3 ključa za modernizaciju iskustava u trgovini ... i prihoda

Ovaj vikend sam išla u kupovinu u novo Kroger tržište. Napomena ... kad bi samo Kroger smatrao da je ulaganje u njihovo internetsko prisustvo jednako važno kao i njihovo maloprodajno prisustvo. Odstupio sam. Nova pijaca izgrađena je preko puta prethodnog Krogera. Jedan korak unutra i možete vidjeti zašto.

Pekara sa svježim Artisan hljebom, delikatesa sa namjenskim gurmanskim pultom za sir, Starbucksom, šalterom za suši i kupovinom na jednom mjestu za bebe, igračke, spavaću sobu, kupaonicu, dragulje i kuhinju. Imao je čak i kafeteriju i odmorište. Ova mamut trgovina ima sve. Ili je tako?

Dok sam šetao trgovinom tražeći deterdžent za rublje, primijetio sam neke efikasnosti. Jedan od ključeva je da je odjeljak neposredno ispred odjave poput trgovine u trgovini. Trebate pokupiti malo mlijeka i svježeg povrća (čak i lokalno uzgojenog)? Možete ući i izaći za nekoliko minuta. Putovanje mi je trajalo nekoliko sati dok sam pregledavao svaki kutak trgovine.

Da bih pronašao deterdžent za pranje rublja, morao sam potražiti znak koji me vodio do prolaza 48. Vratio sam se do tog ugla trgovine, uzeo plimu i hodao po opsegu ... gdje su sve zdrave, svježe stvari je. Zgrabio sam Starbucks, napravio pauzu i onda se odjavio.

Iskustvo u trgovini imalo je dvije trećine puta do savršenstva. Ova Mokijeva infografija temelji se na Forresterovoj Budućnost digitalne trgovine. Ukazuje na put do tri ključa do izuzetnog modernog iskustva u trgovini:

• Kontekstualno - Mislio sam da su novi odjeljci savršeni. Na drugoj strani raskrsnice nalazi se Wal-mart, ali budući da je trgovina prehrambenih proizvoda s ostalim sadržajima, Kroger ponudio mnogo temeljitiji izbor za porodicu. Činjenica da sam mogla uzeti novu svijeću s vrpcom, vrhunski burbon ili tavu pokazuje da Kroger razumije svoje kupce.
• Relevantan - Sezonski i praktični dijelovi su fantastični. Nekada sam izbjegavao odlaziti do starog Krogera po kremu za kafu, jer je za jednu kupovinu bio potreban put kroz cijelu trgovinu. Umjesto toga, otišao bih u lokalnu trgovinu. Sada mogu otići do Krogera i pokupiti svježe povrće!
• Personalizirani – Ovdje postoji prilika za Kroger da poveća svoje iskustvo u trgovini. Da imaju samo komunikaciju bliskog polja ugrađenu u njihovu mobilnu aplikaciju, možda neke svjetionike u trgovinama i neke dinamične displeje umjesto stolova u prolazu stare škole, mogao bih biti manje frustriran svim nekretninama koje treba pokriti. I, ako je moja Plus kartica registrirana, mogli bi mi čak dati neke ponude dok se krećem kroz radnju.

Sjajna stvar je što trgovinu ne treba redizajnirati - to je epska trgovina. Osobno bih volio vidjeti udobne stolice i kauče posute u cijeloj trgovini. Što se više ljudi druži - više razmišljaju o onome što trebaju kupiti. Zaustavio sam se u Starbucksu, a zatim otišao i uzeo još desetak predmeta.

Kroger bi mogao imati koristi pojačavanjem tehnologije koja se koristi u njemu. Dok sam se odjavljivao, žena iza mene dahtala je da imam malu kolica koja su iznosila popriličan iznos novca. Nije vidjela svijeću od vrpce Mahi, rezervat Woodford i sandalovinu koju sam kupio. Vjerovatno sam potrošila dvostruko više nego što sam očekivala.

Mogu samo zamisliti koliko bih potrošio da je moje putovanje personalizovan!