Nejasne linije marketinškog povrata ulaganja

Depositphotos 1087741 s

Jučer sam održao sesiju pod nazivom World Social Marketing World Kako preći sa rastućih sljedbenika na stvaranje rezultata pomoću društvenih medija. Često sam protivnik savjeta koji se neprestano forsiraju u ovoj industriji ... čak i pomalo oslanjajući se na kontroverzno. Prava je premisa da kompanije nastavljaju tražiti rast obožavatelja i sljedbenika na društvenim mrežama - ali rade zaista užasan posao pretvaranja nevjerojatne publike ili zajednice koja je već na mjestu.

U okviru sesije čak sam išao toliko daleko da sam ispitivao mnoge od njih Mjerenje ROI tvrdi tamo kada je u pitanju povratak ulaganja za vaše napore na društvenim mrežama. Jedan od najvećih prijatelja ovog bloga je Eric T. Tung... koji je odmah tweetao:

Bilo je posebno smiješno jer je moj poštovani kolega (i majstor karaoke), Nichole Kelly, istovremeno je dijelila svoju sesiju: Brendovi povuku zastor za mjerenje povraćaja ulaganja na društvenim mrežama. Doh!

Nije da ne vjerujem da postoji povrat investicije - Vjerujem da postoji velika povrata ulaganja za socijalnu. Zapravo, vjerujem da je to daleko bolje nego što većina kompanija trenutno vjeruje. Problem je u mjerenju. Postoji više načina na koje vaši napori na društvenim mrežama utječu na povrat ulaganja:

  1. Direktna atribucija - ljudi su vidjeli poruku i obavili kupovinu.
  2. Indirektna atribucija - ljudi su podijelili poruku ili su vas nekoga uputili društveno i oni su obavili kupovinu.
  3. Pripisivanje robne marke - ljudi vide you na mreži i doživljavaju vas kao autoriteta u vašoj industriji, vodeći ih ka istraživanju vaših proizvoda i usluga.
  4. Pripisivanje povjerenja - ljudi vas prate na mreži, steknete njihovo povjerenje, što ih dovodi do kupovine vaših proizvoda i usluga.

Izravno pripisivanje je jednostavno izmjeriti ... dobro praćenje kampanje i već ste shvatili. Problem sa mjerenje ROI-a na društvenim mrežama dolazi s ostalima. Oni ne koriste uvijek praćenje vaše kampanje - ili stižu i kupuju na vašoj web lokaciji putem drugih mrežnih marketinških kanala.

Google Analytics ima fantastičan alat nazvan Višekanalni vizualizator konverzija gdje možete vidjeti jesu li vaši posjetitelji koristili mnoštvo metoda da dođu do vaše stranice. Na ovom stvarnom snimku zaslona ispod - možete vidjeti gdje linije postaju mutne. Vrlo velik postotak konverzija na ovoj web lokaciji dolazi od ljudi koji su joj pristupili na više od jednog načina.

Iako možete zaključiti da nemaju baš dobar marketinški program e-pošte - primjena točnog ROI-a na promet preporuka naspram organske pretrage je nemoguća jer ne možete ući u glavu svakog posjetitelja i odlučiti koji kanal je bila investicija zbog koje su se odlučili na kupnju.

srednja atribucija

Rekao bih da nije koji, to je bilans svih njih. Tržnici će morati razumjeti kako svaka od njihovih strategija utječe na drugu. Na primjer, kada smanjite napore na društvenim mrežama, to može utjecati na vaše pretvorbe u organskom pretraživanju! Zašto? Jer ljude ne zanima što su vaši proizvodi i usluge i zato vas ne traže. Ili im nedostaje povjerenja, pa traže konkurente sa boljim društvenim prisustvom i umjesto toga konvertiraju s njima. Ili svi govore o vašim konkurentima koji do imaju izvanredno društveno prisustvo ... što dovodi do dodatnih članaka o vašem takmičenju ... što dovodi do njihovog boljeg plasmana.

Kao trgovci, trebaju nam predviđanja analitika alati koji prepoznaju utjecaj i odnos svih naših napora - pomažu nam da shvatimo kako se međusobno hrane I kako međusobno rade. Više ne želimo ako želimo dijeliti društveno i mjeriti povrat od tog napora u izravnom pripisivanju, već je pitanje testiranja i prilagođavanja naših napora na društvenim mrežama i sagledavanja ukupnog utjecaja strategije na sve naše napore u digitalnom marketingu.

Naš posao više nije da odredimo koji medij ćemo koristiti ... pitanje je uravnoteženja resursa kako bismo optimizirali koliko truda ulažemo u svaki. Zamislite svoju kontrolnu ploču kao zvučnu ploču, okrećući tipke gore-dolje dok muzika ne postane lijepa. Povrat ulaganja za društvene medije moći biti mjeren - ali stvarnost je mutnija od nekih tamošnjih savjeta.

Bilješka: Možeš kupite virtualnu propusnicu za Social Media Marketing World za djelić troškova pohađanja i možete slušati moju sesiju i sve ostale prezentacije!

jedan komentar

  1. 1

    Ah, moje kraljevstvo za dobar alat za automatizaciju marketinga koji može pratiti digitalni jezik tijela i baviti se višekanalnim marketingom, bodovanjem olova itd. sačekaj. 😉 #Eloqua.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.