Otvoreno = rast

Depositphotos 17625997 s

Ranije ove godine radio sam s nacionalnim NFL timom na procjeni njihovih alata za marketing baze podataka i e-pošte. Bila je to sveobuhvatna procjena višestrukih setova alata kojima su raspolagali. Oblasti na koja sam fokusirao pažnju su:

  • Sposobnost integriranja vanjskih rješenja
  • Sposobnost automatizacije procesa
  • Jednostavnost upotrebe
  • Odgovornost kompanije kroz upravljanje računima i podršku

Prva dva od njih bile su koristi za budućnost. Želio sam biti siguran da organizacija radi s rješenjima koja obuhvaćaju integraciju i automatizaciju, iako njihove trenutne značajke možda nisu do konkurencije. Težak je argument navesti ljude da razumiju, ali kompanije imaju ključne kompetencije. Kada počnu raditi izvan tih osnovnih kompetencija kako bi generirali dodatni prihod, počinju slabiti svoj osnovni proizvod i vjerojatno će imati izbor proizvoda koji su bogati značajkama, ali siromašni dizajnom, podrškom i inovacijama.

Današnji tehnološki pejzaž se mijenja. Radije bih ukazao kompanijama da otvaraju tehnologije koje se mogu automatizirati i integrirati dobro, nego proizvode bogate karakteristikama.

Na kraju, kompanija je poslušala moj savjet. Umjesto da rade u jednom rješenju, počeli su raditi u 3 različita rješenja, a još jedno koje trenutno nije dostupno je iza ugla. Njihova prodaja ulaznica vrši se u njihovom sistemu izdavanja ulaznica, upravljanje odnosima s kupcima vrši se u njihovom CRM sistemu (Salesforce), a rješenje za marketing putem e-pošte vrši se u njihovom rješenju za marketing putem e-pošte (Exacttarget). Četvrto rješenje je internetsko rješenje za domaćinstvo, nešto što do danas nismo vidjeli.

U roku od tjedan dana od prve integracije, poslali smo e-mail kako bismo poboljšali komunikaciju s njihovim vlasnicima sezonskih ulaznica. Sada radimo na integraciji njihove baze podataka o ulazima u njihov CRM ... izazov je taj što sistem za prodaju karata nije prilagođen integraciji. To je žalosno i smatra se preprekom neprekidnom poboljšanju procesa.

Tvrtka za prodaju karata možda će htjeti preispitati svoju strategiju i držati se svoje ključne kompetencije, inače će netko drugi ući s rješenjem koje će dobro igrati i zamijeniti ih.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.