Snimka ponašanja potrošača koji kupuju omnichannel

Ponašanje kupovine više kanala

Omnichannel strategije postaju sve uobičajenije za primjenu jer marketinški pružatelji usluga u oblaku nude čvršću integraciju i mjerenje strategija na putovanju potrošača. Veze za praćenje i kolačići omogućuju besprijekorno iskustvo u kojem, bez obzira na kanal, platforma može prepoznati gdje se potrošač nalazi i progurati marketinšku poruku koja je relevantna za kanal i vodi ih do kupovine.

Šta je Omnichannel?

Kada govorimo o marketinškim kanalima, govorimo o marketinškim kanalima otvorenim za komunikaciju s potencijalnim klijentom ili kupcem. To može uključivati ​​tradicionalne kanale poput televizijskih reklama, štampanih reklama ili radija. Digitalni kanali uključuju organsku pretragu, društvene medije, plaćeno oglašavanje, mobilni marketing i druge strategije.

Višekanalna maloprodaja postoji otkad postoje višekanalni kanali. U osnovi se višekanalni marketing odnosio na ciljanje oglašavanja na potrošača ili poduzeće na više od jednog kanala. Vodili biste paralelne kampanje na medijima i formatima kako biste neprestano dosezali i usmjeravali potencijalne kupce da izvrše kupovinu.

Omnichannel se odnosi na višekanalno iskustvo koje koristite da biste potrošača naveli na kupovinu. Tržnici rade na optimizaciji iskustva kroz aplikacije, formate i interakcije koje vode potrošača. Mogu započeti geografskom pretragom, posjetiti web mjesto, a zatim dobiti ponovljene oglase za ponovni marketing koji dovode ponudu do kuće i završiti posjetom potrošača na maloprodajnoj lokaciji.

Potrošači ne reagiraju samo na višekanalne strategije, oni apsolutno očekuju besprijekorno iskustvo između web mjesta e-trgovine i najbliže maloprodajne lokacije.

Ponašanje kupca u Omnichannel-u

BigCommerce.com izradio je sljedeću infografiku o ponašanju kupovine višekanalnih kanala i ovdje ističe:

  • 58% kupaca odvraćaju troškovi dostave
  • 49% kupaca ne kupuje putem interneta jer ne mogu dodirnuti i pregledati proizvod
  • 34% online kupaca ne može čekati vrijeme isporuke - bez obzira na brzinu!
  • 34% ispitanika citiralo je težak postupak povrata kupljene robe
  • 29% kupaca radije kupuje na mjestima od cigle i maltera zbog brige o privatnosti

Kako kupujemo: moderno ponašanje potrošača u višekanalnom svijetu

Potrošačko višekanalno ponašanje

Ponašanje kupovine više kanala

Otkrivanje podataka: Mi smo podružnica kompanije BigCommerce.com

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.