Personalizacija nije automatizirana

personalizacija

Izravni odgovori putem e-pošte, Facebooka i Twittera postaju sve sofisticiraniji, što omogućava ljudima da zamjenjuju žice u svojim porukama. Softverske aplikacije čine grešku što ovo pozivaju personalizacija. Ovo nije personalizacija.

ti si važan

Ovo je prilagođavanje, ne personalizacija... i to mora biti pažljivo. Ako nije, može se smatrati neiskrenim. Ako želite personalizovati poruka meni, ne može se automatizirati. Ja sam pojedinac - s jedinstvenim ukusima, iskustvima i preferencijama.

Evo primjera onoga što neki dobavljači nazivaju personalizacijom:

Douglas Karr - hvala što ste me pratili, preuzmite moju e-knjigu na bla, bla, bla

To nije personalizirano ... lična bilješka može biti:

Doug, cijenimo praćenje. Upravo sam pogledao svoj blog i svidio mi se najnoviji post na xyz

Kompanije s velikom grupom sljedbenika mogu tvrditi da jednostavno nemaju resurse da lično odgovore. Razumijem. Evo boljeg odgovora:

Nadam se da vam ne smeta automatizirani odgovor ... kao zahvalu pogledajte našu e-knjigu na bla, bla, bla.

To ne znači da ne vjerujem u automatizaciju i prilagođavanje. Ako se to učini pravilno, može pružiti jedinstveno iskustvo. Tržnici bi trebali iskoristiti preferencije kupaca kako bi optimizirali i prilagodili iskustvo onome što kupac traži. Ako želite razviti personalizaciju u aplikaciji, to se može prilagoditi na dva različita načina:

  • Personalizacija koja omogućava korisnika definirati iskustvo, a ne dobavljača.
  • Personalizacija koja omogućava dobavljačima da dodaju Razmjena poruka 1: 1 korisniku koji je iskreno napisan.

samo 20% CMO-a koristi društvene mreže za angažiranje sa kupcima. Jao ... to nije baš lično. Društveni mediji konačno su osigurali kupcima način da se upoznaju s brendovima koji su ranije bili bez lica i bez imena. Kompanije sada imaju priliku da se poistovete sa svojim kupcima.

Prednost društvenih medija u odnosu na prethodne tipove medija je sposobnost da budu lični ... ipak dobavljači rješenja i dalje pokušavaju razvijati tehnike lažiranja personalizacije. Tržnici imaju priliku kao nikada prije da nadmaše svoju konkurenciju gradeći lični odnos koji gradi povjerenje i autoritet sa svojim klijentima. To se ne radi sa zamjenskim nizovima.

jedan komentar

  1. 1

    Tačno, gospodine Karr. Nevjerovatno (a opet, ne) da brendovi to ne shvaćaju ili im ne ide dobro. Možda su preplavljeni? To sigurno nije apatija ili ravnodušnost.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.