Bolji sastojci. Bolja pica. Bolja socijalna strategija.

papa johns

Imajte na umu pravopisnu grešku i činjenicu da je debeli tip kasno navečer naručivao Pizza Hut ... i pažljivo pročitajte ovo. Nakon što mi se čini da nisam uspio da na svom iPhoneu radi aplikacija Pizza Hut, vratio sam se i pogledao recenzije.

pizza-koliba-twitter

Zaprepastio sam se kad sam ih vidio toliko Recenzije s 1 zvjezdicom tvrde da imaju iste probleme da sam otkrio ... aplikacija jednostavno nije radila i stalno se rušila. Zar Pizza Hut ne shvaća koliko ljudi koristi mobilne uređaje i koliko ljudi frustrira koji jednostavno prelaze na konkurenciju?

pizza-koliba-iphone-aplikacija

Dakle, preuzeo sam IPhone aplikacija Pape Johna i nekoliko minuta kasnije moja je pizza bila na putu. Tada sam počeo da gledam dva Twittera.

Pizza Hut na Twitteru

pizza-koliba-twitter-stream

Papa John na Twitteru

papa-johns-twitter

Dakle ... Pizza Hut samo objavljuje tweet o prodaji nakon prodaje i zapravo ne poduzima radnje u vezi sa bilo kojim problemom s korisničkom službom. Ne mogu vam reći koliko kompanija sa kojima se konsultujemo kaže: "Oh, samo ćemo Twitter koristiti za marketing." i upozoravamo ih da kupca nije briga što vaš namjera je kada su frustrirani i imaju problem s vašom uslugom.

Kupce nije briga što se vaš Twitter račun koristi samo za poticanje prodaje pizze ... oni žele da se netko pobrine za njihov problem. Očito je da Pizza Hut nema pojma - i razočaravajuće je što toliko velika kompanija ignorira priliku da bolje služi svojim kupcima. Taj odgovor iznad koštao ih je narudžbu od 50 dolara. 1 Tweet = 50 USD.

Papa John's, s druge strane, ima Twitter stream prepun retvitova, odgovora i razgovora sa svojom publikom. Jasno je da oni ne gledaju na društvene medije, ne samo kao na marketinški kanal, već i na način da se angažiraju i odgovore svojim kupcima.

Bolji sastojci. Bolja pica. Bolja socijalna strategija. Papa John's.

4 Komentari

  1. 1

    Teško je povjerovati da velika kompanija poput Pizza Hut-a ne bi potrošila vrijeme da razmotri njihove žalbe i riješi neke od ovih problema. Možda misle da si to mogu priuštiti? Možda misle da je odgovor obaveza? U svakom slučaju, teško je poreći pozitivan utjecaj socijalno intenzivnih strategija za kompanije poput Papa-Johnove. Možda Njam! Brendovi bi na njih mogli staviti neke od kreativnih marketinških stručnjaka Taco Bell?

  2. 2

    Ovo je zabavni dio društvenih medija, gdje se svaki pogrešan korak koji kompanija napravi širi poput požara u online svijetu. I ne samo to, nereagiranje na ono što tržište govori ne samo da pokazuje loše planiranje, već i potpuno nepoštivanje potreba svojih kupaca. Svaka čast Papi Johnu, dok je Pizza Hut upravo izgubio još jednog kupca.

  3. 3
    • 4

      Iskreno, ne vjerujem uvijek recenzijama. Poznata je konkurentska strategija bombardiranja lošim kritikama ... Volim da testiram za sebe. Isto tako, nikada nisam zamišljao da će kompanija poput Pizza Hut-a imati tako usranu iPhone aplikaciju!

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.