E-trgovina i maloprodajaSocial Media & Influencer Marketing

Ocjene, recenzije i namjera kupca

Jeff QuippProšle nedelje sam imao zadovoljstvo da se upoznam i razgovaram Jeff Quipp of Search Engine People, firma za SEO i internet marketing. Jeff je moderirao panel o ocjenama, recenzijama i društvenim mrežama na kojem sam ja bila Search Marketing Expo i eMetrics konferencija u Torontu sa Gil Reich, Potpredsjednik menadžmenta proizvoda na Answers.com.

Jeff je iznio jedan ključ - namjeru posjetitelja, nešto što uvijek pokušavamo razumjeti dok radimo s klijentima kako bismo optimizirali njihove web stranice za pretraživanje i konverzije. Jeff je razdvojio dva segmenta na smatrati i impuls kupci i razgovarali o utjecaju ocjena i recenzija. Loše kritike imale su ogroman utjecaj na ponašanje prilikom kupovine. Jeff se pozvao na studiju Lightspeed Research-a iz 2011. godine:

  • 62% potrošača čita recenzije na mreži prije kupovina.
  • 62% ispitanih potrošača ima povjerenje drugi mišljenja potrošača.
  • 58% anketiranih potrošača vjerovalo je mišljenjima ljudi kojima znao.
  • 21% anketiranih potrošača reklo je 2 loše ocjene promijenjen njihov um.
  • 37% anketiranih potrošača reklo je 3 loše ocjene promijenjen njihov um.
  • Samo 7% potrošača se obratilo svojim društvenim mrežama radi pregleda, ostali su se okrenuli web lokacijama za poređenje i tražilice.

Ocjene i recenzije možda smatrate bilo kojom stranicom s nekim zvjezdicama i anonimnim odgovorima korisnika ... ali Jeff je izazvao publiku da razmišlja i dalje od toga:

  • YouTube veze, favoriti i komentari utječu na rangiranje videozapisa.
  • Rezultati lokalnog poslovanja u pretraživačima (Bing, Google) imaju povezane recenzije. Broj pregleda, nedavnost i učestalost recenzija mogu utjecati na stopu klikanja. Tražilice također povlače ocjene i recenzije s drugih nezavisnih web mjesta za pregled, kao što je Yelp.
  • Googleova personalizirana funkcija pretraživanja omogućuje vam uklanjanje web stranice iz rezultata pretraživanja. Hoće li to utjecati na rangiranje web stranice ako ga mnogi ljudi ocijene niskim? Moguće.

mjesta organska

Ocjene i recenzije nisu sve propast za kompanije koje se suočavaju s negativnim povratnim informacijama na mreži. 33% onih koji su dobili odgovor od kompanije zbog negativne ocjene

je objavio pozitivnu kritiku. 34% ih je potpuno izbrisalo negativnu recenziju!

Jeffova prezentacija bila je sveobuhvatna - govorila je o upotrebi na mobilnim uređajima, kao i Googleovim koracima da uključi razgovore na društvenim mrežama direktno u rezultate pretraživanja. Pouka iz ove statistike je, naravno, osigurati da radite na promociji svojih kompanija na mreži. Zamolite svoje kupce da daju recenzije i pokažu im kako da ih predaju. Odgovorite i neutralizirajte probleme koji su rezultirali negativnim kritikama kako biste mogli preokrenuti te situacije.

Nedostatak recenzija i loše recenzije mogu preokrenuti budućeg kupca. Gledajte dalje od svoje web lokacije i pratite svoju reputaciju na stranicama s ocjenama i recenzijama. Oni će utjecati na ponašanje pri kupovini.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desetinama uspješnih MarTech startupova, pomogao je u dubinskom pregledu od preko 5 milijardi dolara u Martechovim akvizicijama i investicijama, te nastavlja da pomaže kompanijama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak za digitalnu transformaciju i MarTech stručnjak i govornik. Douglas je također objavljeni autor Dummie's vodiča i knjige o poslovnom liderstvu.

Vezani članci

Nazad na vrh dugmeta
blizu

Adblock otkriven

Martech Zone je u mogućnosti da vam pruži ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer mi unovčavamo našu stranicu putem prihoda od oglasa, partnerskih veza i sponzorstava. Bili bismo zahvalni ako biste uklonili svoj blokator oglasa dok gledate našu web stranicu.