Čuo sam kako ugledni ljudi iz društvenih mreža kažu: „Ne obraćajte pažnju na to broj sljedbenika ti imaš." i „nije važno koliko obožavatelja ti imaš". Nisu u pravu. Da nije važno, ne bismo ih brojali. Mi prebroji sve... i sudimo svima prema brojevima koje vidimo. Dopusti mi da objasnim.
Trenutno postoji reakcija na Klout i promjene algoritma koje su napravili. Vlasnička metodologija za bodovanje utjecaja promijenila se i rezultati Klout-a ljudi su pali - većina na oko 10 bodova, a mnogi su padali i do 20 bodova. Klout brani potez pružajući povratne informacije da nove promjene algoritma pružaju tačniju indikaciju nečijeg mrežnog utjecaja.
Ljude nije briga Tačnost. Do njih je stalo brojevi.
Ne sumnjam u to Kloutove namjere bili sjajni. Pad sa Klout rezultata prošle sedmice sa 71 na Klout s 61 rezultat ove sedmice tehnički znači ništa budući da je sam broj jednostavno mjerilo relevantnosti.
Stvarnost je, međutim, da je brojčani rezultat nešto što je mnogim ljudima bilo važno kako bi se procijenio njihov utjecaj i interakcija na mreži. Da je Klout tijekom nekoliko mjeseci po malo prilagodio algoritam, vjerojatno ne bi dobili reakciju. Ali ako svoje napore uskladim s nekim sličnim i njihov rezultat ostane dosljedan, ali moj je pao ... izgled kvalitet sistema dolazi u pitanje. To se dogodilo ... i Klout sada pokušava iskopati.
Po mom mišljenju, Kloutu bi bilo bolje da jednostavno poveća skalu, a ne da smanji rezultate. Da je skala bila prije 100, trebali bi je jednostavno povećati na 115. Prilagođavanje bi promjenu u rezultatima Klout-a učinilo beznačajnom. Nadam se da će se ovo ispuhati, još uvijek sam ljubitelj onoga što Klout pokušava postići (iako još uvijek mislim da je to djelomičan rezultat jer ne uzima u obzir statistiku pretraživanja ili prometa).
Brojevi su bitni
Ako ne vjerujete da su brojke važne, šalite se. Često imamo klijente koji imaju 0 obožavatelja, 0 sljedbenika, 0 proslijeđenih tweetova, 0 pregleda, 0 korisnika označava da im se sviđa, itd. Jedan od naših nedavnih klijenata imao je nevjerojatan video na internetu koji je profesionalno snimljen i pružio je vrlo cool demonstraciju njihovog proizvoda. Problem je bio u tome što je bilo oko 11 pregleda videozapisa.
Vrlo malo ljudi izdvaja vrijeme za gledanje videozapisa s 11 pregleda.
Dakle, radili smo ono što bi drugi zvali blasphem. Nakon nekoliko mjeseci i nekoliko stotina pregleda, izašao sam i kupili 10,000 pregleda i 1,000 voli od usluge. Nije nezakonito i nikome ne krši uvjete pružanja usluge. Zvuči sjeniloipak. U roku od 2 sedmice pomaknuo je Youtube video na 10,000 XNUMX pregleda. Tjedan dana kasnije, a videozapis sada stoji na mreži preko 12,000 pregleda i još nekoliko tuceta lajkova. Isti videozapis, isti sadržaj, sada dodaje 2,000 pregleda tjedno umjesto desetina.
Ljudi su pod utjecajem brojeva
Ljudi s ~ 50,000 sljedbenika mogu dodati 50 sljedbenika na Twitter na dan. Za nekog novog na Twitteru bilo bi sjajno dodati 50 sljedbenika u mjesec dana ... ali to se jednostavno neće dogoditi. Ne zanima me koliko je njihov sadržaj fantastičan ... rast će za prosječnog korisnika Twittera biti proporcionalno do njihovog trenutnog sljedovanja. Ako žele ubrzati rast, moraju povećati broj. Ponovo će puristi tvrditi da je kupovina sljedbenika strašan. To im je lako reći kad već imaju hiljade sljedbenika.
