Prajmiranje Omnichannela za crni petak i cyber ponedjeljak

Rasprodaja crnog petka i cyber ponedjeljka

Nema sumnje u to, maloprodaja prolazi kroz dinamičnu transformaciju. Stalni protok među svim kanalima prisiljava maloprodaje da pooštre svoje prodajne i marketinške strategije, posebno kako se približavaju crnom petku i cyber ponedjeljku.

Digitalna prodaja, koja uključuje mrežu i mobilne uređaje, očito su svijetle točke u maloprodaji. Cyber ​​Monday u 2016. godini položio je naslov za najveći dan internet prodaje u povijesti SAD-a, sa Online prodaja iznosi 3.39 milijardi dolara. Crni petak je došao u vrlo bliskoj sekundi sa Online prodaja iznosi 3.34 milijardi dolara, vozeći rekord 1.2 milijarde dolara prihoda od mobilnih uređaja. Svi znakovi upućuju na još bolju digitalnu prodaju tokom ovogodišnje sezone praznika.

Iako maloprodajna prodaja raste, poruka je pomalo pomiješana za maloprodaju. Prema istraživačkom centru za maloprodaju Fung Globalna maloprodaja i tehnologija, najavljeno je više od 5,700 zatvaranja trgovina do 1. septembra 2017. To je porast od 181% u odnosu na 2016. Ipak Izvještaj IHL-a o istraživanju procjenjuje da će trgovci u 4,080. otvoriti 2017 trgovina više nego što zatvaraju, a planiraju otvoriti preko 5,500 u 2018. godini.

Pa, što trgovci moraju učiniti dok kreću u ovogodišnju sezonu praznika? Kako bi trebali prilagoditi prodaju i marketing kako bi osigurali da postignu sve prave note? Započnite praćenjem i analizom podataka o kupcima, a zatim se prilagodite u skladu s tim, s posebnom pažnjom na višekanalnu strategiju koja ne žrtvuje nijedan pojedinačni kanal ili bilo kojeg pojedinačnog kupca. A kad smo već kod pojedinačnog kupca, uložite malo vremena i truda u personalizaciju dok fino prilagođavate svoje marketinške strategije prodaje.

Sve o omnichannelu

Da bi se kretali tim promjenama i kontradikcijama, trgovci na malo koriste nove usluge, tehnologije i ciljane marketinške napore kako bi osposobili višekanalni pristup, višekanalni pristup koji briše linije između prodavnica, internetskih, mobilnih, pa čak i kataloga u integrirano i kohezivno iskustvo. To je zato što je novac tamo u maloprodajnoj maloprodaji. Prema a izvještaj iz eMarketera, 59% trgovaca reklo je da su višekanalni kupci 2016. bili profitabilniji od jednokanalnih, u odnosu na 48% u 2015. godini.

Amazon je nedavno proširio svoj omnikanalni otisak lansiranjem vlastite linije odjeće, zajedno sa Prime Garderoba što omogućava korisnicima da probaju prije nego što kupe. Takođe je kupio Whole Foods i otvorio pregršt Amazon maloprodajnih knjižara. Pored toga, kompanija grabi skladišni prostor u urbanim područjima širom zemlje, tako da može ponuditi dostavu istog dana kupcima koji kupuju putem interneta i mobilnih kanala.

Maloprodajni prodajni događaj Amazon Prime Day bio je izuzetno uspješan. Ove godine Amazon Prime Day proglašen je najvećim prodajnim danom kompanije ikad, raste 60% od 2016. godine i nadmašiti Amazonovu prodaju Black Friday i Cyber ​​Monday u 2016. godini. I Amazon radi sjajan posao ciljajući njihove markirane proizvode, s obzirom na to da je većina predmeta prodanih na Prime Day Amazonovi proizvodi. Trebate još dokaza? Prema istraživanje od Slice Intelligence, 43% ukupne maloprodajne prodaje u Sjedinjenim Državama prošlo je kroz Amazon 2016. godine. Ovim proširenjima novih proizvoda Amazon želi osigurati još veći dio maloprodajne pite, moguće do 50% tržišnog udjela do 2021. godine, prema firmi Needham sa Wall Streeta.

