacima i loše marketinške pretpostavke

podaci prema dolje

Nedavno smo proveli test korisničkog iskustva na našoj web stranici, a rezultati su podijeljeni. Publika je voljela naš sadržaj, ali nas je iritiralo naše oglašavanje - posebno tamo gdje je klizilo ili iskakalo. Iako je testiranje potvrdilo izgled naše web stranice, jednostavnost navigacije i kvalitet našeg sadržaja - ukazalo je i na nešto što je nerviralo našu ukupnu publiku.

Ovo prekidanje veze je nešto što praktički svaki prodavač mora uravnotežiti, a poslovni slučaj često suprotstavlja reakciju ili mišljenje publike. Ne slušanje vaše publike suprotno je, naravno, većini savjetnika marketinškog gurua koji vjeruju da bi odgovaranje, slušanje i poštivanje savjeta publike uvijek trebalo biti na prvom mjestu.

Evo 10 prekida veze s podacima i marketinških pretpostavki koje često iznosimo, a koji su užasni za naše poslovanje.

  1. Pod pretpostavkom da su svi kupci jednaki - MarketingSherpa nedavno pružena analiza zašto kupci prate brendove na društvenim mrežama. Grafikon jasno pokazuje da velika većina potrošača prati marke na društvenim mrežama radi popusta, nagradne igre, kupona itd. Međutim, grafikon vam ne pokazuje vrijednost mišljenja svakog potrošača. Čisti popust mogao bi obezvrijediti vašu marku i sahraniti vašu kompaniju. Bio bih spreman kladiti se da su oni potrošači koji su vidjeli način života koji se podudara i podržali njihov dobrotvorni rad dugoročniji za zdravlje kompanije.

anketa o preferencijama potrošača

  1. Pod pretpostavkom da su svi posjetitelji izgledi - Jeste li znali da Bot saobraćaj čini preko 56% analitika pratili promet na vašoj web lokaciji? Dok tumačite svoje analitika podaci, kako botovi utječu na ulazne i izlazne stranice, stope odbijanja, vrijeme boravka na lokaciji itd.? Mogli bi toliko iskriviti statistiku da ste motivirani da odgovorite na promjenu web lokacije ... ali odgovor je na botove, a ne na izglede! Dok pregledavamo našu web stranicu, puno više pažnje posvećujemo kvalitetnim posjetima - ljudima koji posjete više stranica i provedu više od minute na našoj web stranici.
  2. Pretpostavljajući da će povratne informacije kupaca poboljšati vaš proizvod - Radio sam za gigantskog dobavljača SaaS-a koji je imao agresivan raspored razvoja koji je u svako izdanje ugrađivao hiljade poboljšanja i desetine karakteristika. Rezultat je bila napuhana platforma koja je bila previše složena, teška za implementaciju, uzrokovala je beskrajne razvojne sukobe i smanjila zadržavanje kupaca. Kao posljedica toga, prodaja je postala agresivnija, obećano je više karakteristika i ciklus je započeo iz početka. Iako je kompanija povećala prihode i kupljena je za vrlo veliku sumu, još uvijek nije ostvarila profit i vjerovatno neće. Kad kupca pitate što biste trebali poboljšati, kupac odmah traži kvar i pruža vlastitu, anegdotsku reakciju. Umjesto toga, trebali biste nadgledati ponašanje svojih kupaca kako biste dali prioritet poboljšanjima vašeg proizvoda.
  3. Pretpostavljajući da će prekidi biti neugodni - Testirali smo iznova i iznova, bez izvinjenja, gotovo uvijek implementiramo tehnologiju prekida kako bismo privukli pažnju posjetitelja i odlučili hoće li se dalje baviti našim klijentima. Pitajte posjetitelje da li im se sviđaju prekidajuće promotivne metode koje primjenjujete i, češće nego ne, oni kažu da nisu. Ali onda primijenite promotivne metode i naći ćete iste posjetitelje koji su rekli da im se ne sviđaju oni koji klikću i stupaju u interakciju s vama.
  4. Pod pretpostavkom da razumijete svog kupca - Naši klijenti često pretpostavljaju zašto ljudi kupuju od njih - cijenu, dostupnost, popuste, korisničku podršku itd. I gotovo uvijek griješe. Kad kupca pitate zašto je kupio kod vas, možda vam čak kaže i pogrešan razlog. Kada se oslanjate na atribuciju prvog ili zadnjeg dodira, također pretpostavljate lošu pretpostavku. Podaci o pripisivanju mogu pružiti dokaze o potencijalnom preduzimanju radnje, ali ne i zašto su stvarno izvršili kupovinu. Persona istraživanje je presudno za razumijevanje koji su kupili od vas i intervjui nepristranih trećih strana mogu odgovoriti zašto su kupili od vas. Ne pretpostavljajte da znate, možda ćete biti vrlo iznenađeni rezultatima.

Zaključak ovdje, naravno, jest da je gotovo nemoguće segmentirati marketing kvalifikovanih potencijalnih klijenata od ostatka vašeg analitika podaci. Ipak, morate donijeti marketinške odluke o tome što privlači i uključuje upravo taj segment. Vaša web stranica nije tu da udovolji svima; na nju treba gledati kao na prodajni resurs koji privlači i angažira svoje posjetitelje vodeći ih do konverzije.

Napravio sam slične greške u svom poslu. Slušao sam previše previše ljudi koji jesu nikada idući u kupnju naših proizvoda ili usluga recite mi kako bih trebao promijeniti našu ponudu i troškove. Skoro da smo izgubili posao. Više ne slušam te ljude - samo klimam glavom i nastavljam raditi ono što znam da djeluje za naše klijente. Ono što radi za njih nije ono što odgovara vama ili meni.

Prestanite sa marketinškim pretpostavkama slušajući i gledajući svako koja dodiruje vaš brend. Počnite poboljšavati iskustvo publici koja je bitna ... publici koja će vjerovatno kupovati od vas.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.