Ponašanje pri kupovini se promijenilo, a kompanije se nisu

Ponekad stvari radimo jednostavno zato što se to tako radi. Nitko se ne sjeća zašto točno, ali mi to i dalje radimo ... čak i ako nas to boli. Kad sagledam tipičnu prodajnu i marketinšku hijerarhiju modernih kompanija, struktura se nije promijenila otkad imamo prodajne ljude guranje pločnika i biranje za dolare.

U mnogim kompanijama koje sam posjetio, mnoge se "prodaje" događaju na marketinškoj strani zida. Prodaja samo uzima narudžbu. Nažalost, zbog pravila organizacije, prodajni odjeli i dalje se pripisuju tim naporima. Upravo je to siva zona koja mjeri marketing društvenog utjecaja teško.

O tome kako Prodaja može iskoristiti prednosti društvenih medija, kao i o promjeni ponašanja kupaca, napisao sam u nekoliko postova:

Neke kompanije za koje znam da su marketing potpuno premjestile unutar prodaje, a druge su potpuno ukinule prodajne organizacije. Ni ja ne zagovaram, ali zanimljivo je da se događa puno zabune kada je riječ o tome gdje uložiti svoj prodajni i marketinški budžet. Takođe ne postoji postupak koji podržava mjerenje prodaje u zajednici ... gdje se vaš proizvod prodavao bez pomoći marketinga ili prodaje, već sa vašom zajednicom.

Tradicionalni proces unutar organizacije predaje kredit dok se potencijalni klijent nastavlja kroz proces prodaje.
postupak kupovine

Realnost je, naravno, da prodaja može doći od prodaje, marketinga ili čak od vaše zajednice. Koliko ste puta kupili proizvod ili uslugu na osnovu preporuke vaše zajednice?
prodaja društvenih medija blizu

Iznenađuje me da više kompanija ne koristi zajednicu koja koristi udružene marketinške usluge. Imam partnerske marketinške račune za svaki proizvod i ugovore o preporukama sa svim svojim dobavljačima. Za te organizacije dobivam prodaju, pa je ispravno da oboje dobijem kredit, kao i nagradu!

U idealnom slučaju, „blisko“ se ne bi dogodilo u prodaji, marketingu ili sa zajednicom. Zatvaranje bi se dogodilo u procesu generisanja računa, osiguravajući da se prodaja pravilno pripiše pravom izvoru. To bi omogućilo kompanijama da utvrde gdje trebaju ulagati resurse.

Prodaja, marketing i proizvod trebaju se međusobno nadmetati za resurse i rezultate. Oni bi takođe morali usko surađivati ​​jedni s drugima kako bi osigurali da je slanje poruka i markiranje konzistentno. Trošak po zatvaranju treba mjeriti na sva tri resursa. Mogu se dogoditi i neki prenosi kredita ... preporuka bi mogla otići na web stranicu i kontaktirati prodavača za dodatne informacije. U tom slučaju, prodajni tim njeguje i privodi kraju prodaju.

Mogli biste otkriti da imate izvanredan proizvod ili uslugu koji raste samo od usta do usta ... u ovom slučaju bi vam bilo puno bolje da ulažete u proizvod od prodaje i marketinga. Naravno, ako se u zajednici ne dogodi zatvaranje, tim za upravljanje proizvodima treba biti odgovoran - postoji velika šansa da je vaš proizvod blještav.

Stara metoda predaje jednostavno više ne funkcionira. Mnogi marketinški odjeli imaju nevjerovatne cijene, ali budući da prodaja dobiva kredit - dobivaju i resurse. Vidio sam da su mnogi marketinški odjeli činili čuda gotovo bez budžeta ... zatvaranje u organizaciju u kojoj prodajni tim samo prima narudžbu - ali i dalje dobiva kredit, resurse i bonuse. Ako bi web potencijalni klijent mogao direktno skočiti s web lokacije do zatvaranja tima računa, marketinški odjel mogao bi dobiti pravedan kredit.

Ako kompanije žele razumjeti koliko je svaka taktika bitna za njihovu cjelokupnu poslovnu strategiju, moraju također moći precizno izmjeriti odakle dolazi prodaja!

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.