Čini se da je mudrost jedna od stvari koje se ne nauče, ona dolazi s bolom, radošću i drugim iskustvima. Kako odrastam u svom poslu, otkrivam da što više vremena provodim postavljajući očekivanja, to su bolji ili lošiji rezultati kod naših kupaca. Ako kažem da ću nešto postići i to traje duže nego što sam zamišljao - propušteno očekivanje izaziva frustraciju. Ako kažem da ću nešto postići i pružim projekt uz druge vrijedne radove - premašio sam očekivanja i klijent je sretan.

Mnogo puta još uvijek propadam, ali temelj mog poslovnog uspjeha usko je usklađen s očekivanjima koja sam postavio. Ne vjerujem da je to epifonija - ali vjerujem da je temelj dobrog i lošeg marketinga bilo kojeg poslovanja na mreži. Postavljanje očekivanja je znatno podcijenjeno. Koristite slučajeve, studije slučaja, statistiku, saopštenja za štampu, objave, ažuriranja ... sve što radimo je često o najbolji slučaj, ne o realnim scenarijima.

Ove sedmice otputovao sam na Floridu kako bih dočekao svog nećaka iz njegovog prvog raspoređivanja u Zaljevu. Vozio sam se sa svojim psom, pa smo puno stajali. Na jednom odmorištu na Floridi pronašao sam ovaj prilično šaljivi natpis nad pisoarima.

Problem s natpisom, naravno, jest taj što, iako trži automatizaciju pisoara, pametnom kundaku poput mene, daje potpuno drugačiju, nedostižnu marketinšku poruku. Operacija, naravno, nije hands-free ... to bi bilo prilično nevjerovatno, ali najvjerojatnije ilegalno.

Moramo biti oprezni s marketinškim očekivanjima koja smo postavili. Iako nam je cilj možda priopćiti napredak i ulaganje koje napravimo, to ne mora nužno prenijeti istu poruku našoj publici.

Postavljanje tačnih, dostižnih očekivanja u marketinškim naporima pomoći će vam da prepoznate i zatvorite prave kupce, što dovodi do većeg zadržavanja i veće vrijednosti za kupca. Postavljanje loših očekivanja neće dovesti samo do visokih stopa odbacivanja, već može dovesti do loših recenzija i društvenih chatova na mreži. To zauzvrat može odvesti poslovanje koje bi inače mogle biti dobri kupci.

Temelj cjelokupnog marketinga je postavljajući velika očekivanja. Odličan marketing dovodi do sjajnih odnosa s kupcima, što dovodi do stvaranja velike reputacije na mreži ... što dovodi do više sjajnih kupaca.