Marketing, prodaja i usluge: Nova pravila angažmana kupaca

Screen Shot 2013 12 09 na 4.27.05 PM

Kako društveni mediji daju kupcima glasniji glas nego što su ikada prije imali, najpametnije kompanije mijenjaju način na koji pristupaju marketingu, korisničkoj službi i prodaji. Američki potrošači svakodnevno vode 2.4 milijarde razgovora vezanih za brend. Kako će se govoriti o vašoj kompaniji? Sretni kupci su najbolji prijatelji kompanije i kako bi vam pomogli da razumijete nova pravila angažmana kupaca, SAP je objedinio sve bitne informacije u donju infografiku.

Iako su proizvodi kompanije važni, samo 40% spremnosti ljudi da preporuče da se kompanija određuje prema percepciji proizvoda, a 60% od percepcije same kompanije. Iako kompanija više ne može kontrolirati dijalog oko svoje kompanije, ona definitivno može obratiti pažnju na to i oblikovati ga u najboljem mogućem svjetlu.

Što se prodaje tiče, kupci se moraju angažirati, a pametne kompanije to mogu učiniti razumijevanjem jedinstvenih izazova svojih kupaca, povezivanjem s njima rano kako bi oblikovali svoju viziju i stvaranjem izvrsnih kupovnih iskustava o kojima jedva čekaju da kažu svojim prijateljima .

Korisnička usluga svjetske klase presudna je za stvaranje zagovornika kupaca. 59% kupaca bilo bi voljno isprobati novi brend kako bi dobili bolju korisničku uslugu. Ako o svojim kupcima znate više nego što oni znaju o vama, možete se pobrinuti da se o vašoj marki uvijek govori visoko.

SAP nova pravila

jedan komentar

  1. 1

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.