Brojevi se ne zbrajaju
Problem s brojevima je taj što se oni ne zbrajaju uvijek. Sviđa mi se primjer u nastavku ... autofollow račun na Twitteru. Ne samo da ima veću ocjenu utjecaja od mene, već utječe i na sam Klout (ironično, utječe i na zaposlenost i tržište dionica).
Blogging popularnost i brojevi
Manipuliranje brojevima je jednostavno. Sjećam se kada je zlatni standard popularnosti na blogu bio vaš broj pretplatnika na Feedburner. Gmail je izašao na scenu i omogućio ljudima da imaju adrese e-pošte s komentarom na adresi e-pošte. Na primjer, ako je moja adresa e-pošte name@domain.com, mogu koristiti ime+1@domain.com, ime+2@domain.com, ime+3@domain.com, itd. Nekoliko blogera uhvatilo se toga i jednostavno napisali skripte kako bi pretplatili desetine hiljada pretplatnika na vlastiti e-mail Feedburnera.
Rezultat? Popularnost njihovih blogova preko noći je rasla. Neki od njih čak su mogli prodavati oglašavanje i sponzorstva na osnovu napuhanih brojeva. Kao test kupila sam objavu na blogu na jednom od blogova i iz njega sam dobila nekoliko stotina odgovora na stotine hiljada pretplatnika bloga. Potvrdio je moje sumnje. Napuhali su broj.
Godinama kasnije, moj blog i dalje raste u popularnosti i čitalačkoj publici. Postao je popularan blog prema bilo čijim standardima. Ali ... oni blogovi koji prevaren su i dalje ispred mene na većini rangiranih web lokacija. Imali su sadržaj za potporu rastu, pa su dobro prošli. Da li se kajem? varanje kao što su to učinili? Zapravo, da. Žao mi je zbog toga. Trebao sam iskoristiti te prilike kad su se pojavile.
Možete kupiti bilo koji broj
Možete kupiti sve. Sljedbenici, obožavatelji, proslijeđeni tweetovi, sviđanja, prikazi stranice, prikazi na YouTubeu, Youtube sviđanja... postoje usluge na cijelom webu. Isprobao sam tonu ovih sistema i neki rade bolje od drugih. Po mom mišljenju, pitanje nije jesu li to moralno ispravno ili ne ... pitanje je ulaganje. Može kupovni brojevi zapravo povećati vidljivost i popularnost vaših proizvoda ili usluga na mreži? Ponekad ... ovisi o tome drži li se ono što promovišete!
Imam svoje prijatelje koji su užasnuti što sam platio ove usluge, ali tjedan dana kasnije traže da promoviram događaj ili proizvod koji imaju. Prilično fascinantno ... misle da je to nekako moralno pogrešno, ali onda posegnu kada bi od toga mogli imati koristi.
Trebate li kupiti brojeve?
Ne vjerujem u to kupovni brojevi je pogrešno ... to je marketinška investicija kao i bilo što drugo. Pitanje je hoćete li biti u mogućnosti da iskoristite tu investiciju i pružite sadržaj koji može to povećati. Ako ne, izgubili ste novac. Nema štete, ne faulira se nikoga ... osim vaše džepne knjižice.
Bilješka: Vjerujem da jeste prevarant prodavati oglašavanje na osnovu brojeva za koje znate da nisu stvarni.
Mnogi ljudi se neće sa mnom žestoko složiti oko ove teme. Šta je oglašavanje i marketing u osnovi? Da sve ovisi o organskom rastu, svi bismo ostali bez posla u marketinškoj industriji.
Manipuliram li popularnošću i ponašanjem potrošača ako to učinim kupiti navijače? Da!
Manipuliram li popularnošću kada unajmim profesionalnog dizajnera da razvije brend kako bi se činilo da je mnogo veća kompanija od nje? Da!
