CRM i platforme podatakaE-mail marketing i automatizacija

Otvoreno = rast

Radio sam s nacionalnim NFL timom da procijenim njihovu bazu podataka i alate za marketing putem e-pošte i dam preporuke dobavljača. Bila je to sveobuhvatna procena njihovih internih resursa, budžetskih ograničenja, vremenskih rokova, kao i višestrukih platformi koje su bile centralne za rad njihove organizacije.

Dok sam gledao na održiva rješenja, oblasti na koje sam usmjerio pažnju su:

  • Sposobnost integracije vanjskih rješenja putem API
  • Sposobnost interne automatizacije procesa radi smanjenja radne snage i skupih grešaka u nastavku
  • Jednostavna upotreba za marketinški tim, koji je uglavnom bio sastavljen od pripravnika i mlađeg osoblja
  • Odaziv dobavljača kroz upravljanje računima i podršku

Prva dva od njih bile su koristi za budućnost. Želio sam biti siguran da organizacija radi s rješenjima koja obuhvaćaju integraciju i automatizaciju, iako njihove trenutne značajke možda nisu do konkurencije. Teško je navesti ljude da razumiju, ali kompanije imaju ključne kompetencije. Kada počnu raditi izvan tih ključnih kompetencija kako bi ostvarili dodatni prihod, počinju slabiti svoj osnovni proizvod i vjerovatno će imati izbor proizvoda koji su bogati funkcijama, ali siromašni u dizajnu, podršci i inovacijama.

Današnji tehnološki pejzaž se mijenja. Radije bih ukazao kompanijama da otvaraju tehnologije koje se mogu automatizirati i integrirati dobro, nego proizvode bogate karakteristikama.

Na kraju, kompanija je poslušala moj savjet. Umjesto da rade na jednom rješenju, počeli su raditi na 3 različita rješenja, a drugo koje trenutno nije dostupno je iza ugla:

  • Ticketing – njihovo izdavanje karata se vrši u njihovom sistemu za prodaju karata.
  • Customer Relationship Management – njihovo omogućavanje prodaje i usluga korisnicima se obavlja u njihovoj CRM sistem (Salesforce)
  • E-mail marketing – urađeno u njihovom Email Marketing Solution (Cloud Marketing).
  • Domaćinstvo – Dodatno rješenje je internetsko rješenje za domaćinstvo za čišćenje i upravljanje njihovim podacima direktne pošte.

U roku od nedelju dana od prve integracije, dobili smo e-poruku za poboljšanje komunikacije sa njihovim vlasnicima sezonskih ulaznica. Sada radimo na integraciji njihove baze podataka o ulaznicama u njihov CRM… izazov je u tome što sistem izdavanja tiketa nije prilagođen integraciji. To je žalosno i smatra se preprekama za kontinuirano poboljšanje procesa.

Kompanija za prodaju karata možda želi da preispita svoju strategiju i drži se svoje osnovne kompetencije, inače će neko drugi doći sa rešenjem koje će dobro igrati i zameniti ih.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desetinama uspješnih MarTech startupova, pomogao je u dubinskom pregledu od preko 5 milijardi dolara u Martechovim akvizicijama i investicijama, te nastavlja da pomaže kompanijama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak za digitalnu transformaciju i MarTech stručnjak i govornik. Douglas je također objavljeni autor Dummie's vodiča i knjige o poslovnom liderstvu.

Vezani članci

Nazad na vrh dugmeta
blizu

Adblock otkriven

Martech Zone je u mogućnosti da vam pruži ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer mi unovčavamo našu stranicu putem prihoda od oglasa, partnerskih veza i sponzorstava. Bili bismo zahvalni ako biste uklonili svoj blokator oglasa dok gledate našu web stranicu.