Većina korisnika ne voli promjene

Puno sam čitao o novi dizajn korisničkog sučelja na Facebooku i koliko su korisnici ironično progurali promjene anketa pokrenuta kao Facebook aplikacija.

Ne samo da im se ne sviđaju promjene, već ih preziru:
Facebook anketa

Kao netko tko prilično čita i promatra dizajn, cijenim jednostavniji dizajn (prije sam mrzio njihovu jadnu navigaciju), ali pomalo sam zbunjen što su jednostavno ukrali Twitter jednostavnost i svoju stranicu ugradili u tok.

Nisam siguran u postupak koji je Facebook koristio ... prvo u onome što ih motivira na promjene, a drugo u pokretanju promjena na veliko s toliko angažiranih korisnika. Ja poštujte Facebook za preuzimanje rizika. Nema previše kompanija sa svojim prometom koje bi to učinile, pogotovo jer je njihov rast još uvijek u usponu.

Važno je napomenuti da je promjena uvijek teška. Ako predstavite novo korisničko sučelje za aplikaciju koju ljudi godinama koriste, ne očekujte da će vam stizati e-poruke u znak zahvalnosti. Korisnici mrze promjene.

Kako je započelo?

Radujem se što ću pročitati više o metodologiji koju je Facebook koristio. Moje iskustvo mi govori da su za dizajn vjerojatno angažirali neke moćne korisnike ili fokusnu grupu, platili veliku hrpu novca nekim stručnjacima za interakciju s ljudskim računarom i korisničkim iskustvom i formulirali plan zasnovan na većinskoj odluci. Odluke većine su bez veze.

Odluke većine ne dopuštaju jedinstvenu individualnost. Čitajte Najava Douglasa Bowmana o napuštanju Googlea, to je otvarač oka.

Fokusne grupe su sranje, ne rade ni one. Postoji mnoštvo dokaza koji sugeriraju da ljudi koji volontiraju ili su regrutovani za fokusne grupe ulaze u grupu prisiljeni da daju kritike zbog bilo koji dizajn. Fokusne grupe mogu iskočiti iz odličnog, intuitivnog i radikalnog dizajna. Fokusne grupe nastoje smanjiti korisničko sučelje na najmanje zajednički nazivnik, a ne na nešto novo i osvježavajuće.

Zašto se Facebook promenio?

Još jedno pitanje za Facebook - zašto ste se odlučili za prisilnu promjenu? Čini mi se da su i novi i stari dizajn mogli biti uklopljeni u neke prilično jednostavne opcije za korisnika. Omogućite svojim korisnicima da koriste sučelje koje žele, umjesto da im ga nameću.

Uvjeren sam da je novi dizajn pokrenut kako bi uklonio neke složenosti starog navigacijskog sistema. Sada će novom korisniku biti puno lakše pokrenuti se i pokrenuti (po mom mišljenju). Pa - zašto to ne bi postavili kao zadani interfejs za nove korisnike i ponudili dodatne opcije za iskusne korisnike?

Šta Facebook sada radi?

Pitanje (više) miliona dolara sada za Facebook. Loše povratne informacije napajaju loše povratne informacije. Jednom kada anketa o novom interfejsu dostigne negativnu stopu od 70%, pripazite! Iako je dizajn bio fantastičan, rezultati ankete i dalje će ići nizbrdo. Da radim za Facebook, više ne bih obraćao pažnju na anketu.

Facebook radi ipak moraju odgovoriti na negativne povratne informacije. Ironija će biti kada ponude oba izbora, a većina korisnika zadrži novi izgled.

Potreban je dodatni razvoj, ali uvijek bih preporučio dvije mogućnosti za promicanje promjene: postepena promjena or opcije za promjenu su najbolji pristup.

9 Komentari

  1. 1
  2. 2

    Jedno je sigurno, bez obzira na sve, ljudi su ovisni o Facebooku i nastavit će ga koristiti!

    Ovaj dizajn je "drugačiji" i to mi je draže pogotovo jer je puno moderniziraniji od prethodnog.

    Ali, Facebook bi trebao dati opciju da se korisnici prebace ili ne

  3. 3

    Ali ova promjena uslijedila je nakon još jedne Facebook promjene. A zar i to ljudi nisu mrzili?

    Pa jesu li ljudi koji lobiraju za povratak na prethodni dizajn isti oni koji su lobirali da se vrate dizajnu prije toga?

  4. 4

    Problem s promjenom je taj što je količina posla koja je potrebna da biste naučili nešto novo mnogo veća od količine rada koja je potrebna da biste nastavili koristiti ono što već znate.

    Prije nekoliko godina vodio sam veliki projekt nadogradnje softvera i svi su željeli potpuno redizajnirati grozno korisničko sučelje. Naravno, bio je užasan, težak za upotrebu i samo djelomično funkcionalan, ali hiljade ljudi koristilo ga je svakodnevno i znalo je točno kako to funkcionira.

    Na kraju sam ubijedio tim da zadrži stari interfejs u nadogradnji, ali da pruži opcija da bi svi korisnici isprobali radikalno poboljšani dizajn. Polako su svi prešli na novi dizajn.

    To je, naravno, trebalo da uradi Facebook. Umjesto toga, razljutili su gotovo sve.

  5. 5

    Ideja da ljudi ne vole promjene potpuni je mit. Naučna istraživanja zapravo pokazuju suprotno.

    U skladu s onim što je rekao Robby, PRISILNO je da se promijeni ono što ljudi ne vole i pružaju mu otpor. Sjajan post, Doug!

    • 6

      Hmmm - nisam siguran da se slažem da je to mit, James. Ljudi imaju očekivanja i kad se ta očekivanja ne ispune, to izaziva frustraciju. Radio sam na brojnim redizajnima ispisa i redizajnima softvera i kad god smo napravili promjenu na veliko koja je značajno promijenila ponašanje korisnika, to im se nije svidjelo.

      Možda se sve vraća na postavljanje očekivanja!

      • 7

        Generaliziram ljudsko ponašanje. Svakako postoje situacije u kojima se ljudi opiru promjenama.

        Ali vaš komentar prilično potkrepljuje moju (i Robijevu) poantu. Ljudi su uznemireni zbog prisilne promjene.

  6. 8

    Doug, ja sam korisnik Facebooka i prema onome što sam vidio, u osnovi su to isti ljudi koji su se zamjerili promjeni izgleda prije nekoliko mjeseci i koji sada formiraju ove smiješne grupe i peticije da se Facebook vrati na onaj izgled koji nisu ne želim. Mislim, hajde. Ili ljudi nemaju ništa bolje sa svojim vremenom ili samo iskorištavaju segment korisnika čija je automatska reakcija na svaku promjenu uvijek cvilljivo NE. Dajte još nekoliko sedmica i sva ova buka ići će prirodnim putem svih šupljih uzroka.

    Mislim da će Facebook uspjeti, ljudi će i dalje koristiti Facebook. Sve promjene koje sam do sada vidio imaju puno smisla (barem za mene). Prijenos sličan Twitteru je sjajan potez, a ljudi još uvijek mogu birati koga će pratiti (za mene je to nemilosrdno filtriranje iz prijava i neengleskih postova). Moja poanta je da nam je Facebook pružio najbolje od oba svijeta - praćenje prijatelja i stranica / grupa u stvarnom vremenu I mogućnost zadržavanja naše privatnosti i preferencija putem filtera. Dodatni bonus je zaobilaženje ograničenja prijateljstva pozivanjem ljudi kroz stranice.

    Hvala na ovoj objavi koja potiče na razmišljanje.

    Manny

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.