U međuvremenu Walmart, s više od 5,000 trgovina, gradi svoje internetsko prisustvo. Iako možda pomalo zaostaje za Amazonom u širenju višekanalnih kanala, nedavna kupovina Jet.com, zajedno sa akvizicijom manjih mrežnih trgovaca ModCloth, Bonobos i Moosejaw, dovela je do velikog rasta prodaje na mreži. Da bi se dalje natjecao s Amazonovim prodorom u prostor namirnica, Walmart sada nudi online naručivanje i preuzimanje namirnica i upravo je najavio partnerstvo s Googleom početkom septembra radi daljeg zadiranja u Amazonov tržišni udio. U maju, Najavio je Walmart rast kvartalne prodaje e-trgovine od 63%.

Prilagodite ga

Ključni trend u maloprodaji upravo sada - i onaj koji već donosi stvarne rezultate - jeste personalizacija. Mnogo trgovaca već koristi personalizaciju, a neki i nekoliko godina. Istraživanja pokazuju da personalizacija ima snažan utjecaj. Zapravo, nedavno studija iz Infosys-a utvrdio je da je 86% potrošača reklo da # personalizacija ima barem neki utjecaj na odluku o kupovini, te da je gotovo jedna trećina potrošača željela više personalizacije u svojim iskustvima kupovine.

Nove usluge i aplikacije unose i inovativna personalizirana iskustva kupovine i kupovine. Tu je Nordstrom's Trunk Club, jedna od mnogih novih usluga koja se oslanja na modele pretplate i koristi stiliste da biraju odjeću prema željama kupca, a zatim odabiru odabrane odjeće pošalju direktno klijentu. Ostali uključuju StitchFix, MM.LaFleur i Fabletics. Postoje i aplikacije poput The Hunt. Objavljivanjem fotografije predmeta koji tražite, zajedno sa specifičnim zahtjevima kao što su proračun i veličina, mreže Hunt zajednica predlažu proizvode. Keep, još jedna aplikacija, nudi kolica za kupovinu na mreži koja se zovu Keep One Cart, tako da kupci mogu kupiti bilo koji proizvod iz bilo koje prodavnice i bilo gde u jednom besprekornom iskustvu plaćanja. Sve ove usluge i aplikacije govore o želji potrošača za personaliziranim iskustvom kupovine, a trgovci moraju osigurati da isporučuju da bi udovoljili toj želji.

Mjera za mjeru

Da bi se natjecale u današnjem promjenjivom maloprodajnom okruženju, kompanije moraju ne samo znati i razumjeti svoje kupce, već i precizno izmjeriti sve kanale svoje prodajne i marketinške kampanje kako bi poboljšale ciljani marketing, distribuciju i na kraju prihode.

Naravno, većina potrošača bori se protiv oglašavanja. Oni traže načine kako to izbjeći i prilagoditi, tako da se trgovci moraju prilagoditi i biti kreativni kako bi potrošačima pružili personalizirane informacije koje traže. Današnji najbolji medijski angažmani prate sve dodirne točke i interakcije s potrošačima kako bi se olakšala personalizirana interakcija između brenda i kupca.

Kupci ne samo da žele personalizirano korisničko iskustvo, već žele i konzistentno maloprodajno iskustvo u digitalnom i opečnom i malteru. I sa dosljednim iskustvom, na primjer, trgovci su na bolje pripremljeni showrooming i webrooming.

Da biste pružili personalizovana i dosljedna iskustva u višekanalnom kanalu, morate razumjeti svoje ciljne kupce. Najbolji način za to je analiza podataka kupaca. Naravno, za mnoge prodavače, prebiranje horda podataka prikupljenih putem prodajnih sistema i mrežnih kanala može biti neodoljivo. Još je izazovnije integrirati podatke o kupcima kroz različite kanale radi cjelovitije slike, pogotovo jer mnoge organizacije još uvijek koriste svoje kanale u silosima.

Jedan od načina za prevladavanje ovih izazova je suradnja s partnerom koji ima stručnost ukorijenjenu u podatke i analitiku i koji je sposoban prepoznati kritične informacije i bolje razumjeti priču koju podaci govore. Nekoliko savjeta pri odabiru partnera za suradnju: potražite tvrtke koje ulažu i koriste robusnu analitiku i koje prate podatke iz brojnih izvora kako bi se stvorile jasne veze s ROI-jem kampanje.

Pomoću marketinga temeljenog na podacima i potpunije slike vašeg ciljnog kupca, moći ćete osigurati da je svaka dodirna točka dio kohezije i prilagođeno višenamjensko iskustvo kupovine dolazi na Crni petak i Cyber ​​ponedjeljak. Neće biti važno kupuje li kupac taj savršeni praznični poklon u trgovini u lokalnom tržnom centru, listajući katalog koji je upravo stigao poštom ili listajući proizvode na mobilnom telefonu. Bitna je kupovina.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.