Medallia: Upravljanje iskustvom za otkrivanje, identificiranje, predviđanje i ispravljanje problema u iskustvu vaših kupaca

Medallia XM

Kupci i zaposlenici proizvode milione signala kritičnih za vaše poslovanje: kako se osjećaju, što vole, zašto ovaj proizvod, a ne onaj, gdje troše novac, što može biti bolje ... Ili što će ih učiniti sretnijima, potrošiti više, i budite lojalniji.

Ti se signali preplavljuju u vašoj organizaciji u vremenu uživo. Medallia hvata sve ove signale i shvata ih. Tako možete razumjeti svako iskustvo na svakom putovanju. Medallijina umjetna inteligencija analizira sve ove signale kako bi otkrila obrasce, identificirala rizik i predvidjela ponašanje. Tako možete riješiti probleme prije nego što se dogode i udvostručiti mogućnosti da iskustva učinite izvanrednim.

Šta je upravljanje iskustvom?

Upravljanje iskustvom je napor organizacija da mjere i poboljšaju iskustva koja pružaju kupcima, kao i dionicima poput dobavljača, dobavljača, zaposlenih i dioničara.

Medallia Experience Cloud Features

Ponuda Medallia Experience Cloud koja bilježi preko 4.5 milijardi signala godišnje, čini 8 biliona izračuna dnevno za preko milion korisnika mjesečno. Signali korisničkog iskustva mogu se snimati sa svih sljedećih medija i kanala:

  • Razgovori - SMS, razmjena poruka
  • govor - Glasovne interakcije
  • digitalni - Web lokacija, u aplikaciji
  • bilo kuda - Uređaj, IoT
  • Socijalna - Slušanje na mreži i recenzije na mreži
  • istraživanja - Direktne povratne informacije
  • LivingLens - Video i fokus grupe

Srž ponude Medallije je Medallia Athena, koji svoju platformu za upravljanje iskustvom osposobljavaju s umjetnom inteligencijom za otkrivanje obrazaca, predviđanje potreba, predviđanje ponašanja i usmjeravanje pažnje za poboljšane odluke o iskustvu.

Medallia Experience Management

Karakteristike Medallia Alchemy uključuju:

Medallia Alchemy pruža intuitivne i zarazne aplikacije za upravljanje iskustvom za otkrivanje uvida i poduzimanje radnji

  • Izgrađeno za upravljanje iskustvom - Medallia aplikacije koriste naše komponente i module Medallia Alchemy UI, specijalno napravljene za upravljanje iskustvom, kako bi pružile dosledno i intuitivno iskustvo na mreži i mobilnim uređajima.
  • Poboljšano korisničko iskustvo - Medallia Alchemy pokreće angažman korisnika kroz bogatija iskustva koja uključuju interaktivne vizualizacije, prilagođene različitim ulogama i tipovima korisnika.
  • Modularna tehnološka fondacija - Jednostavno i brzo usvojite najnovije Medallia inovacije za svoje korisnike, omogućene fleksibilnom, modularnom arhitekturom Medallia Alchemy.

Organizaciona hijerarhija Medallia

Medallia neprimjetno prilagođava vaš program iskustva kontinuirano i automatski u skladu s vašom organizacijskom strukturom. Šta to znači? Tačni podaci. Prava osoba. Odmah.

Doživite organizacijsku hijerarhiju upravljanja

  • Modeliranje složene hijerarhije - Modelirajte bilo koju složenu organizacionu hijerarhiju i usmjerite pravi uvid pravom zaposleniku u pravo vrijeme kako bi mogao poduzeti pravu akciju.
  • Fleksibilna dopuštenja podataka - Poštujte dozvole za fino zrno podataka i kontrole pristupa na bilo kojem nivou hijerarhije kako biste osigurali da se sa svakim korisnikom dijele samo odgovarajuće i dopuštene informacije na osnovu uloga i odgovornosti.
  • Sinhronizacija u stvarnom vremenu - Integrirajte se s višestrukim sistemima zapisa (CRM, ERP, HCM) za dinamičku sinhronizaciju svih promjena u organizacijskoj hijerarhiji i odnosima u stvarnom vremenu.

Prednosti Medallia Experience Management uključuju:

  • Analitika teksta - Shvatite zašto stoje rezultati: otkrijte teme, osjećaje i osnovne pokretače zadovoljstva u svim vašim nestrukturiranim podacima - od komentara ankete do dnevnika chata i e-pošte - i svaku riječ pretvorite u uvide koji se mogu iskoristiti.
  • Predložene radnje - Dobijte preporuke za akcije zasnovane na dubokom učenju i automatskom otkrivanju djelotvornih prijedloga koji imaju najveći utjecaj.
  • Bodovanje rizika - Identificirajte rizične kupce i razumite pokretače koji stoje iza njihovog ponašanja pomoću prediktivnih modela zasnovanih na neuronskim mrežama.

Medallia Responsive

Zatražite demonstraciju za Medallia

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.