Da li biste trebali ulagati u praćenje online pregleda kako biste upravljali svojom reputacijom?

online recenzije

Amazon, Angie's List, Trustpilot, TripAdvisor, cviljeti, Google Moj biznis, Yahoo! Lokalni oglasi, izbor, G2 Gužva, TrustRadius, TestFreaks, Koji?, Salesforce AppExchange, Glassdooru, Facebook ocjene i recenzije, cvrkut, pa čak i vaša web lokacija su mjesta za snimanje i objavljivanje recenzija. Bez obzira jeste li B2C ili B2B kompanija ... velike su šanse da neko o vama piše na mreži. I te mrežne recenzije imaju utjecaja.

Šta je upravljanje ugledom?

Upravljanje ugledom je proces praćenja i upravljanja reputacijom pojedinca ili preduzeća na mreži. Izvorno pojam za odnose s javnošću, unapređenje rezultata organske pretrage, društvenih medija i web lokacija za javni pregled učinili su upravljanje ugledom presudnim za prodaju i marketinške napore kompanije.

Usluge praćenja ugleda često upozoravaju kompaniju u stvarnom vremenu kada se loše ocjene podnose na mreži. Ako se pravilno upozore i odgovore, kompanije mogu raditi na rješavanju spora prije nego što se podijeli i nanese još veću štetu. Isto tako, kompanije mogu imati koristi od rješavanja sporova tako da potrošači mogu vidjeti pozitivan odgovor i brigu koju kompanija želi pružiti svojim kupcima.

Ključne statistike o mrežnim pregledima

  • 71% potrošača slaže se da se internetske recenzije slažu s njihovom odlukom o kupnji.
  • 83% ispitanika reklo je da bi povjerenje korisnikove recenzije vjerovalo kritičaru.
  • 70% potrošača se pre kupovine konsultuje sa kritikama ili ocenama.
  • Recenzije kupaca stvaraju porast konverzija proizvoda za 74%.
  • Recenzije dovode do 18% veće lojalnosti i 21% više zadovoljstva pri kupovini.

Ipak nije sve dobro. Procjenjuje se da će 10-15% svih recenzija na društvenim mrežama biti lažno. Lažne recenzije privukle su pažnju i državnih i internetskih trgovaca. Amazon tuži preko hiljadu lažnih usluga pregleda proizvoda.

To je u najboljem interesu Amazona. Lažne recenzije na Amazonu ne moraju nužno naštetiti proizvođaču proizvoda, ali apsolutno naštećuju brendu Amazon, ali ga i koštaju, jer loše zadovoljstvo kupaca može dovesti do većih povrata. Amazonovi uslovi upotrebe zabranjuju lažne recenzije, a tuži se zbog kršenja ugovora i kršenja zakona o zaštiti potrošača.

PeopleClaim.com nudi potrošačima i preduzećima priliku da podnesu zahtjev i objave ga samo kada primatelj ne odgovori ili ne pokuša popraviti situaciju. Nisu potrebni advokati ili posredovanje. Oni su dali ovu infografiku, Pregled recenzija.

Dakle ... odgovor je apsolutno! Trebali biste nadgledati svoje ljude, svoje poslovanje i svoje proizvode pomoću platformi za nadzor reputacije kako biste bili sigurni da možete odgovoriti i održati veliku reputaciju na mreži.

infografske recenzije na mreži

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.