Čini se da je mudrost jedna od stvari koje se ne nauče, ona dolazi s bolom, radošću i drugim iskustvima. Kako odrastam u svom poslu, otkrivam da što više vremena provodim postavljajući očekivanja, to su bolji ili lošiji rezultati kod naših kupaca. Ako kažem da ću nešto postići i to traje duže nego što sam zamišljao - propušteno očekivanje izaziva frustraciju. Ako kažem da ću nešto postići i pružim projekt uz druge vrijedne radove - premašio sam očekivanja i klijent je sretan.
Mnogo puta još uvijek propadam, ali temelj mog poslovnog uspjeha usko je usklađen s očekivanjima koja sam postavio. Ne vjerujem da je to epifonija - ali vjerujem da je temelj dobrog i lošeg marketinga bilo kojeg poslovanja na mreži. Postavljanje očekivanja je znatno podcijenjeno. Koristite slučajeve, studije slučaja, statistiku, saopštenja za štampu, objave, ažuriranja ... sve što radimo je često o najbolji slučaj, ne o realnim scenarijima.
Ove sedmice otputovao sam na Floridu kako bih dočekao svog nećaka iz njegovog prvog raspoređivanja u Zaljevu. Vozio sam se sa svojim psom, pa smo puno stajali. Na jednom odmorištu na Floridi pronašao sam ovaj prilično šaljivi natpis nad pisoarima.
Problem s natpisom, naravno, jest taj što, iako trži automatizaciju pisoara, pametnom kundaku poput mene, daje potpuno drugačiju, nedostižnu marketinšku poruku. Operacija, naravno, nije hands-free ... to bi bilo prilično nevjerovatno, ali najvjerojatnije ilegalno.
Moramo biti oprezni s marketinškim očekivanjima koja smo postavili. Iako nam je cilj možda priopćiti napredak i ulaganje koje napravimo, to ne mora nužno prenijeti istu poruku našoj publici.
Postavljanje tačnih, dostižnih očekivanja u marketinškim naporima pomoći će vam da prepoznate i zatvorite prave kupce, što dovodi do većeg zadržavanja i veće vrijednosti za kupca. Postavljanje loših očekivanja neće dovesti samo do visokih stopa odbacivanja, već može dovesti do loših recenzija i društvenih chatova na mreži. To zauzvrat može odvesti poslovanje koje bi inače mogle biti dobri kupci.
Temelj cjelokupnog marketinga je postavljajući velika očekivanja. Odličan marketing dovodi do sjajnih odnosa s kupcima, što dovodi do stvaranja velike reputacije na mreži ... što dovodi do više sjajnih kupaca.
Zdravo Mr.Karr
Svaka tačka koju ste napisali je tačna kao kiša.
Postavljanje realnih očekivanja umjesto najbolje opravdanih je više orijentirano na rezultate. Dobar i loš marketing je igra postavljanja očekivanja.
I moram reći da je primjer koji ste naveli jednostavno zapanjujući...LOL
hvala
Alish
Zdravo Douglas
Odličan post – proširio sam ovu temu u svom najnovijem blogu. Bila bi mi zaista počastvovana ako biste to pogledali i dali mi povratne informacije? https://www.linkedin.com/pulse/article/20141121125524-103311141-are-marketers-living-up-to-customer-expectations-this-christmas
U svakom slučaju, nastavite sa dobrim radom!
Hvala ti,
Barney