Personalizacija nije automatizirana
Izravni odgovori putem e-pošte, Facebooka i Twittera postaju sve sofisticiraniji, što omogućava ljudima da zamjenjuju žice u svojim porukama. Softverske aplikacije čine grešku što ovo pozivaju personalizacija. Ovo nije personalizacija.
Ovo je prilagođavanje, ne personalizacija... i to mora biti pažljivo. Ako nije, može se smatrati neiskrenim. Ako želite personalizovati poruka meni, ne može se automatizirati. Ja sam pojedinac - s jedinstvenim ukusima, iskustvima i preferencijama.
Evo primjera onoga što neki dobavljači nazivaju personalizacijom:
Douglas Karr - hvala što ste me pratili, preuzmite moju e-knjigu na bla, bla, bla
To nije personalizirano ... lična bilješka može biti:
Doug, cijenimo praćenje. Upravo sam pogledao svoj blog i svidio mi se najnoviji post na xyz
Kompanije s velikom grupom sljedbenika mogu tvrditi da jednostavno nemaju resurse da lično odgovore. Razumijem. Evo boljeg odgovora:
Nadam se da vam ne smeta automatizirani odgovor ... kao zahvalu pogledajte našu e-knjigu na bla, bla, bla.
To ne znači da ne vjerujem u automatizaciju i prilagođavanje. Ako se to učini pravilno, može pružiti jedinstveno iskustvo. Tržnici bi trebali iskoristiti preferencije kupaca kako bi optimizirali i prilagodili iskustvo onome što kupac traži. Ako želite razviti personalizaciju u aplikaciji, to se može prilagoditi na dva različita načina:
- Personalizacija koja omogućava korisnika definirati iskustvo, a ne dobavljača.
- Personalizacija koja omogućava dobavljačima da dodaju Razmjena poruka 1: 1 korisniku koji je iskreno napisan.
samo 20% CMO-a koristi društvene mreže za angažiranje sa kupcima. Au… to nije baš lično. Društveni mediji su konačno omogućili kupcima da se lično upoznaju sa brendovima koji su ranije bili bezlični i bezimeni. Kompanije sada imaju priliku da se lično upoznaju sa svojim klijentima.
Prednost društvenih medija u odnosu na prethodne tipove medija je sposobnost da budu lični ... ipak dobavljači rješenja i dalje pokušavaju razvijati tehnike lažiranja personalizacije. Tržnici imaju priliku kao nikada prije da nadmaše svoju konkurenciju gradeći lični odnos koji gradi povjerenje i autoritet sa svojim klijentima. To se ne radi sa zamjenskim nizovima.