Kako izgubiti kupca? Pružite nekonsistentno iskustvo, zanemarite ih, pošaljite im nebitne ponude? Sve sjajne ideje. Vaši kupci će se prebaciti na druge kompanije kako bi pronašli bolju korisničku uslugu, a danas se ljudi oslanjaju na njih online recenzije kao nova usmena predaja.
Kako ti zadržati kupac? I ne samo da ih zadržavaju, već i njeguju njihovu odanost vašem brendu? Kada se o klijentima osjeća briga vaše kompanije, trošit će više s vama. Cilj je ponuditi izvrsnu i dosljednu korisničku uslugu na svim platformama vašeg poslovanja.
Ali izvršni direktori i menadžeri marketinga znaju da je to lakše reći nego učiniti. Potrebni su vam alati koji će vam pružiti dosljednu, visokokvalitetnu korisničku uslugu koja će voditi vaše poslovanje. Ti trebas Višekanalna komunikacija; moderan alat koji osigurava besprijekorno iskustvo za svaku interakciju s kupcem od početka do kraja.
Izgradnja lojalnosti kupaca u današnjem svijetu e-trgovine
Svaki poslovni čovjek razumije da je upravljanje odnosima nezgodno. Oštra konkurencija drži pritisak na izgradnju vašeg brenda tako da se kupci poistovjećuju s njim i privuku vašoj priči. Postoje neke sjajne strategije koje će vam pomoći u tome.
Koristite višekanalnu komunikaciju za segment svojim kupcima i gradite ciljane marketinške kampanje za te segmente. angažovati svoje kupce u pravo vrijeme, tako da će se osjećati viđenim i cijenjenim od strane vaše kompanije.
1. Segmentirajte svoje kupce
Segmentiranje kupaca je najvažnije personalizirano iskustvo kupovine moguće. Kada vodite određene i relevantne marketinške kampanje, možete povećati svoje životna vrijednost kupaca i izgraditi lojalnost. Općenito postoje četiri načina za segmentiranje kupaca:
- Geografski (gdje su?)
- Demografski (ko su oni? Spol, dob, prihod)
- Psihografski (ko su oni zapravo? Tip ličnosti, socijalni sloj)
- Ponašanje (obrasci potrošnje, odanost brendu)
Pomoću automatizacije na bazi umjetne inteligencije možete segmentirati po svojoj želji sa svojim segmentiranjem, kao i prikupiti dragocjene podatke o svojim kupcima i posjetiteljima web lokacije.
2. Personalizirajte svoju komunikaciju
Kupci žele znati da su vam važni. Oni žele komunikaciju jedan na jedan, a istraživanja pokazuju da su voljni razmijeniti svoje privatne podatke za nju.
Kada koristite savremeni alat za prikupljanje podataka o obrascima i ponašanju kupca, možete pružiti personalizirano iskustvo koje će oduševiti vaše kupce. Strategije uključuju:
- Nudimo vremenski osjetljiv posao overlay kada posjetitelji pokušaju napustiti stranicu
- Prilagođavanje najprodavanijih ponuda na osnovu ponašanja i interesa kupca pojedinog kupca
- Predstavljanje sloja napuštenih predmeta u kolicima kao podsjetnik vašem kupcu gdje su stali
A ima ih još mnogo taktike personalizacije. Stalna poboljšanja marketinških softverskih alata mogu pomoći vašem poslu da pruži najdinamičnija rješenja za potrebe kupaca. AI tehnologija vam može pomoći da razumijete i predvidite ponašanje u kupovini, dijelite podatke i educirate kupce o vašem brendu - proaktivno. Dajte im ono što žele prije oni to traže!
3. Komunicirajte u pravo vrijeme
Evo nekoliko načina na koje možete efikasno koristiti natpise:
- Najavljujem…! Istaknite korisne informacije (poput besplatne dostave) u ključnom trenutku procesa kupovine.
- Ekskluzivnost. Potaknite zanimanje za bilten e-pošte vašeg brenda ili push obavijesti. Neka vaši kupci žele da budu na 'Popisu'.
- Podignite ulog. Dodajte pritisak kupovine pokazujući ko još gleda ili kupuje isti predmet trenutno.
