Kako trgovci na malo mogu spriječiti gubitke iz izložbenog prostora

Maloprodajni izložbeni prostor

Prošetajte prolazom bilo koje prodavnice cigle i maltera i velika je vjerojatnost da ćete vidjeti kupca zatvorenih očiju na telefonu. Možda uspoređuju cijene na Amazonu, traže prijatelja od preporuke ili traže informacije o određenom proizvodu, ali nema sumnje da su mobilni uređaji postali dio fizičkog maloprodajnog iskustva. Zapravo, više od 90 posto kupaca koristi pametne telefone dok kupuje.

Uspon mobilnih uređaja doveo je do pojave izložbeni prostor, a to je kada kupac pogleda proizvod u fizičkoj trgovini, ali ga kupi na mreži. Prema Harrisovoj anketi, skoro polovina kupaca—46% —izložba. Kako je ova praksa dobila zamah, krenula je propast i sumornost predviđanja o tome kako bi to uništilo fizičku maloprodaju.

Apokalipsa izložbenog prostora možda se još nije dogodila, ali to ne znači da fizički trgovci ne gube posao od konkurenata. Potrošači neće prestati koristiti svoje telefone kako bi im pomogli dok kupuju. Današnji kupci su osjetljivi na cijene i žele znati da imaju najbolju ponudu. Umjesto da pokušavaju ignorirati ili se boriti protiv mobilnih uređaja u trgovini (što je vježba uzalud), trgovci bi trebali nastojati osigurati da kad kupac koristi mobilni uređaj u trgovini, oni koriste vlastitu aplikaciju trgovca, umjesto tuđe .

Približava se - podudaranje cijena zasnovanih na aplikacijama u trgovini

Upoznati smo sa Showroomingom i njegovom inverzom Webrooming - kada kupac pronađe predmet na mreži, ali ga na kraju kupi u prodavnici. Oboje se oslanjaju na kupca koji pronalazi predmet u jednom kontekstu, ali vrši kupovinu u potpuno drugom kontekstu. Ali što ako bi trgovci svoju aplikaciju tretirali kao produžetak svog prodajnog salona i ohrabrili kupce da se uključe u aplikaciju kad su u trgovini. Kao što je gore spomenuto, glavni razlog zašto se kupac upušta u izložbeni prostor je da vidi može li postići bolju pogodnost kod konkurentskog prodavača ili bolju uslugu. Trgovci mogu izbjeći gubitak posla integriranjem značajke za usporedbu cijena i / ili podudaranje cijena u vlastitu aplikaciju, što sprečava kupce da potraže drugdje kako bi obavili kupnju - bez obzira na kojem kanalu pronašli proizvod.

Na primjer, podudaranje cijena veliko je pitanje za trgovce elektronikom. Ljudi odu u trgovinu, pronađu televizor koji žele kupiti, a zatim provjeravaju Amazon ili Costco da li mogu postići bolju ponudu. Ono što možda ne znaju je da prodavac takođe može imati na raspolaganju kupone, ponude i nagrade za lojalnost koji bi televizor koštali ispod konkurencije, što je činjenica koja se gubi kada se koriste alati za pregled konkurenata. U nedostatku bilo kakvih specifičnih ponuda, prodavač također može imati garanciju podudaranja cijene, ali zahtijeva od suradnika da vidi dokaz da je proizvod dostupan po nižoj cijeni od konkurencije, a zatim moraju popuniti neke papire kako bi nova cijena može se odraziti u trenutku plaćanja prije nego što se kupcu omogući kupnja. Uključena su značajna trenja, jer koja bi cijena bila jednaka cijeni, trgovac bi ionako dao kupca. Korištenjem aplikacije Trgovac za automatizaciju podudaranja cijena, cijeli se postupak može dogoditi u nekoliko sekundi - kupac koristi aplikaciju Trgovac za skeniranje proizvoda i provjeru cijene koja im nudi nakon što ga je uporedio s mrežnim konkurentima, nova cijena se automatski dodaje na profil kupca i dodjeljuje im se kada završe naplatu.

Komunikacija je ovdje ključna. Čak i ako prodavac na malo nudi funkciju upoređivanja cijena, sporan je slučaj ako kupci ne znaju za to. Brendovi moraju ulagati u podizanje svijesti o funkcionalnostima svojih aplikacija, pa kad kupci imaju impuls za izložbeni salon, oni to žele Približno umjesto toga, i ostanite unutar ekosistema prodavača.

