Uobičajene pogreške koje kompanije čine prilikom odabira platforme za automatizaciju marketinga

A platforma za automatizaciju marketinga (MAP) je bilo koji softver koji automatizira marketinške aktivnosti. Platforme obično pružaju funkcije automatizacije putem e-pošte, društvenih medija, potencijalnih klijenata, direktne pošte, kanala digitalnog oglašavanja i njihovih medija. Alati pružaju centralnu marketinšku bazu podataka za marketinške informacije tako da se komunikacija može ciljati pomoću segmentacije i personalizacije.

Veliki je povrat ulaganja kada se platforme za automatizaciju marketinga implementiraju ispravno i u potpunosti se iskoriste; međutim, mnoga poduzeća čine neke temeljne greške pri odabiru platforme za svoje poslovanje. Evo onih koje i dalje viđam:

Greška 1: KARTA se ne odnosi samo na marketing putem e-pošte

Kada su platforme za automatizaciju marketinga prvi put razvijene, središnji fokus većine bio je automatizacija komunikacije putem e-pošte. E-pošta je jeftin kanal s izvrsnim ROMI-jem na kojem tvrtke mogu pratiti i izvještavati o svom učinku. Međutim, e-pošta više nije jedini medij. Marketing se odnosi na slanje pravog kupca u pravo vrijeme u pravo vrijeme - a MAP-ovi to omogućavaju.

Primjer: Nedavno sam pomogao klijentu da pokrene njihov webinar koristeći svoju platformu za automatizaciju marketinga. Od registracije prije događaja, prijave na dan događaja, pa do praćenja nakon događaja - to je bio automatizirani proces i na kanalima e-pošte i na direktnoj pošti. Sama platforma za automatizaciju marketinga e-pošte nije nam trebala pomoći u postizanju naših ciljeva.

Greška 2: MAP nije usklađen sa širim marketinškim ciljevima

U mom dugogodišnjem iskustvu bliske suradnje s klijentima, svaki je klijent razmišljao o svojoj preferenciji prema platformi. Donosioci odluka na nivou C češće su se oslanjali na troškove platforme i ništa drugo. I prilikom revizije njihovog skupa marketinške tehnologije, identificirali smo gdje su platforme premalo iskorištene - ili još gore - uopće nisu korištene.

Prva stvar koju treba uvijek pitati pri odabiru MAP-a je:

• Koji su vaši marketinški ciljevi za 3 mjeseca?
• Koji su vaši marketinški ciljevi za 12 mjeseca?
• Koji su vaši marketinški ciljevi za 24 mjeseca?

Automatizacija marketinga nije moderna riječ niti je srebrni metak. To je alat koji će vam pomoći u postizanju vaših marketinških ciljeva. Stoga, uvijek pitajte šta trebate postići i postavite svoj MAP tako da se izravno uskladi s vašim marketinškim ciljevima i mjeri vaše ključne pokazatelje učinka (KPI).

Primjer: Klijent e-trgovine želi povećati prihod putem e-mail kanala, jer to samo kanalizira preduzeće koje trenutno koristi i ima relativno veliku bazu podataka. Možda im čak neće biti potrebna automatizacija ... davatelj usluga e-pošte (ESP) u kombinaciji s iskusnim stručnjakom za marketing e-pošte možda će moći postići sve rezultate. Koji je smisao gubljenja pet puta većeg od proračuna da bi se MAP koristio na isti način? 

Greška 3: Troškovi implementacije MAP-a su podcijenjeni

Koliko je vaš tim upućen u znanje? Talenat je možda najvažniji faktor prilikom ulaganja u MAP, ali ga mnoge tvrtke koje donose odluku često ignoriraju. Da biste postigli svoje marketinške ciljeve, potreban vam je netko tko može u potpunosti upravljati platformom i s njom provesti vašu kampanju. 

Više od polovine mojih klijenata odabralo je platformu bez talenata koji je mogu iskoristiti. Kao rezultat, na kraju plaćaju marketinškoj agenciji da njime upravlja. Taj trošak smanjuje povrat ulaganja i može čak donijeti gubitak. Agencije vam često pomažu u implementaciji MAP-a, ali relativno je velika cijena za mnoga mala i srednja preduzeća koja ih stalno zapošljavaju.

Ostala preduzeća odlučuju poboljšati svoj interni tim. Međutim, tokom budžetskog procesa mnogi zaboravljaju planirati troškove obuke u svoj marketinški budžet. Svako rješenje zahtijeva značajan skup vještina; stoga troškovi obuke variraju. Na primjer, Marketo je rješenje prilagođeno korisniku s osnovnim troškovima obuke od oko 2000 AUD u Australiji. Alternativno, obuka za Salesforce Marketing Cloud je besplatna trail head. 

Razmislite o troškovima vaših ljudskih resursa i njihovoj obuci kada se odlučite za platformu.

Greška 4: Segmentacija korisnika MAP-a ostaje neiskorištena

MAP može kategorizirati vaše potencijalne klijente i kupce na bilo koji način koji vam je potreban. Ovdje se ne radi samo o elementima podataka koje imate, već i o ispravnom ciljanju gdje je kupac u svom putovanju ili marketinškom životnom ciklusu. Slanje ispravne poruke u točno vrijeme, ovisno o njihovom ponašanju kupca, povećat će vrijednost kupca ... što će dovesti do povećanja vašeg ROI-a.

Uz to, većina glavnih proizvođača MAP-a vrši A / B testiranje kako bi optimizirala rezultate kampanje. Ovo će poboljšati vaše marketinške rezultate ... poboljšavajući vrijeme i poruke koje šaljete kupcu. Ciljanje segmenata kupaca i njihovog ponašanja te segmentiranje svake demografske grupe iskoristit će razliku u ponašanju kod kupaca. 

Odabir pravog MAP rješenja nikada nije bio lak i mora se voditi računa o troškovima platforme. Naravno, postoji mnogo drugih razloga zbog kojih vaša MAP investicija možda neće pružiti… ali barem ove 4 uobičajene pogreške poboljšat će vaše šanse da u potpunosti ostvarite svoju investiciju!

Ako vam je potrebna dodatna pomoć oko odabira, obratite se i rado ćemo vam pomoći.