Putovanje klijenta i automatizacija zadržavanja Optimove

Optimove

Jedna od fascinantnih, naprednijih tehnologija koju sam morao vidjeti na IRCE bio je Optimove. Optimove je internetski softver koji koriste marketinški stručnjaci i stručnjaci za zadržavanje kako bi razvili svoje mrežno poslovanje putem postojećih kupaca. Softver kombinira marketinšku umjetnost i nauku o podacima kako bi pomogao kompanijama da maksimiziraju angažman kupaca i životnu vrijednost automatizacijom sve personalizovanijeg i efikasnijeg marketinga zadržavanja.

Jedinstvena kombinacija tehnologija proizvoda uključuje napredno modeliranje kupaca, prediktivnu analitiku kupaca, hiper-ciljanje kupaca, upravljanje marketinškim planom zasnovano na kalendaru, automatizaciju višekanalnih kampanja, mjerenje uspjeha kampanje pomoću testnih / kontrolnih grupa, okidače događaja u stvarnom vremenu, mehanizam za preporuke personalizacije, praćenje aktivnosti web lokacija / aplikacija i sofisticirana izvješća i nadzorne ploče za analitiku kupaca.

Kada kompanija kaže, automatizacija višekanalnih kampanja, oni se pozivaju na sposobnost svog softvera da upravlja i automatski izvršava potpuno koordinirane kampanje putem više istovremenih kanala, uključujući e-poštu, SMS, push obavijesti, iskačuće prozore na web lokaciji, u igri / u -app poruke, natpis u predvorju, Facebook prilagođena publika i drugi. Proizvod nudi ugrađene integracije (uključujući IBM Marketing Cloud, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud, Textlocal, Facebook Custom Audiences i Google Ads), ali ima i snažni API koji olakšava integraciju Optimove sa bilo kojom internom ili nezavisnom platformom za izvršenje marketinga.

Zanimljiv vrhunac proizvoda je da sve funkcionira oko dinamičke mikrosegmentacije kupaca. Softver svakodnevno segmentira kupce, na osnovu identifikacije brzo se mijenjajućih mikrosegmenata kupaca na osnovu podataka. Ove stotine malih, homogenih grupa kupaca unutar baze podataka kupaca mogu se hiper-ciljati vrlo efikasnim personaliziranim komunikacijama. Veliki dio mehanizma mikrosegmentacije oslanja se na modeliranje prediktivnog ponašanja: proizvod primjenjuje napredne matematičke i statističke tehnike na transakcijske, bihevioralne i demografske podatke kako bi predvidio buduće ponašanje kupaca i životnu vrijednost.

Još jedan vrhunac su Optimove kampanje u stvarnom vremenu. Ove kampanje pokrenute aktivnostima, koje su obično usredotočene na određene segmente kupaca (kao što su skijaški entuzijasti, visoki potrošači, rijetki kupci ili kupci koji će vjerojatno doći do kupca), olakšavaju marketingu da klijentima u realnom vremenu dostave vrlo relevantne marketinške poruke, na osnovu specifičnih kombinacija radnji kupca (na primjer: prva prijava na web lokaciju nakon više od jednog mjeseca i posjeta odjelu torbica). Kombinacijom specijaliziranih marketinških postupaka zasnovanih na radnjama kupaca i dubokoj segmentaciji koju pruža Optimove, trgovci imaju daleko veći utjecaj na odgovor i lojalnost kupaca.

Još jednu tačku koju treba napomenuti je da kompanija svoj softver pozicionira kao efikasniji način za marketere da upravljaju putovanjima kupaca. Umjesto tradicionalnog pristupa upravljanju putovanjima kupaca, koji se oslanja na stvaranje ograničenog broja statičkih dijagrama toka putovanja, Optimove omogućava trgovcima da lakše upravljaju beskonačna putovanja kupaca oslanjajući se na njegovu dinamičku mikrosegmentaciju: korištenjem podataka o kupcima i modeliranjem prediktivnog ponašanja kako bi identificirali najvažnije točke intervencije - i najbolje vrste odgovora i aktivnosti za svaku - marketinški stručnjaci mogu maksimizirati angažman i zadovoljstvo kupaca u svakoj fazi putovanja svakog kupca , bez obzira na to kako su kupci došli do svog trenutnog mikrosegmenta. Ovaj pristup obećava da će pružiti veću pokrivenost kupaca i da će trgovcima biti lakše da skaliraju i razvijaju svoje strategije putovanja kupaca.

Optimove Beskonačna putovanja kupaca

O Optimoveu

Već vodeći dobavljač automatizacije zadržavanja u Evropi, Optimove ubrzano raste svoje prisustvo u Sjedinjenim Državama nedavnim preseljenjem suosnivača i izvršnog direktora Pini Yakuel u njujorški ured. Kompanija je već osvojila američke kupce u vertikalama poput e-maloprodaje (LuckyVitamin, eBags, Freshly.com), društvenih igara (Zynga, Scopely, Caesar's Interactive Entertainment), sportskog klađenja (BetAmerica) i digitalnih usluga (Outbrain, Gett).

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.