Igra trgovina

Jednom kada se kupci uvedu u mobilno okruženje, možda uspješnim uređivanjem interneta, toliko je drugih načina na koje se trgovci mogu povezati s njima. Možete zatražiti od kupaca da skeniraju predmete i gamificiraju aspekte iskustva kupovine u trgovini. Iznenađujuće cijene, trenutne cijene i dinamične ponude zasnovane na tom specifičnom kupcu održavaju kupce uzbuđenim i angažiranim.

Nadalje, angažman u aplikacijama daje trgovcima bolji uvid u to ko su njihovi kupci. Zamislite da korisnik uđe u trgovinu, skenira artikl i dobije posebnu cijenu koja se mijenja prema dobu dana. Što više ljudi koristi aplikaciju za skeniranje predmeta, trgovci dobivaju više informacija o svojim kupcima. A kupci čak ne moraju obaviti kupnju da bi je skenirali. Mogli su zaraditi bodove lojalnosti, što zauzvrat stvara seriju prezli za proizvode unutar prodavnice. Trgovci mogu koristiti te podatke da bi razumjeli koji su vrući proizvodi i što kupci zapravo kupuju. Ako postoji određena stavka s niskom stopom konverzije, prodavač bi mogao pokrenuti analitika da shvatim zašto. Ako postoji bolja cijena kod konkurenta, prodavač može koristiti te podatke kako bi smanjio vlastite cijene i tako ostao konkurentan.

Pakovanje

Drugi način na koji trgovci mogu spriječiti gubitke iz izložbenih prostora je spajanje predmeta. Predmeti u trgovini mogu se staviti u paket sa predmetima koji se ne nose u trgovini, ali koji bi dobro išli uz taj predmet. Ako je neko kupio haljinu, u paketu se mogu naći par cipela za usklađivanje koje su dostupne isključivo u centralnom skladištu prodavnice. Ili ako je neko kupio par cipela, u paketu mogu biti čarape - neke sorte koje se u potpunosti mogu prilagoditi željama kupca i otpremiti u njihov dom. Aplikacije su izvrsna prilika za stvaranje idealnog paketa za kupce i pritom ne samo da povećavaju prodaju, već i smanjuju troškove ograničavanjem SKU-ova koji se skladište u odnosu na centralizirano skladište.

Nadalje, paketi se mogu proširiti tako da uključuju lokalna preduzeća i partnere koji nude jedinstvene proizvode i usluge koji se dobro slažu sa vlastitom robom trgovca. Uzmite u obzir sportskog prodavača. Ako kupac pokušava kupiti komplet skija, značajka spajanja u aplikaciji mogla bi mu pomoći u vođenju kroz postupak donošenja preporuka za koje su staze najbolje za skije, pa čak i predlaganje paketa za skijaški vikend. Partnerstva trećih strana koja omogućavaju maloprodaji da ponude paket aranžman stvaraju konkurentsku prednost koja je korisnija za kupca nego samo kupovina jedne stvari.

Omni-Channel kolica

I na kraju, trgovci mogu izbjeći izložbene gubitke i povećati koristi od pripremanja stvaranjem višekanalne košarice. U osnovi, fizička kolica u trgovini i mrežna kolica trebaju postati jedno. Prelazak između interneta i oflajn bi trebao biti besprijekorno iskustvo, a kupci bi trebali imati mogućnosti nadohvat ruke. Ovih dana BOPIS (kupovina putem interneta u trgovini) je u velikoj mjeri. Ali iskustvo se jednom prekida, jer kupac može pronaći dodatne predmete koje želi kupiti, ali sada treba dva puta stajati u redu da ih dobije. U idealnom slučaju, trebali bi biti u mogućnosti da web-urede svoj put do BOPIS-a, zatim dođu u trgovinu i pronađu dodatne predmete koje žele, dodaju ih u svoju fizičku košaricu koju pokreće Trgovačka aplikacija, a zatim dovrše plaćanje za BOPIS i In Skladištite predmete jednim klikom na jedinstvenoj stanici za naplatu.

Na kraju, iskustvo kupaca je najvažnije

Fizička trgovina postaje vlastito iskustvo - pogledajte samo koliko maloprodaja na mreži otvara lokacije za postavljanje cigli. Kupci žele iskusiti dodir, osjet, izgled i miris proizvoda i zapravo se ne brinu zbog kanala. Natjecanje s online igračima po cijeni trka je prema dnu. Da bi zadržali svoje poslovanje, trgovci moraju ponuditi uvjerljiva iskustva u trgovinama i na mreži koja pružaju dovoljno vrijednosti i pogodnosti da kupci ne odu drugdje.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.