Mikro trenutci i putovanja kupaca
Industrija internetskog marketinga i dalje napreduje u pružanju tehnologije koja omogućava trgovcima da predviđaju i daju putokaze koji pomažu potrošačima i preduzećima da se konvertiraju. Ipak, do sada smo napravili neke pretpostavke. Opća tema persona i prodajnih lijevka mnogo je poroznija i fleksibilnija nego što smo ikada zamišljali.
Cisco je pružio istraživanje da je prosječan proizvod kupljeno ima preko 800 različitih putovanja kupaca koje dovode do toga. Razmislite o svojim odlukama o kupovini i o tome kako se krećete između istraživanja, interneta, u trgovini, e-pošte, pretraživanja i drugih strategija dok nastavljate na putu do odluke. Nije ni čudo zašto profesionalci u prodaji i marketingu bore se s atribucijom tako puno. To je takođe još jedan razlog zašto svekanalni marketing mora biti pažljivo orkestriran kako bi se poboljšali rezultati.
Ako možete predvidjeti i pružiti marketing koji prethodi putovanju kupca, možete smanjiti trenje i navesti ga na efikasniju kupovinu. U stvari, istraživanje Cisco-a pokazuje da trgovci koji nude Internet svega iskustva može zabilježiti povećanje dobiti od 15.6 posto.
Kombinirajte ove nalaze sa Razmislite o Googleovim mikro-trenucima istraživanje i preostaju nam 4 mikro trenutka na koja bi svaki prodavač trebao obratiti pažnju:
- Želim znati trenutke – 65% online potrošači potražite više informacija na internetu nego prije nekoliko godina. 66% korisnika pametnih telefona traži nešto što su vidjeli u televizijskoj reklami.
- Želim trenutak – 200% povećanje u pretragama „u blizini” i 82% korisnika pametnih telefona koristi a pretraživač tražiti lokalni biznis.
- Želim raditi trenutke – 91% korisnika pametnih telefona obraća se svojim telefonima za ideje dok obavljaju zadatak, a na YouTubeu je do sada pogledano preko 100 miliona sati sadržaja s uputama ove godine.
- Želim kupiti trenutke – 82% korisnika pametnih telefona konsultuje svoje telefone dok su u prodavnici i odlučuju šta da kupe. To je rezultiralo povećanjem od 29%. stope konverzije na mobilnim uređajima u protekloj godini.
Dok se Google fokusira na korisnika mobilnih uređaja, morate prepoznati kako to utiče na svako putovanje korisnika – od akvizicije do dodatne prodaje ili samo obnavljanja. Činjenica je da moramo biti mnogo bolji u ciljanju sadržaja koji pokreće trenutke odluke o kupovini. Dodajte stilove učenja ljudi i
elementi koji motiviraju kupovinu i nije ni čudo zašto se trgovci bore s proizvodnjom sadržaja koji podstiče konverzije. Analitika ne pruža uvid u njih i zato trgovci sadržaja traže više informacija rješenja za predviđanje i mjerenje performansi njihovog sadržaja.