E-trgovina i maloprodajaMarketinška infografika

3 ključa za modernizaciju iskustava u trgovini ... i prihoda

Ovaj vikend sam išla u kupovinu u novo Kroger tržište. Napomena ... kad bi samo Kroger smatrao da je ulaganje u njihovo internetsko prisustvo jednako važno kao i njihovo maloprodajno prisustvo. Odstupio sam. Nova pijaca izgrađena je preko puta prethodnog Krogera. Jedan korak unutra i možete vidjeti zašto.

Kroger tržište

Pekara sa svježim Artisan hljebom, delikatesa sa namjenskim gurmanskim pultom za sir, Starbucksom, šalterom za suši i kupovinom na jednom mjestu za bebe, igračke, spavaću sobu, kupaonicu, dragulje i kuhinju. Imao je čak i kafeteriju i odmorište. Ova mamut trgovina ima sve. Ili je tako?

Dok sam šetao trgovinom tražeći deterdžent za rublje, primijetio sam neke efikasnosti. Jedan od ključeva je da je odjeljak neposredno ispred odjave poput trgovine u trgovini. Trebate pokupiti malo mlijeka i svježeg povrća (čak i lokalno uzgojenog)? Možete ući i izaći za nekoliko minuta. Putovanje mi je trajalo nekoliko sati dok sam pregledavao svaki kutak trgovine.

Da bih pronašao deterdžent za pranje rublja, morao sam potražiti znak koji me vodio do prolaza 48. Vratio sam se do tog ugla trgovine, uzeo plimu i hodao po opsegu ... gdje su sve zdrave, svježe stvari je. Zgrabio sam Starbucks, napravio pauzu i onda se odjavio.

Iskustvo u trgovini imalo je dvije trećine puta do savršenstva. Ova Mokijeva infografija temelji se na Forresterovoj Budućnost digitalne trgovine. Ukazuje na put do tri ključa do izuzetnog modernog iskustva u trgovini:

  • Kontekstualno - Mislio sam da su novi odjeljci savršeni. Na drugoj strani raskrsnice nalazi se Wal-mart, ali budući da je trgovina prehrambenih proizvoda s ostalim sadržajima, Kroger ponudio mnogo temeljitiji izbor za porodicu. Činjenica da sam mogla uzeti novu svijeću s vrpcom, vrhunski burbon ili tavu pokazuje da Kroger razumije svoje kupce.
  • Relevantan - Sezonski i praktični dijelovi su fantastični. Nekada sam izbjegavao odlaziti do starog Krogera po kremu za kafu, jer je za jednu kupovinu bio potreban put kroz cijelu trgovinu. Umjesto toga, otišao bih u lokalnu trgovinu. Sada mogu otići do Krogera i pokupiti svježe povrće!
  • Personalizirani - Ovdje Kroger ima priliku da poveća svoje iskustvo u trgovini. Da imaju samo komunikaciju bliskog polja ugrađenu u svoju mobilnu aplikaciju, možda neke svjetionike u radnjama i neke dinamičke zaslone umjesto stolova za stare škole, mogao bih biti manje frustriran svom nekretninom koju treba pokriti. A ako je moja Plus kartica registrirana, mogli bi mi čak dati i neke ponude dok se krećem kroz trgovinu.

Sjajna stvar je što trgovinu ne treba redizajnirati - to je epska trgovina. Osobno bih volio vidjeti udobne stolice i kauče posute u cijeloj trgovini. Što se više ljudi druži - više razmišljaju o onome što trebaju kupiti. Zaustavio sam se u Starbucksu, a zatim otišao i uzeo još desetak predmeta.

Kroger bi mogao imati koristi pojačavanjem tehnologije koja se koristi u njemu. Dok sam se odjavljivao, žena iza mene dahtala je da imam malu kolica koja su iznosila popriličan iznos novca. Nije vidjela svijeću od vrpce Mahi, rezervat Woodford i sandalovinu koju sam kupio. Vjerovatno sam potrošila dvostruko više nego što sam očekivala.

Mogu samo zamisliti koliko bih potrošio da je moje putovanje personalizovan!

#YoureDoingItWrong - Moki

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desetinama uspješnih MarTech startupova, pomogao je u dubinskom pregledu od preko 5 milijardi dolara u Martechovim akvizicijama i investicijama, te nastavlja da pomaže kompanijama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak za digitalnu transformaciju i MarTech stručnjak i govornik. Douglas je također objavljeni autor Dummie's vodiča i knjige o poslovnom liderstvu.

Vezani članci

Nazad na vrh dugmeta
blizu

Adblock otkriven

Martech Zone je u mogućnosti da vam pruži ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer mi unovčavamo našu stranicu putem prihoda od oglasa, partnerskih veza i sponzorstava. Bili bismo zahvalni ako biste uklonili svoj blokator oglasa dok gledate našu web stranicu.