Višekanalne strategije e-trgovine za promjenjivu sezonu praznika

Ideja o Crnom petku i Cyber ​​ponedjeljku kao jednokratnom blitz danu promijenila se ove godine, jer su veliki trgovci oglašavali ponude za Black Friday i Cyber ​​Monday tijekom cijelog mjeseca novembra. Kao rezultat toga, manje je stalo ugurati jednokratni jednodnevni posao u već pretrpan pretinac, a više u izgradnju dugoročne strategije i odnosa s kupcima tijekom cijele sezone praznika, otkrivajući prave mogućnosti e-trgovine na pravo vrijeme koristeći ciljanje mrežnih kanala za angažman. 

Ovo je takođe jedinstvena godina na način na koji koronavirus utječe na zalihe širom svijeta. Zbog zaustavljanja i kašnjenja u proizvodnji, nedostajat će mnogo više od godišnjih igračaka s visokom potražnjom. Dakle, strateška sposobnost razumijevanja interesa i tema kupaca, kao i taktička komunikacija alternativa ili ažuriranja (na primjer slanjem obavijesti o zalihama u stvarnom vremenu) bit će ključna za pretvaranje interesa kupca u kupovinu. 

COVID-19 je katalizator za masovni prelazak na kupovinu putem Interneta ove sezone praznika.

U Q45 je zabilježen skok od 2% u Q3 za internetsku prodaju i trebali bismo očekivati ​​sličan rast u Q4 i QXNUMX, jer je potrošačima ugodnije kupovati putem interneta i prisiljeni zbog fizičkih ograničenja u mnogim dijelovima zemlje.  

Izvor: Američki biro za popis

Amazon Prime Day u oktobru takođe je doveo do navale konkurenata koji nude rane ponude za crni petak ove godine, stvarajući duži vremenski okvir za kupovinu nakon samo teškog kupovnog vikenda.  

Više od 25% sve maloprodajne prodaje dogodit će se putem interneta do 2024. godine, a Forrester predviđa da će ukupna maloprodajna prodaja ove godine pasti za 2.5%. 

Izvor: Forrester

Uzimanje načina razmišljanja zasnovanog na podacima presudno je za sve trgovce koji žele riješiti buku tokom prometnih sezona. Budući da se mala preduzeća natječu s velikim trgovcima na malo za pažnju i prodaju kupaca, trgovine se moraju oslanjati na tehnologiju i personalizaciju kako bi razmišljale izvan poslovične kutije kako bi se izdvojile od gomile. 

Višekanalni marketing presudan je za angažman kupaca

Višekanalni marketing neprekidno je prisutan za vas potrošače na mnogim kanalima, kao što su web, mobilni uređaji, društvene mreže i razmjena poruka. Najveća je korist što vaš kupac (potrošač ili posjetitelj) može stupiti u interakciju s vašom markom putem odabira različitih kanala i može imati dosljedno, besprijekorno iskustvo s vašom markom bez obzira na njihove preferirane kanale. Višekanalni marketing je presudan u sve fragmentiranijim potrošačkim navikama današnjeg potrošača, koji je očekivao personalizirani, ciljani marketing.  

Preduzeća koja su najbolje pozicionirana su ona koja su spremna da se razvijaju u okruženju koje se mijenja, posebno ove godine s obzirom na pandemiju. Tvrtke koje prihvaćaju web, mobilne i društvene mreže i koriste razne kanale za razmjenu poruka poput e-pošte, push-a i sms-a, pobrinut će se da budu prisutne na svakom mjestu koje potencijalni kupac želi angažirati.  

Višekanalni nije samo kampanja, to je glavna strategija. Prvi korak je razumjeti gdje su vaši trenutni potrošači angažirani, a zatim prioritetno razviti dosljedno iskustvo za svakog posjetitelja na svakom od tih kanala. Započnite s prilagodljivom web lokacijom, pod pretpostavkom da je ažurirana radi pristupačnosti za posjetitelje pregledača PC, Mobile i Tablet. Zatim nadopunite primarne kanale angažmana sličnim iskustvima na odredištima na društvenim mrežama i svim svojim kanalima za razmjenu poruka. Ovo bi trebalo uključivati ​​SMS, push i e-poštu i raditi na personalizaciji prema željama svakog potrošača.  

