Da li bi marketinški stručnjaci trebali odustati od personalizacije?

Marketing personalizacija

Nedavni Gartnerov članak objavio je:

Do 2025. godine 80% prodavača koji su uložili u personalizaciju napustit će svoje napore.

Predviđa 2020: Tržnici, oni to jednostavno nisu.

Ovo se možda čini donekle alarmantnim gledištem, ali nedostaje kontekst i mislim da je ovo ...

Prilično je univerzalna istina da se težina zadatka mjeri u odnosu na alate i resurse kojima čovjek raspolaže. Na primjer, kopanje jarka kašičicom beskrajno je jadnije iskustvo nego kod rovokopača. Na sličan način je upotreba zastarjelih, naslijeđenih platformi podataka i rješenja za razmjenu poruka za vođenje vaše strategije personalizacije mnogo skuplja i teža nego što bi trebala biti. Čini se da ovo gledište potkrepljuje činjenica da su, kad su ih pitali, trgovci citirali, nedostatak ROI-ja, opasnosti upravljanja podacima ili oboje, kao svoje primarne razloge odustajanja.

Nije iznenađujuće. Personalizacija je teška i puno stvari treba da se složi u simfoniji da bi se to obavilo efikasno i efikasno. Kao i kod mnogih aspekata poslovanja, uspješno izvršavanje marketinške strategije dolazi na presjeku tri ključne komponente; Ljudi, procesi i tehnologija i poteškoće nastaju kada te komponente ne idu ili ne mogu ići u korak jedna s drugom.

Personalizacija: Ljudi

Počnimo od ljudi: Smislena i efikasna personalizacija započinje s pravom namjerom da se kupac stavi u središte vrijednosno usmjerene naracije. Nijedna količina umjetne inteligencije, prediktivne analitike ili automatizacije ne može zamijeniti najvažniji faktor u komunikaciji: EQ. Dakle, imati prave ljude, sa pravim načinom razmišljanja, je osnova. 

Personalizacija: Proces

Dalje, pogledajmo proces. Idealan proces kampanje trebao bi voditi računa o ciljevima, zahtjevima, inputima i vremenskim rokovima svakog saradnika i omogućiti timovima da rade na način na koji su najsigurniji, najudobniji i najučinkovitiji. Ali previše je marketera prisiljeno na kompromise, smatrajući da su njihovi procesi ograničeni i diktirani nedostacima njihovih marketinških alata i platformi. Proces bi trebao služiti timu, a ne obrnuto.

Personalizacija: tehnologija

Na kraju, razgovarajmo o tome tehnologija. Vaše marketinške platforme i alati trebali bi biti uporište mogućnosti, multiplikator sile, a ne faktor ograničenja. Personalizacija zahtijeva da trgovci znati njihovi kupci i poznavanje vaši kupci zahtijevaju podatke ... puno podataka iz mnogih izvora, koji se neprestano prikupljaju i ažuriraju. Samo posjedovanje podataka nije gotovo dovoljno. Sposobnost brzog pristupa i izdvajanja uvida koji se mogu iskoristiti iz podataka omogućava marketinškim stručnjacima da isporučuju personalizirane poruke koje održavaju i tempo i kontekst današnjeg korisničkog iskustva. 

Mnogi od najpoznatijih i vjerovati platforme se bore da odgovore na sve veće zahtjeve koji izazivaju moderno tržište. Podatke pohranjene u starijim tablularnim strukturama (relacijskim ili na neki drugi način) u osnovi je teže (i / ili skuplje) čuvati, skalirati, ažurirati i postavljati upite od podataka u netabularnim strukturama, poput nizova.

Većina naslijeđenih platformi za razmjenu poruka koriste bazu podataka zasnovanu na SQL-u, zahtijevajući da trgovci ili znaju SQL, ili ih prisiljavaju da se odreknu kontrole nad svojim upitima i segmentacije na IT ili inženjering. Na kraju, ove starije platforme obično ažuriraju svoje podatke noćnim ETL-ovima i osvježavanjem, ograničavajući mogućnost marketinških stručnjaka da dostavljaju relevantne i pravovremene poruke.

Predstavljam Iterable

Suprotno tome, moderne platforme poput Ponovljivo, koristite skalabilnije NoSQL strukture podataka, omogućavajući istovremeno protok podataka i API veze iz više izvora. Takve strukture podataka su same po sebi brže za segmentiranje i lakši pristup pogonima za personalizaciju, što značajno smanjuje vrijeme i oportunitetne troškove izgradnje i pokretanja kampanja. 

Izgrađene nedavno od njihovih konkurentnijih konkurenata, većina ovih platformi takođe izvorno uključuje ili podržava višestruke komunikacijske kanale, kao što su e-pošta, mobilni push, aplikacija, SMS, push pretraživač, socijalno ponovno ciljanje i direktna pošta, osnažujući marketinše da lakše isporučuju jedan kontinuum iskustva dok potrošači svoje iskustvo prenose preko kanala brenda i dodirnih tačaka. 

Iako ova rješenja mogu izravnati krivulju sofisticiranosti programa i skratiti vrijeme ostvarivanja marketinške vrijednosti, usvajanje je prilično sporo među većim ili dugotrajnim brendovima, koji su tradicionalno konzervativniji i skloniji riziku. Stoga se velik dio prednosti prenio na nove ili nove marke koje nose vrlo malo naslijeđene tehničke prtljage ili emocionalno trauma.

Potrošači vjerojatno neće uskoro odustati od svojih očekivanja od vrijednosti, pogodnosti i iskustva. Zapravo, istorija nas uči da će ta očekivanja samo rasti. Napuštanje vaše strategije personalizacije nema smisla na prepunom tržištu, u vremenu u kojem je iskustvo kupaca najbolja prilika bilo kog trgovca da isporuči i razlikuje vrijednost svoje marke, pogotovo jer postoji mnoštvo održivih alternativa. 

Evo pet obveza koje trgovci i njihove organizacije mogu preuzeti kako bi im pomogli kroz uspješnu evoluciju:

  1. Definirajte iskustvo želite isporučiti. Neka to bude točka kompasa za sve ostalo.
  2. Složite se da je promjena neophodna i počiniti na to.
  3. procijeniti rješenja koja mogu biti nova ili nepoznata. 
  4. Odlučite da nagrada ishoda veći od percipiranog rizika.
  5. Neka ljudi definiraju proces; neka proces postavi zahtjeve za tehnologijom.

Marketers imati da iskopaš jarak, ali nemaš imati koristiti kašičicu.

Zatražite ponovljivi demo

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.