Marketing se zasniva na razvijanju slike u glavi potencijalnih klijenata da im je potrebna vaša usluga. Marketing je također i iskorištavanje ponašanja potrošača za povećanje poslovnih rezultata. Ne mogu si pomoći da većina ljudi ne obraća pažnju mali brojevi... ali mogu promijeniti brojeve tako da obrate pažnju!
Marketing vam stavlja ljude na vrata. Vaša je odgovornost postavite očekivanja i premašite ih sa svojim klijentima. Ako vaš marketing postavlja očekivanja koja ne možete ispuniti, onda lažete i nije u redu. Ali ako kupite gomilu Youtube pregleda, vaš video postane viralan i zbog toga prodate tonu proizvoda sretnim kupcima, bila je to sjajna marketinška investicija.
Naše ulaganje u ove usluge je rijetka. Tek kada radimo s osobom, proizvodom ili uslugom za koju znamo da će dobro poslužiti, ulažemo. Ili kada radimo s klijentom koji mora brzo pokrenuti promociju. U svim situacijama obično koristimo usluge kao početni trenutak da bismo ih potaknuli da rastu. Jednom kada narastu, nema potrebe za nastavkom.
Bili biste zapanjeni koliko dobro to funkcionira - ohrabrio bih vas da sami isprobate ... kupi 5,000 nečega i pripazite kako ubrzava rast.
Veoma ubedljivo. Ali šta je sa kupovinom recenzija s 5 zvjezdica?
bok Ty,
Ironija je u tome što mnogi paketi recenzija nude recenzije dionica odmah. Moja motivacija iznad je jednostavno da dovedem kompaniju do tačke u kojoj šira javnost može preuzeti. Dodao bih da to nije naša jedina taktika. Paralelno sa ovim promocijama, mi zapravo radimo pravu promociju – tražimo influensere da daju recenzije o proizvodu. Ne plaćamo ih da lažu… mi zapravo obezbjeđujemo proizvod i puštamo čips gdje god može. Vjerujem da je recenzija proizvoda mnogo više preporuka nego običan "broj".
Takođe bih dodao da većina ljudi ne reaguje dobro na recenzije sa 5 zvjezdica. Bio sam na konferenciji prije nekoliko godina na kojoj su proizvođači proizvoda rekli da je ogroman broj recenzija s 5 zvjezdica zapravo smanjio prodaju. Ljudi su kupovali više proizvoda s 4 zvjezdice nakon što su pogledali šta nije savršeno u vezi s proizvodom. Da je to nešto što im ne smeta, kupili bi.
To je još jedna zanimljiva nijansa ponašanja kupaca.
Doug
Hvala na promišljenom odgovoru. Istina je: postoji fantomska barijera koju morate preći prije nego što vas stranci shvate ozbiljno. Broj sljedbenika je odijelo i kravata marketinga.
Ipak, jednostavno mi je to tako... gadno. Pitam se da li su se ljudi tako osjećali o oglašavanju kada je ono bilo manje razvijeno? Na primjer, "zašto bih ljudima govorio koliko je moj proizvod odličan, to je laž?"
Mislim da je "iky" odličan način da se to objasni. Čini mi se da je to danas nužno zlo. A ove usluge eksplodiraju... znači neko ih koristi!
Nazivi željenih usluga i cijene?
Možeš li reći da sam to pokušavao izbjeći, Kenane? 🙂 Imao sam sreće sa Socialkikom i Retweet.it – oba su otvoreno prijavila i pružila podršku i povratne informacije.
Doug,
Kao marketinška i poslovna osoba slažem se sa vašim stavom o kupovini lajkova, pregleda i +1 kao ulaganja. Postoje mnoge marketinške aktivnosti u nedigitalnom području koje rade istu stvar. Takmičenja sa nagradama, ankete sa podsticajima, kuponi – sve to ima za cilj da „kupi“ vreme, pažnju i angažman.
Ali gdje je povučena linija? Čin kupovine lajkova, pregleda i +1 može narušiti povjerenje. Da li bi vaš klijent sa nevjerovatnim videom bio spreman javno reći da je kupio preglede? Pretpostavljam da je odgovor ne jer taj klijent ima određeni nivo povjerenja koji je izgrađen sa svojom trenutnom bazom kupaca koji ne bi želio da uništi.
