Marketinška infografikaSocial Media & Influencer Marketing

Vodič za praćenje, upravljanje i popravljanje vaše reputacije na mreži

Upravljanje vašom reputacijom na mreži je ključno za ličnu reputaciju, reputaciju brenda i percepciju zaposlenih u brendu. Zanemarivanje reputacije na mreži može dovesti do propuštenih poslovnih i karijernih prilika zbog negativnih percepcija, što utiče na lične i profesionalne odnose.

78% ispitanika je reklo da vjeruje da je veoma važno tražiti informacije o ljudima i/ili preduzećima na mreži prije nego što se odluče za interakciju ili poslovanje s njima.

Harris Interactive za Intelius

Loše strane loše reputacije na internetu su:

  • Personal Impact: Zanemarivanje može naštetiti ličnim odnosima, propuštenim prilikama za karijeru ili posao i dugoročno narušenom imidžu.
  • Brand Consequences: Brendovi se suočavaju s gubitkom prodaje i smanjenim povjerenjem potrošača zbog negativnih recenzija ili sadržaja na mreži.
  • Implikacije na zaposlene: Zaposleni s negativnim prisustvom na mreži mogu nehotice naštetiti cjelokupnoj reputaciji kompanije.

Šta je praćenje reputacije?

Praćenje reputacije je proces praćenja i analize spominjanja imena pojedinca, brenda, proizvoda ili kompanije na različitim online platformama. Ova praksa uključuje identifikaciju gdje se razgovori odvijaju, razumijevanje onoga što ljudi govore, određivanje osjećaja tih razgovora i određivanje utjecaja onih koji govore.

Praćenje reputacije je ključni aspekt online upravljanja reputacijom (ORM), jer omogućava mjerenje javnog raspoloženja i praćenje trendova u realnom vremenu. Ostajući informisani o spominjanjima na mreži, pojedinci i preduzeća mogu efikasno upravljati svojom reputacijom, rješavati probleme i održavati pozitivan imidž u javnosti.

Šta je upravljanje ugledom?

Upravljanje reputacijom je praksa oblikovanja percepcije javnosti o pojedincu, brendu, proizvodima ili organizaciji putem utjecaja na informacije o njima na internetu. Obuhvaća marketing, odnose s javnošću, pravne poslove i optimizaciju za pretraživače (SEO) strategije promocije, zaštite i odbrane online imidža ili poslovne reputacije.

Upravljanje reputacijom ima za cilj da kontroliše ili utiče na priču o osobi ili kompaniji na mreži, jer se prvi utisci sve više stvaraju putem digitalnih kanala. Učinkovito upravljanje reputacijom uključuje praćenje i odgovaranje na sadržaj na mreži, upravljanje recenzijama i prisustvom na društvenim mrežama, te stvaranje pozitivnog sadržaja za poboljšanje ili vraćanje povoljnog imidža u javnosti.

Kako pratiti svoju online reputaciju

Kompanije obično koriste nekoliko rješenja za praćenje reputacije. Google upozorenja pružaju osnovna spominjanja, dok platforma za praćenje reputacije pruža mnogo više detalja, uključujući analizu osjećaja.

Google upozorenja

  1. Postaviti: Idi Google upozorenja i prijavite se svojim Google računom.
  2. Konfiguriši upozorenja: Unesite svoje ime, brend ili relevantne ključne riječi.
  3. Prilagodite postavke: Odaberite učestalost upozorenja, tipove web stranica koje će se pratiti i jezik.
  4. Primanje obavještenja: Google će slati e-poruke kada se pronađu nova spominjanja, omogućavajući vam da pratite svoje prisustvo na mreži i brzo odgovorite na negativan sadržaj.

