Putovanja građana su se apsolutno promijenila
Ponekad se pitam jesam li napisao još stotinu postova o promjeni kupovnog ponašanja, sa stotinama dodatnih izvora podataka, hoće li potencijalni klijenti početi slušati. Međutim, izgleda da ih jednostavno ne slušaju. Kad čujemo mi smo drugačiji a onda uradimo neko istraživanje i uvijek nađemo istu stvar. Kupovno ponašanje potrošača se mijenja.
Promjena je u početku bila spora, ali sada se ubrzava. Prije 10 godina, od 1 posjetitelja – 2 ili 1 vaših potencijalnih klijenata su kupili prvi put kada su čuli za vaš brend. Sada je to samo 2 ili 100 od 8. Prije petnaest godina, skoro preko 10 od XNUMX potencijalnih klijenata kupilo je u dvije posjete. Sada je manje od trećine onih koji su posjetili tri puta. Danas potrošači koriste u prosjeku skoro pet dodirnih tačaka prije nego što kupe.
Svako putovanje korisnika je jedinstveno u današnjoj digitalnoj poslovnoj ekonomiji. Uspon internetske i mobilne trgovine iz temelja je promijenio način na koji kupujemo, ali nije tako jasan za trgovce kao samo utvrđivanje da li njihovi kupci kupuju na mreži ili u trgovini. Michael Allen, potpredsjednik Solutions Dynatrace
Ova infografika od Raconteur planira novi put maloprodaje, uzimajući izglede iz otkriće to evaluacija i dalje kroz kupovina. Unutar tih faza, potrošači se kreću između online i offline kanala kako bi istražili i cijene svoje kupovine. Putovanje kupaca se tu ne završava – nastavlja se iskustvom i lojalnošću.