Većina korisnika ne voli promjene

Puno sam čitao o novi dizajn korisničkog sučelja na Facebooku i koliko su korisnici ironično progurali promjene anketa pokrenuta kao Facebook aplikacija.

Oni se ne samo ne sviđaju promjenama, oni ih preziru:
Facebook anketa

Kao netko tko prilično čita i promatra dizajn, cijenim jednostavniji dizajn (prije sam mrzio njihovu jadnu navigaciju), ali pomalo sam zbunjen što su jednostavno ukrali Twitter jednostavnost i svoju stranicu ugradili u tok.

Nisam siguran u postupak koji je Facebook koristio ... prvo u tome što ih motivira na promjene, a drugo u pokretanju promjena na veliko s toliko angažiranih korisnika. Ja poštujte Facebook za preuzimanje rizika. Nema previše kompanija sa svojim prometom koje bi to učinile, pogotovo jer je njihov rast još uvijek u usponu.

Važno je napomenuti da je promjena uvijek teška. Ako predstavite novo korisničko sučelje za aplikaciju koju ljudi godinama koriste, nemojte očekivati ​​da će vam stizati e-poruke u znak zahvalnosti. Korisnici mrze promjene.

Kako je započelo?

Radujem se što ću pročitati više o metodologiji koju je Facebook koristio. Moje iskustvo mi govori da su za dizajn dizajnirali neke moćne korisnike ili fokusnu grupu, platili veliku hrpu novca nekim stručnjacima za interakciju sa ljudima i korisničkim iskustvom i formulirali plan zasnovan na većinskoj odluci. Odluke većine su bez veze.

Odluke većine ne dopuštaju jedinstvenu individualnost. Čitaj Najava Douglasa Bowmana o napuštanju Googlea, to je otvarač oka.

Fokusne grupe su sranje, ne rade ni one. Postoji mnoštvo dokaza koji sugeriraju da ljudi koji volontiraju ili su regrutovani za fokusne grupe ulaze u grupu prisiljeni da daju kritike zbog bilo koji dizajn. Fokusne grupe mogu iskočiti iz odličnog, intuitivnog i radikalnog dizajna. Fokusne grupe nastoje smanjiti korisničko sučelje na najmanje zajednički nazivnik, a ne na nešto novo i osvježavajuće.

Zašto se Facebook promenio?

Još jedno pitanje za Facebook - zašto ste se odlučili za prisilnu promjenu? Čini mi se da su i novi i stari dizajn mogli biti uklopljeni u neke prilično jednostavne opcije za korisnika. Omogućite svojim korisnicima da koriste sučelje koje žele umjesto da ga prisiljavaju na njih.

Uvjeren sam da je novi dizajn pokrenut kako bi uklonio neke složenosti starog navigacijskog sistema. Sada će novom korisniku biti puno lakše pokrenuti se (po mom mišljenju). Pa - zašto to ne bi postavili kao zadani interfejs za nove korisnike i ponudili dodatne opcije za iskusne korisnike?

Šta Facebook sada radi?

Pitanje (više) miliona dolara sada za Facebook. Loše povratne informacije napajaju loše povratne informacije. Jednom kada anketa o novom interfejsu dostigne negativnu stopu od 70%, pripazite! Čak i ako je dizajn bio fantastičan, rezultati istraživanja nastavit će se spuštati nizbrdo. Da radim za Facebook, više ne bih obraćao pažnju na anketu.

Facebook radi ipak moraju odgovoriti na negativne povratne informacije. Ironija će biti kada ponude oba izbora, a većina korisnika zadrži novi izgled.

Potreban je dodatni razvoj, ali uvijek bih preporučio dvije mogućnosti za promicanje promjene: postepena promjena or opcije za promjenu su najbolji pristup.

9 Komentari

  1. 1
  2. 2

    Jedno je sigurno, bez obzira na sve, ljudi su ovisni o Facebooku i nastavit će ga koristiti!

    Ovaj dizajn je „drugačiji“ i ovo mi je draže posebno jer je mnogo moderniji od prethodnog.

    Ali, Facebook bi trebao dati opciju korisnicima da se prebace ili ne

  3. 3

    Ali ova promjena došla je za petama još jedne promjene na Facebooku. I zar ljudi nisu mrzeli i njega?

    Dakle, da li su ljudi koji lobiraju da se vrate na prethodni dizajn isti oni koji su lobirali da se vrate na dizajn prije toga?

  4. 4

    Problem s promjenom je u tome što je količina rada potrebna da se nauči nešto novo mnogo veća od količine rada koja je potrebna da nastavite koristiti ono što već znate.

    Prije mnogo godina vodio sam veliki projekat nadogradnje softvera i svi su htjeli potpuno redizajnirati užasno korisničko sučelje. Naravno, bio je užasan, težak za korištenje i samo djelimično funkcionalan, ali hiljade ljudi ga je svakodnevno koristilo i tačno je znalo kako radi.

    Na kraju sam ubedio tim da zadrži stari interfejs u nadogradnji, ali da obezbedi opcija za sve korisnike da isprobaju radikalno poboljšan dizajn. Polako su svi migrirali na novi dizajn.

    Ovo je, naravno, ono što je Facebook trebao učiniti. Umjesto toga, naljutili su gotovo sve.

  5. 5

    Ideja da ljudi ne vole promjene je potpuni mit. Naučna istraživanja zapravo pokazuju suprotno.

    U skladu s onim što je Robby rekao, PRISILJENO je promijeniti ono što ljudi ne vole i čemu se opiru. Odličan post, Doug!

    • 6

      Hmmm – nisam siguran da se slažem da je to mit, James. Ljudi imaju očekivanja i kada se ta očekivanja ne ispune to izaziva frustraciju. Radio sam kroz brojne redizajn štampanja i redizajna softvera i kad god smo napravili veliku promjenu koja je značajno promijenila ponašanje korisnika, to im se nije svidjelo.

      Možda se sve vraća na postavljanje očekivanja!

      • 7

        Generalizujem o ljudskom ponašanju. Sigurno postoje situacije u kojima se ljudi opiru promjenama.

        Ali vaš komentar prilično podržava moju (i Robijevu) tezu. To je prisilna promjena zbog koje se ljudi nerviraju.

  6. 8

    Doug, ja sam korisnik Facebooka, i prema onome što sam vidio, u osnovi isti ljudi koji su negodovali zbog promjene izgleda prije nekoliko mjeseci sada formiraju ove smiješne grupe i peticije da se Facebook vrati na isti izgled koji su oni napravili ne želim. Mislim, hajde. Ili ljudi nemaju ništa bolje da rade sa svojim vremenom ili samo iskorištavaju segment korisnika čija je automatska reakcija na svaku promjenu uvijek plačljivo NE. Dajte mu još nekoliko sedmica i sva ova buka će ići prirodnim putem svih šupljih uzroka.

    Mislim da će Facebook uspjeti, ljudi će nastaviti koristiti Facebook. Sve promjene koje sam do sada vidio imaju puno smisla (bar za mene). Strim nalik Twitter-u je odličan potez, a ljudi i dalje mogu birati koga će pratiti (za mene je to nemilosrdno filtriranje postova u aplikacijama i postova koji nisu na engleskom). Moja poenta je da nam je Facebook pružio najbolje od oba svijeta – praćenje prijatelja i stranica/grupa u realnom vremenu I mogućnost da zadržimo svoju privatnost i preferencije kroz filtere. Dodatni bonus je zaobići ograničenje broja prijatelja pozivanjem ljudi na stranice.

    Hvala na ovom postu koji izaziva razmišljanje.

    Manny

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.