Imajte na umu pravopisnu grešku i činjenicu da je debeli tip kasno navečer naručivao Pizza Hut ... i pažljivo pročitajte ovo. Nakon što mi se čini da nisam uspio da na svom iPhoneu radi aplikacija Pizza Hut, vratio sam se i pogledao recenzije.
Zaprepastio sam se kad sam ih vidio toliko Recenzije s 1 zvjezdicom tvrde da imaju iste probleme da sam otkrio ... aplikacija jednostavno nije radila i stalno se rušila. Zar Pizza Hut ne shvaća koliko ljudi koristi mobilne uređaje i koliko ljudi frustrira koji jednostavno prelaze na konkurenciju?
Dakle, preuzeo sam IPhone aplikacija Pape Johna i nekoliko minuta kasnije moja je pizza bila na putu. Tada sam počeo da gledam dva Twittera.
Pizza Hut na Twitteru
Papa John na Twitteru
Dakle ... Pizza Hut samo objavljuje tweet o prodaji nakon prodaje i zapravo ne poduzima radnje u vezi sa bilo kojim problemom s korisničkom službom. Ne mogu vam reći koliko kompanija sa kojima se konsultujemo kaže: "Oh, samo ćemo Twitter koristiti za marketing." i upozoravamo ih da kupca nije briga što vaš namjera je kada su frustrirani i imaju problem s vašom uslugom.
Kupci ne mare što se vaš Twitter nalog koristi samo za povećanje prodaje pica… oni žele da se neko pobrine za njihov problem. Očigledno je da Pizza Hut nema pojma – i razočaravajuće je što tako velika kompanija ignoriše priliku da bolje usluži svoje kupce. Taj gornji odgovor ih je koštao narudžbe od 50 dolara. 1 Tweet = 50 USD.
Papa John's, s druge strane, ima Twitter stream prepun retvitova, odgovora i razgovora sa svojom publikom. Jasno je da oni ne gledaju na društvene medije, ne samo kao na marketinški kanal, već i na način da se angažiraju i odgovore svojim kupcima.
Bolji sastojci. Bolja pica. Bolja socijalna strategija. Papa John's.
Teško je povjerovati da velika kompanija kao što je Pizza Hut ne bi potrošila vrijeme da procijedi njihove žalbe i riješi neke od ovih problema. Možda misle da si to mogu priuštiti? Možda misle da je odgovaranje obaveza? U svakom slučaju, teško je poreći pozitivan uticaj društveno intenzivnih strategija za kompanije poput Papa-John's. Maybe Yum! Brendovi bi mogli staviti neke od kreativnih stručnjaka za marketing društvenih medija Taco Bella?
Ovo je zabavni dio društvenih medija, gdje se svaki pogrešan korak kompanije širi poput požara u online svijetu. I ne samo to, nereagiranje na ono što tržište govori ne samo da pokazuje loše planiranje, već i potpuno zanemarivanje potreba svojih kupaca. Svaka čast Papa John'su, dok je Pizza Hut upravo izgubio još jednog kupca.
Znam da ovo nije poenta članka, ali zašto niste pogledali recenzije prije preuzimanja aplikacije?
Iskreno, ne vjerujem uvijek recenzijama. To je dobro poznata kompetitivna strategija bombardovati lošim kritikama... Volim da testiram na sebi. Isto tako, nisam ni zamišljao da će kompanija poput Pizza Huta imati tako usranu iPhone aplikaciju!