Platforme za praćenje reputacije

  1. Odaberite platformu: Odaberite renomiranu platformu koja odgovara vašim potrebama, kao što je Brand24, Mention, ili Awario.
  2. Podešavanje naloga: Registrirajte i konfigurirajte svoj profil s detaljima o vašem brendu ili kompaniji.
  3. Kriteriji za praćenje unosa: Dodajte ključne riječi, imena ili fraze relevantne za vašu reputaciju.
  4. Prilagodite upozorenja i izvještaje: Podesite postavke koliko često primate ažuriranja i vrstu podataka koji vas zanimaju (npr. spominjanja na društvenim mrežama, recenzije, novinski članci).
  5. Analizirajte podatke: Ove platforme nude analitiku za razumijevanje osjećaja i utjecaja spominjanja, pomažući vam da procijenite zdravlje svoje reputacije.
  6. Angažirajte se i odgovorite: Koristite alate platforme za interakciju sa svojom publikom, odgovaranje na povratne informacije i efikasno upravljanje negativnim sadržajem.

Korištenje ovih tehnologija omogućava vam da budno pazite na svoju online reputaciju, omogućavajući pravovremene odgovore i proaktivno upravljanje reputacijom.

Strategije za stvaranje bolje reputacije na mreži

  • Priznajte, cijenite, izvinite se, djelujte: Konstruktivno se pozabavite negativnim spominjanjima na mreži kako biste preokrenuli njihov potencijalni uticaj. Ovo uključuje i efektivnost plan kriznih komunikacija
    sa svojim timom za odnose s javnošću u ekstremnim situacijama.
  • Kreiranje sadržaja: Redovno proizvodite i dijelite vrijedan sadržaj kako biste suzbili negativne informacije na mreži.
  • Saradnja: Angažirajte se sa podružnicama, influenserima i drugim preduzećima za unakrsnu promociju i izgradnju linkova. Iskoristite svoj tim za odnose s javnošću da predstavite i širite vijest sa sadržajem, trećim stranama i drugim informacijama koje pomažu u stvaranju pozitivne reputacije.
  • Popravka: Popravka reputacije na mreži uključuje poduzimanje koraka za ublažavanje ili poništavanje štete po ugled pojedinca ili organizacije na internetu. Ovaj proces obično uključuje identifikaciju i rješavanje negativnog sadržaja, promoviranje pozitivnog sadržaja i implementaciju strategija za jačanje prisustva na mreži. Reputation Rhino naglašava proaktivan i strateški pristup, fokusirajući se na trenutna i dugoročna rješenja za upravljanje reputacijom:
    1. procjena: Započinju procjenom trenutnog stanja online reputacije, identificiranjem negativnog sadržaja i analizom njegovog utjecaja.
    2. Razvoj strategije: Razvijaju se prilagođene strategije, koje mogu uključivati ​​uklanjanje sadržaja, suzbijanje ili pravnu akciju.
    3. Kreiranje i promocija sadržaja: Pozitivan sadržaj se kreira i promovira kako bi zasjenio negativne informacije.
    4. Optimizacija pretraživača: SEO strategije se koriste kako bi se osiguralo da se pozitivan sadržaj više rangira u rezultatima pretrage.
    5. Monitoring i održavanje: Kontinuirano praćenje se provodi kako bi se pratila online priča i izvršila prilagođavanja po potrebi.

Učinkovito upravljanje online reputacijom uključuje strateški spoj tehnologije, proaktivnog angažmana i etičke prakse. Bilo da se radi o ličnom, brendu ili reputaciji zaposlenika, digitalni otisak ostavljen na mreži značajno utiče na to kako se pojedinci i subjekti percipiraju. Ignoriranje ovog aspekta može dovesti do štetnih ishoda, dok aktivno upravljanje njime može otvoriti vrata brojnim prilikama.

online vodič za praćenje reputacije
Izvor: Reputation Rhino

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desetinama uspješnih MarTech startupova, pomogao je u dubinskom pregledu od preko 5 milijardi dolara u Martechovim akvizicijama i investicijama, te nastavlja da pomaže kompanijama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak za digitalnu transformaciju i MarTech stručnjak i govornik. Douglas je također objavljeni autor Dummie's vodiča i knjige o poslovnom liderstvu.

Vezani članci

Nazad na vrh dugmeta
blizu

Adblock otkriven

Martech Zone je u mogućnosti da vam pruži ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer mi unovčavamo našu stranicu putem prihoda od oglasa, partnerskih veza i sponzorstava. Bili bismo zahvalni ako biste uklonili svoj blokator oglasa dok gledate našu web stranicu.