Product Marketing: Anatomija iskustva raspakiranja

Otpakiranje iskustva

Neki od vas mogu na to zakolutati očima, ali prvi put sam zaista vidio nevjerovatno pakovanje proizvoda kada mi je dobar prijatelj kupio AppleTV. To je bio prvi Apple uređaj koji sam ikad dobio i iskustvo me je najvjerojatnije odvelo na desetke Apple proizvoda koje imam sada. Jedno od nevjerovatnijih iskustava raspakiranja bio je moj prvi MacBook Pro. Kutija je bila apsolutno savršena i MacBook se savršeno postavio dok ste vraćali ambalažu da biste je vidjeli. Izgledalo je i osjećalo se posebno ... toliko da se radujem što ću svakih nekoliko godina dobiti novi MacBook Pro (trenutno kasnim).

Suprotstavite ovo laptopu koji sam kupio prošle godine. Nije to bio jeftini Windows Laptop, ali bio sam nevjerovatno iznenađen kad su ga predstavili. Bilo je upakovano u obični smeđi karton, a napajanje je bilo zamotano u vrećicu i gurnuto u bijelu, tanku, papirnatu kutiju. Iako je laptop bio lijep, raspakiravanje nije ostavilo ništa mašti. Bilo je iskreno razočaravajuće. Još gore, natjerao sam se da se zapitam da li me kompanija koja stoji iza laptopa zaista želi impresionirati ili samo uštedjeti nekoliko dolara na ambalaži.

Potrošači su danas odvojeni od kupovnog iskustva i odmiču se od neposrednog zadovoljstva koje se nekada osetilo prilikom kupovine u prodavnici. Zbog toga treba dati prioritet fokusiranju na preostala područja izloženosti vašeg brenda kupcima. Optimizacija iskustva s raspakiravanjem ne treba zanemariti kada se razmatra njegov utjecaj na ukupno zadovoljstvo kupaca. Jake Rheude, Ispunjenje crvene jelene

Tijekom godina dizajnirali smo nekoliko umetaka za naše klijente koji će ih uključiti u svoje proizvode za e-trgovinu. Jedna je bila jednostavna zahvalnica s popustom koji se može pratiti i dovela do boljeg zadržavanja. Druga je bila kartica za dijeljenje društvenih mreža na kojoj su bili svi društveni računi kompanije i hashtag za dijeljenje fotografije narudžbe na mreži. Kad god je kupac podijelio svoju narudžbu, kompanija ju je podijelila putem društvenih mreža. Bio je to sjajan način da prepoznate svoje klijente na mreži, kao i da delite društvene mreže za privlačenje novih kupaca.

To je jedno od fokusnih područja koje Ispunjenje crvene jelene je podijelio kao najbolju praksu u svojoj infografiji, Anatomija savršenog unboxing iskustva. Stručnjaci su analizirali šta najviše utječe na kupce, uključujući:

  • Kutija - vanjski dizajn kutije, traka za pakiranje i unutrašnjost kutije.
  • Punilo i materijal za pakovanje - markirani papirnati papir, naboran papir i amortizirani materijal za pakovanje.
  • Prezentacija proizvoda - isticanje glavnog proizvoda i skrivanje pribora i dokumentacije.
  • Iznad i dalje - nuđenje besplatnog probnog perioda, uključujući povratnu etiketu, i promocija društvene razmjene
  • Značaj umetaka - dodajte personaliziranu napomenu i marketinški materijal koji oglašava druge relevantne proizvode i promocije.

Infografika detaljno opisuje svaki od njih i nudi dodatne savjete o uobičajenim zamkama, uključujući prevelike kutije, pjenasti kikiriki, složeno pakiranje i slabu traku.

Savršeno raspakirano iskustvo

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.