Medallia: Upravljanje iskustvom za otkrivanje, identificiranje, predviđanje i ispravljanje problema u iskustvu vaših kupaca
Kupci i zaposlenici proizvode milione signala kritičnih za vaše poslovanje: kako se osjećaju, što vole, zašto ovaj proizvod, a ne onaj, gdje troše novac, što može biti bolje ... Ili što će ih učiniti sretnijima, potrošiti više, i budite lojalniji.
Ti se signali preplavljuju u vašoj organizaciji u vremenu uživo. Medalija hvata sve ove signale i shvata ih. Tako možete razumjeti svako iskustvo na svakom putovanju. Medallijina umjetna inteligencija analizira sve ove signale kako bi otkrila obrasce, prepoznala rizik i predvidjela ponašanje. Tako možete riješiti probleme prije nego što se dogode i udvostručiti mogućnosti da iskustva učinite izvanrednim.
Šta je upravljanje iskustvom?
Upravljanje iskustvom je napor organizacija da mjere i poboljšaju iskustva koja pružaju kupcima, kao i dionicima poput dobavljača, dobavljača, zaposlenih i dioničara.
Medallia Experience Cloud značajke
Ponuda Medallia Experience Cloud koja bilježi preko 4.5 milijardi signala godišnje, čini 8 biliona kalkulacija dnevno za preko milion korisnika mjesečno. Signali korisničkog iskustva mogu se snimati sa svih sljedećih medija i kanala:
- Razgovori - SMS, razmjena poruka
- govor - Glasovne interakcije
- digitalni - Web lokacija, u aplikaciji
- bilo kuda - Uređaj, IoT
- Socijalna - Slušanje na mreži i recenzije na mreži
- istraživanja - Direktne povratne informacije
- LivingLens - Video i fokus grupe
Suština ponude Medallije je Medallia Athena, koji svoju platformu za upravljanje iskustvom osposobljavaju s umjetnom inteligencijom za otkrivanje obrazaca, predviđanje potreba, predviđanje ponašanja i usmjeravanje pažnje za poboljšane odluke o iskustvu.
Karakteristike Medallia Alchemy uključuju:
Medallia Alchemy pruža intuitivne i zarazne aplikacije za upravljanje iskustvom za otkrivanje uvida i poduzimanje radnji
- Izgrađeno za upravljanje iskustvom - Medallia aplikacije koriste naše komponente i module Medallia Alchemy UI, specijalno napravljene za upravljanje iskustvom, kako bi pružile dosledno i intuitivno iskustvo na mreži i mobilnim uređajima.
- Poboljšano korisničko iskustvo - Medallia Alchemy pokreće angažman korisnika kroz bogatija iskustva koja uključuju interaktivne vizualizacije, prilagođene različitim ulogama i tipovima korisnika.
- Modularna tehnološka fondacija - Lako i brzo usvojite najnovije Medallia inovacije za svoje korisnike, omogućene pomoću fleksibilne, modularne arhitekture Medallia Alchemy.
Organizaciona hijerarhija Medallia
Medallia neprimjetno prilagođava vaš program iskustva kontinuirano i automatski u skladu s vašom organizacijskom strukturom. Šta to znači? Tačni podaci. Prava osoba. Odmah.
- Modeliranje složene hijerarhije - Modelirajte bilo koju složenu organizacionu hijerarhiju i usmjerite pravi uvid pravom zaposleniku u pravo vrijeme kako bi mogao poduzeti pravu akciju.
- Fleksibilna dopuštenja podataka - Poštujte dozvole za fino zrno podataka i kontrole pristupa na bilo kojem nivou hijerarhije kako biste osigurali da se sa svakim korisnikom dijele samo odgovarajuće i dopuštene informacije na osnovu uloga i odgovornosti.
- Sinhronizacija u stvarnom vremenu - Integrirajte se s višestrukim sistemima zapisa (CRM, ERP, HCM) za dinamičku sinhronizaciju svih promjena u organizacijskoj hijerarhiji i odnosima u stvarnom vremenu.
Prednosti Medallia Experience Management uključuju:
- Analitika teksta - Shvatite zašto stoje rezultati: otkrijte teme, osjećaje i osnovne pokretače zadovoljstva u svim vašim nestrukturiranim podacima - od komentara ankete do dnevnika chata i e-pošte - i svaku riječ pretvorite u uvide koji se mogu iskoristiti.
- Predložene radnje - Dobijte preporuke za akcije zasnovane na dubokom učenju i automatskom otkrivanju djelotvornih prijedloga koji imaju najveći utjecaj.
- Bodovanje rizika - Identificirajte rizične kupce i razumite pokretače koji stoje iza njihovog ponašanja pomoću prediktivnih modela zasnovanih na neuronskim mrežama.
Zatražite demonstraciju za Medallia
