Pet pitanja za procjenu usklađenosti prodaje i marketinga
Ovaj citat me zaista zaokupio protekle sedmice:
Cilj marketinga je učiniti prodaju suvišnom. Cilj marketinga je upoznati i razumjeti kupca toliko dobro da mu proizvod ili usluga odgovara i da se sam prodaje. Peter Drucker
Kako se resursi smanjuju, a opterećenje posla povećava za prosječnog trgovca, teško je zadržati cilj vaših marketinških napora na vrhu. Svakodnevno se bavimo pitanjima zaposlenih, nasrtajima e-mailova, rokovima, budžetom ... svim uvredama onoga što je ključno za zdravo poslovanje.
Ako želite da vam se marketinški napori isplate, morate neprestano procjenjivati svoj program i pratiti kako se koriste vaši resursi. Evo 5 pitanja koja će vas dovesti do učinkovitijeg marketinškog programa:
- Jesu li zaposlenici koji se suočavaju s vašim klijentima ili njihovi menadžeri, svjesni poruka koje komunicirate sa svojim marketinškim programom? Nužno je, posebno kod vaših novih klijenata, da vaši zaposlenici razumiju očekivanja postavljena tijekom procesa marketinga i prodaje. Premašivanje očekivanja čini sretnije klijente.
- Je li vaš marketinški program olakšavajući prodaju vašem prodajnom osoblju vaš proizvod ili uslugu? Ako ne, morate analizirati dodatne prepreke konverziji klijenta i uključiti strategije za njihovo prevladavanje.
- Jesu lični, timski i odjelni ciljevi u vašoj organizaciji kompatibilni s vašim marketinškim naporima ili u sukobu s njima? Uobičajeni primjer je kompanija koja postavlja ciljeve produktivnosti zaposlenima koja zapravo smanjuje kvalitetu korisničke usluge, slabeći tako vaše marketinške napore na zadržavanju.
- Možete li kvantificirati povrat marketinških ulaganja za svaku od vaših strategija? Mnoge trgovce privlače sjajni predmeti umjesto da tačno mjere i razumiju šta funkcionira. Skloni smo gravitaciji da radimo kao radije nego rad koji donosi.
- Da li ste konstruisali a mapa procesa vaših marketinških strategija? Mapa procesa započinje segmentiranjem vaših izgleda po veličini, industriji ili izvoru ... zatim definiranjem potreba i prigovora svakog od njih ... zatim provedbom odgovarajuće mjerljive strategije za vraćanje rezultata na nekoliko centralnih ciljeva.
Pružanje ovog nivoa detalja u vašem ukupnom marketinškom programu otvoriće vam oči za sukobe i mogućnosti u okviru marketinških strategija vaše kompanije. To je napor koji biste trebali poduzeti prije nego kasnije!