Drugi primjer: recenzije Google mjesta mogu se kupiti na stranicama kao što je Fiverr (http://fiverr.com/ ) ili Elance (https://www.elance.com/ ). Ništa više nije obeshrabrujuće prisustvo na internetu i bez recenzija. Ja, kao potrošač, preći ću na drugi posao u potrazi za mjestom za jelo. Ali ako vidim restoran sa recenzijama, pročitat ću ih i donijeti odluku. Kada bih otkrio da su recenzije napisali ljudi koji nikada nisu probali hranu ili zakoračili na mjesto, ne bih vjerovao sistemu (više o ovoj misli na http://agtoday.us/vyVjXn).
Postoji i pravni ugao koji treba razmotriti: Pogledajte smjernice američke Federalne trgovinske komisije (FTC) koje regulišu preporuke i izjave (http://www.ftc.gov/opa/2009/10/endortest.shtm ) . Moglo bi se tvrditi da je kupovina lajkova kupovina podrške i stoga se mora otkriti. Ako nema otkrivanja, sličan kupac je u opasnosti da bude izložen sudskim sporovima i kaznama.
Kao vođa misli (da, smatram vas vođom misli, možete staviti tu pločicu na vrata svoje kancelarije :)) na vas se gleda kao na _pouzdani_ izvor uvida i stručnosti. To što ste napisali ovaj članak pomaže nam da razumijemo osnove marketinga, oglašavanja i odnosa s javnošću. Vjerujem da ne kupujete lajkove stalno :)
Dodatna napomena: postoji li formula konstanta/omjer/krivulja koju bi preduzeće trebalo razmotriti u smislu kada kupiti da bi dobilo tu „kritičnu masu za održavanje“, a zatim prestalo kupovati?
Hvala još jednom,
Jovan
Zdravo Doug,
Za one ljude koji u potpunosti odbacuju ideju da je kupovina pratilaca, itd., sama po sebi loša, želio bih ponuditi analogiju koja bi mogla promijeniti njihovo mišljenje. Ne izbezumimo se svi kada Budweiser, Coca Cola, Nike, Ford, sve velike kompanije, potroše milione na jednu reklamu za Super Bowl. Da li je ta reklama "zaradila" pravo na emitovanje, na osnovu neke popularnosti na društvenim mrežama? Ne, jednostavno su ga kupili. Realnost je da mi kao trgovci radimo stvari kako bismo pomogli našim klijentima, poslodavcima, da prodaju više stvari.
Doživljavamo malo vremena dr. Jekylla i g. Hydea u svim društvenim stvarima. S jedne strane, ponekad želimo da očuvamo čistoću društvenog iskustva, ali ne trepćemo okom kada koristimo manje od optimalnih marketinških aktivnosti koje izgledaju kao da krše duh i namjeru onoga što društveni mediji impliciraju.
I mislim da su mnoge naše kolege još uvijek zarobljene u ideji da velika publika na neki način podrazumijeva reputaciju, povjerenje i sve te druge stvari.
Marty
Pa, definitivno znamo da su potrošači zarobljeni u tom pojmu, Marty!
Doug,
Na koji način kupovina lajkova, RT-a i +1-ova pomaže u nišoj industriji? Usluge koje ste spomenuli nisu u mogućnosti da se fokusiraju na bilo koju usku grupu, recimo kao što su mali kućni ljubimci veterinari ili peditri.
Da li bi pristup za nišne industrije bio da nastoje da iskoriste kupovnu moć za povećanje broja, dok razvijaju nišu i usku izgradnju kroz druge metode društvenih medija?
Jovan
Ne znam da iko istražuje odakle dolaze retweetovi ili lajkovi, tako da nisam siguran da je važno da li je cilj niša ili širok. Prednost segmenta niše, pretpostavljam, je u tome što se možda ne očekuju velike količine kao što je to sa širokom temom.