Kao primjer višekanalnog marketinga koji djeluje, možemo pogledati WarbyParker: oni imaju digitalno pametnijeg ciljanog potrošača, izgradili su fizičko i digitalno kohezivno potrošačko iskustvo. Oni koriste push obavijesti za angažiranje aktivnih potrošača, SMS za sastanke i ponovno angažiranje korisnika koji su se isključili iz drugih kanala, te koriste e-poštu za transakcijske poruke poput računa. Oni čak koriste fizičku direktnu poštu kako bi istakli nove stilove. Svaka dodirna točka potrošača dosljedna je poruka njihove ponude, a kanal je pažljivo prilagođen svrsi razmjene poruka.

Najbolje prakse višekanalnog marketinga

Evo nekoliko najboljih praksi koje efikasno dopiru do vaših korisnika i povećavaju kupce za odmor koristeći višekanalnu komunikacijsku strategiju: 

• Shvatite gdje su vaši potrošači aktivni i investirajte u te kanale. Možete jednostavno odabrati pravi kanal, jer višekanalni ne mora značiti svaki kanal. Odaberite one koji imaju najviše smisla za vaše poslovne ciljeve, vaš proizvod i najvažnije za vašeg kupca.
• Uspostavite dosljednost. Prilagodite sve za kanal, ali zadržite dosljednost robne marke i razmjenu poruka na svim njima
• Zaradite svoje pravo na tržište na svakom kanalu: Uključivanja i prijave mogu biti prolazne i korisnici mogu brzo opozvati taj teško stečeni pristup. Obavezno ispunite svoje obećanje da ćete na svakom kanalu pružiti stvarnu korisničku vrijednost. Razmislite o pravilu društvenih medija 1: 4: za svako 1 samopromotivno obavještavanje pobrinite se da ste poslali 4 poruke usmjerene na korisnike sa stvarnom vrijednošću za kupca. 
• Segment, segment, segment. Skupni i eksplozivni prenos stvar je prošlosti, a potrošači su brzo očekivali relevantne i personalizirane poruke na svakom kanalu. Dajte korisnicima mogućnost odabira sadržaja koji će primati na kojim kanalima. Koristite njihove aktivnosti i sve podatke o ponašanju koje imate da biste što više personalizirali svoje poruke, istovremeno uklanjajući nebitne poruke.
• Stvorite hitnost s vremenski osjetljivim promocijama. Na primjer, pokrenite uzbudljivu promociju „dogovora sata“, stvarajući još veću hitnost nudeći dodatni popust povrh standardne prodajne cijene, i koristite je kao forum za povećanje liste kupaca za Push i SMS. Prodavac Shopify Plus, InspireUplift zabilježio je rast od 182% u prihodu iskorištavanjem push obavijesti u njihovoj strategiji angažmana kupaca.  
• Učinite svoje poruke vizualno bogatima. Izgradite kratke, ali impresivne interakcije unutar vaših poruka. Na Crni petak, bogata obavještenja mogu upozoriti korisnike na predstojeće ponude nekoliko dana prije velikog dana. Možete čak napraviti odbrojavanje dok ne počne Crni petak. Zatim, kada mahnitost počne, možete koristiti bogate poruke da podsjetite korisnike koliko vremena ostaje do kraja Crnog petka (ili kad god vaša ponuda na kraju istekne).
• Pripremite se unaprijed koristeći A / B testiranje. A / B testiranje može biti jedan od najcjenjenijih alata u vašem arsenalu, testiranje dvije verzije vaše poruke jedna protiv druge sa sličnom publikom i promatranje rezultata. Koristite praćenje događaja kako biste osigurali koja poruka pokreće željeni ishod (više od samo klika), a zatim to iskoristite za proširivanje kampanje na širu publiku.  

Nema sumnje da je ovo strana godina za e-trgovinu, ali prilagođavanjem i pridržavanjem najboljih praksi te pravim razmjenom poruka i dodirnim točkama sa svojim kupcima, brendovi i dalje mogu uspješno donijeti prihod kako bi se istakli iz mase.