Jedno pitanje koje trebate postaviti u sljedećem istraživanju

Depositphotos 56497241 s

pitanjeMoj dobar prijatelj Chris Baggott ima super pošta danas o anketama. Potpuno se slažem s Chrisom. Molim vas, nemojte me pitati za moj savjet ako s tim informacijama nećete učiniti ništa. Svatko tko me poznaje prepoznaje da volim davati svoje mišljenje ... ponekad i greškom. Moji prijatelji apsolutno znaju da mi mogu vjerovati.

Postoji nekoliko razloga za to:

  1. Strastvena sam osoba i prestara da bih igrala igre. Mislim da sat otkucava, pa zašto onda lupati oko grma!
  2. Ako uvijek kažem ono što mislim i mislim ono što kažem, ljudi će uvijek dobiti istu priču od mene. Znaju da im ne govorim nešto samo da bi čuli šta žele.

Ali ... ako nastavite tražiti moj savjet, recite mi da vam se sviđa, a zatim ga neprestano odbijajte ... onda ubuduće neću ulagati vrijeme s vama. To ne znači da se ne možete složiti, često griješim. Samo mislim da, ako je vaša motivacija da me natjerate da se osjećam kao da sam cijenjen, ne želim gubiti vrijeme s vama. I neću.

Ankete su upravo ovakve. Ne znam nijednu kompaniju koja NIJE svjesna problema za kupca. Činjenica je da većina kompanija ima ljude koji razumiju sve probleme svojih kupaca, u čemu ljudi uživaju i u čemu ljudi ne mogu podnijeti. Problem je što se ne trudimo slušati dok ne budemo spremni. To je zaista ono što je anketa - kaže vašoj mušteriji: "U redu, spreman sam da te saslušam ... molim te reci mi šta ti se kod mene sviđa i šta ne sviđa."

Ankete bi trebale fokusirati krajnje razmjere. S precizne strane, opipljiva pitanja koja mogu rezultirati odmjerenim odgovorom su sjajna. Smešno je tražiti od mene da ocenim uljudnost vratarice. Svi znaju je li vaš vratar pristojan ili ne. Sjajno je pitati me koju veličinu košulje nosim da bih mogao pratiti i donijeti vam jednu. Pitati me da li mi se sviđa A protiv B je super ... pogotovo kad nazovete sa onim koga sam izabrao.

S druge strane skale je jednako važno. Drugi prijatelj, Pat Coyle, jednom je podijelio sa mnom priču gdje je kompanija imala samo jedno pitanje u svojoj anketi ...

Da li biste nas preporučili prijatelju?

Činjenica je da neko u vašoj kompaniji zna šta se može poboljšati. Možda se boje to reći. Ili možda nemaju uplatu da to poprave. Ili, češće nego ne, znaju da se to neće popraviti, pa zašto se onda truditi. Ako nećete slušati svoje zaposlenike, velike su šanse da nećete slušati svoje kupce.

Ankete su također krma koja 'podržava' vaša uvjerenja. Recite menadžeru 10 najboljih stvari koje moraju popraviti na osnovu vaše istrage, a ponekad vas jednostavno odbace kao luđaka. ALI ... pružite nekoliko stotina nasumičnih uzoraka od vaših klijenata koji podržavaju 10 najboljih stvari, i odjednom ljudi slušaju. Zar to nije tužno? Mislim da jesam!

Ne predlažem prekid komunikacije s vašim klijentima. Upravo suprotno, kažem FOKUS na komunikaciji s vašim klijentima. Ankete nisu komunikacija. Rijetko je dvosmjeran. Prestani to raditi. Neka vam zaposlenici kažu šta klijenti govore i popravite to.

A ako vas stvarno zanima šta vaši kupci misle o vama, dovoljno je jedno jednostavno pitanje:

Da li biste nas preporučili prijatelju?

jedan komentar

  1. 1

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.