Snimka ponašanja potrošača koji kupuju omnichannel
Omnichannel strategije postaju sve uobičajenije za primjenu, jer marketinški pružatelji usluga u oblaku nude čvršću integraciju i mjerenje strategija na putovanju potrošača. Veze za praćenje i kolačići omogućuju besprijekorno iskustvo u kojem, bez obzira na kanal, platforma može prepoznati gdje se potrošač nalazi i progurati marketinšku poruku koja je relevantna, primjenjiva na kanal, i vodi ih do kupovine.
Šta je Omnichannel?
Kada govorimo o marketinškim kanalima, govorimo o marketinškim kanalima otvorenim za komunikaciju s potencijalnim klijentom ili kupcem. To može uključivati tradicionalne kanale poput televizijskih reklama, štampanih reklama ili radija. Digitalni kanali uključuju organsku pretragu, društvene medije, plaćeno oglašavanje, mobilni marketing i druge strategije.
Višekanalna maloprodaja postoji otkad postoje višekanalni kanali. U osnovi se višekanalni marketing odnosio na ciljanje oglašavanja na potrošača ili poduzeće na više od jednog kanala. Vodili biste paralelne kampanje na medijima i formatima kako biste neprestano dosezali i usmjeravali potencijalne kupce da izvrše kupovinu.
Omnichannel se odnosi na višekanalno iskustvo koje koristite da biste potrošača naveli na kupovinu. Tržnici rade na optimizaciji iskustva kroz aplikacije, formate i interakcije koje vode potrošača. Mogu započeti geografskom pretragom, posjetiti web mjesto, a zatim dobiti ponovljene oglase za ponovni marketing koji dovode ponudu do kuće i završiti posjetom potrošača na maloprodajnoj lokaciji.
Potrošači ne reagiraju samo na višekanalne strategije, oni apsolutno očekuju besprijekorno iskustvo između web mjesta e-trgovine i najbliže maloprodajne lokacije.
Ponašanje kupca u Omnichannel-u
BigCommerce.com izradio je sljedeću infografiku o ponašanju kupovine višekanalnih kanala i ovdje ističe:
- 58% kupaca odvraćaju troškovi dostave
- 49% kupaca ne kupuje putem interneta jer ne mogu dodirnuti i pregledati proizvod
- 34% online kupaca ne može čekati vrijeme isporuke - bez obzira na brzinu!
- 34% ispitanika citiralo je težak postupak povrata kupljene robe
- 29% kupaca radije kupuje na mjestima od cigle i maltera zbog brige o privatnosti
Kako kupujemo: moderno ponašanje potrošača u višekanalnom svijetu
Otkrivanje podataka: Mi smo podružnica kompanije BigCommerce.com
