Prilagođavanje iskustva kupovine pojedinačnim potrošačima nije nova ideja. Samo razmislite o osjećaju koji imate kad posjetite lokalni restoran i konobarica se sjeti vašeg i vašeg imena uobičajeno. Osjećam se dobro, zar ne?
Personalizacija se odnosi na ponovno stvaranje tog ličnog dodira, pokazivanje kupcu da je razumijete i brinete o njoj. Tehnologija može omogućiti taktike personalizacije, ali istinska personalizacija je strategija i način razmišljanja očit u svakoj interakciji kupaca s vašim brendom.
Lakše je reći nego uraditi. Trgovci na malo i brendovi se bore od toga odakle početi, čemu dati prioritet i koja rješenja iskoristiti. U FitForCommerce naši klijenti često pitaju "Šta mogu učiniti da personaliziram korisničko iskustvo?" Kao što biste i očekivali, ne postoji rješenje „jednoznačno za sve“.
Pružanje personaliziranih iskustava u kupovini u razmjeri - na hiljade ili stotine hiljada potencijalnih klijenata i trenutnih kupaca - zahtijeva korištenje sofisticiranih skupova podataka, procesa i tehnologija. To se može osjećati neodoljivo. Naravno, trgovci mogu primeniti nove tehnologije koje im omogućavaju A / B testiranje, prikupljanje podataka ili personalizaciju marketinga putem e-pošte ili iskustava na licu mesta. Ali, bez opće strategije, ove taktike su daleko od optimalnih.
Nedavno smo anketirali više od 100 rukovodilaca najvišeg nivoa, obavili brojne razgovore s trgovcima i dobavljačima tehnologija, kao i koristeći svoje znanje iz našeg prvog godišnjeg izvještaja za 2015. godinu, Osobimo se lično: Višenamjenska personalizacija u hiper-povezanom svijetu. Izvještaj nudi kohezivnu strategiju za integriranje personalizacije u svaki korak kupovnog puta - od marketinga pa sve do isporuke proizvoda.
Zašto bi te briga?
Bitka za osvajanje kupaca i lojalnost kupaca nikada nije bila žešća, a kupci nikad zahtjevniji. Bez obzira na kanal, vaši kupci očekuju da marketinške poruke odjekuju, sadržaj bude koristan, a proizvodi i ponude relevantni. Ako to učinite ispravno, to će pozitivno utjecati na vaš rezultat. Većina kupaca rado će podijeliti lične podatke o sebi ako znaju da će pružiti ta relevantna i lična iskustva.
Toliko posla, tako malo ...
Vrijeme? Resursi? Znati kako? Kupiti u? To su samo neki od izazova koje trgovci navode u pokušaju implementacije strategije personalizacije. Možda je prvi korak u rješavanju ovih izazova prihvaćanje menadžmenta. Jednom kada više rukovodstvo shvati kako personalizacija može povećati prihod, imate bolju priliku da dobijete resurse i sredstva koja su vam potrebna.
Personalizacija je i trebala bi biti prioritet
Jasno je da je personalizacija poslovni prioritet brendova, čak i ako oni ne znaju kako to učiniti. 31% rukovodilaca koje smo anketirali kaže da im je personalizacija među tri glavna prioriteta za 2015. godinu.
Kako za početak
Podijelite ga na operativne elemente organizirane oko kupovnog putovanja. Razmislite o tome kako možete personalizirati iskustvo u svakoj fazi.
- Privlačenje njene pažnje. Šta je privlači na vašoj web lokaciji? Kako možete koristiti ono što znate o svojoj mušteriji da biste je angažirali?
- Imaš njenu pažnju. Sada, kako možete koristiti personalizirani sadržaj, ponude, tehnike prodaje i najbolje prakse kako biste je zadržali angažiranom i zatvorili prodaju?
- Oduševite je još više. Jednom kada je narudžba poslana, kako možete personalizirati dostavu proizvoda, pakiranje i korisničku uslugu kako biste dodatno učvrstili svoj odnos s njom?
- Izbegavajte jeziv faktor. Zabrinutost je za privatnost i sigurnost. Kako hvatate njene podatke i štitite ih?
- Ljepilo koje sve drži zajedno. Kakve podatke trebate prikupiti, kako ih prikupljate i, što je najvažnije, kako ih koristite za stvaranje personaliziranih iskustava.
Nakon što prođete kroz vježbu razumijevanja kako možete personalizirati cjelokupno iskustvo, izbori o tome kako to učiniti i koje tehnologije koristiti postaju lakši. Nema sumnje da će se ovo polje i dalje razvijati i da trgovci i marke koji koriste i usavršavaju svoje napore u personalizaciji imaju veće šanse za pobjedu u trci za konverziju i lojalnost kupaca od onih koji to ne učine.
O FitForCommerce
FitForCommerce je butik savjetodavna služba koja pomaže e-trgovini i višekanalnim poduzećima donijeti pametnije odluke o ulaganju u strategiju, tehnologiju, marketing, trgovinu, poslovanje, finansije, organizacijski dizajn i još mnogo toga. Naši konsultanti su bivši maloprodajači ili praktičari brendova koji svojim iskustvom daju strateške i praktične smjernice o svemu što je potrebno za izgradnju, rast i ubrzanje vašeg poslovanja.
FitForCommerce izlaže na Shop.org Digital Summit u Philadelphiji od 5. do 7. oktobra u kabini # 1051.