Osnaživanje rasta kroz tehnologiju
Pomoću svekanalnog softvera za komunikaciju na bazi AI vaša kompanija može stvoriti fantastično korisničko iskustvo. Funkcije kao što su prikaz pojedinačnog kupca, detaljni scenariji i web slojevi (prekrivači na lokaciji) mogu vam pomoći da unaprijedite svoje marketinške strategije.
Pregled pojedinačnog kupca
Neodrživo je ručno pratiti sve interakcije kupaca na različitim platformama. Uz višekanalnu komunikaciju, sve vaše veze s kupcima se prate - putem e-pošte, putem telefona, putem društvenih mreža, pa čak i na lokalnim događajima - na jednom mjestu.
The Pregled pojedinačnog kupca (ili SCV) prikazuje vaše korisničke profile podataka. Svaki profil sadrži aktivnost web lokacije tog kupca, postavke proizvoda, istoriju kupovine i još mnogo toga. Imati sve ove bogate podatke u jednom pogledu omogućava visoko specijaliziranu segmentaciju i ciljani marketing.
Uvjerite se da vaš SCV nudi fleksibilnost, skalabilnost i ažuriranja u stvarnom vremenu, tako da uvijek možete pružiti najrelevantnije i najkorisnije korisničko iskustvo.
Detaljni scenariji
Kada je riječ o upravljanju vašim segmentiranim marketinškim strategijama, automatizacija je ključna. Postavite okidače za komunikaciju na osnovu prilagođenih uvjeta i osigurajte pravovremeni angažman sa svim kupcima.
Evo nekoliko primjera automatizacije:
- E-mail dobrodošlice svima koji se prijave za listu e-pošte
- Web kuka koja vas upozorava svaki put kad se netko prijavi u vašu trgovinu
Dublje praktične strategije
Svi ovi koncepti i ideje su dobri i dobri, ali hajdemo dublje istražiti i istražiti praktičnije načine za stvarno korištenje svekanalne komunikacije. Evo tri specifične strategije koje treba pogledati:
1. Optimalno vrijeme slanja e-pošte
Ako ste se obeshrabrili rezultatima marketinga putem e-pošte, niste sami. Ali ovdje postoji način da optimizirate svoje napore kako biste osigurali da radite sve što možete.
Strategija: Postavite e-poštu koja se pokreće da se podudara sa određenim događajem, kao što je isporuka određenog push obaveštenja. Algoritam će automatski poslati ove e-poruke u pravom trenutku, vraćajući bolje stope otvaranja e-pošte i privlačeći prave kupce.
2. Oživite napuštena kolica
2016. godine Business Insider je to procijenio 2.75 trillion u napuštenim kolicima robe se može povratiti. Da li bi vaša kompanija imala koristi od dijela toga?
Strategija: Podsjetite svoje kupce na ono što su ostavili e-poštom, vremenski određenom sat vremena nakon njihove posljednje interakcije. Uključite listu predmeta u njihovu korpu i poziv na akciju. Ovo je složenija strategija za postavljanje, ali vrijedi solidnih, mjerljivih rezultata.
3. ROPO: Istraživanje putem interneta, kupovina van mreže
S rastom tržišta e-trgovine možda će biti teško povjerovati u to 90% američke prodaje i dalje se javljaju lično. Za kompanije s izlozima nužno je povezati njihov internetski svijet i svijet cigle kako bi pohranili i iskoristili podatke o kupcima.
Strategija: Pokrenite program kartice vjernosti koji kupci mogu koristiti u trgovinama koji povezuju njihov mrežni profil i podatke. Sada možete kombinirati njihovo ponašanje na mreži i historiju kupovine van mreže. Nabavite potpuniji profil kupaca, uključite ih u svoje ciljane marketinške kampanje, obogatite njihovo iskustvo specijaliziranim ponudama i poticajte tu najvažniju lojalnost kupaca.
U budućnost
Bitno je da bilo koje poslovanje ostane relevantno, a softverski alati koji održavaju vašu kompaniju ispred krivih pokreću se inteligencijom. Višekanalna komunikacija daje vam moć da oduševite svoje kupce personalizacijom, automatizacijom i ciljanim marketingom. Neka ovaj pristup poveća njihovu životnu vrijednost kao i vašu vlastitu.
