Ocjene, recenzije i namjera kupca
Prošle nedelje sam imao zadovoljstvo da se upoznam i razgovaram Jeff Quipp of Search Engine People, firma za SEO i internet marketing. Jeff je moderirao panel o ocjenama, recenzijama i društvenim mrežama na kojem sam ja bila Search Marketing Expo i eMetrics konferencija u Torontu sa Gil Reich, Potpredsjednik menadžmenta proizvoda na Answers.com.
Jeff je iznio jedan ključ - namjeru posjetitelja, nešto što uvijek pokušavamo razumjeti dok radimo s klijentima kako bismo optimizirali njihove web stranice za pretraživanje i konverzije. Jeff je razdvojio dva segmenta na smatrati i impuls kupci i razgovarali o utjecaju ocjena i recenzija. Loše kritike imale su ogroman utjecaj na ponašanje prilikom kupovine. Jeff se pozvao na studiju Lightspeed Research-a iz 2011. godine:
- 62% potrošača čita recenzije na mreži prije kupovina.
- 62% ispitanih potrošača ima povjerenje drugi mišljenja potrošača.
- 58% anketiranih potrošača vjerovalo je mišljenjima ljudi kojima znao.
- 21% anketiranih potrošača reklo je 2 loše ocjene promijenjen njihov um.
- 37% anketiranih potrošača reklo je 3 loše ocjene promijenjen njihov um.
- Samo 7% potrošača se obratilo svojim društvenim mrežama radi pregleda, ostali su se okrenuli web lokacijama za poređenje i tražilice.
Ocjene i recenzije možda smatrate bilo kojom stranicom s nekim zvjezdicama i anonimnim odgovorima korisnika ... ali Jeff je izazvao publiku da razmišlja i dalje od toga:
- YouTube veze, favoriti i komentari utječu na rangiranje videozapisa.
- Rezultati lokalnog poslovanja u pretraživačima (Bing, Google) imaju povezane recenzije. Broj pregleda, nedavnost i učestalost recenzija mogu utjecati na stopu klikanja. Tražilice također povlače ocjene i recenzije s drugih nezavisnih web mjesta za pregled, kao što je Yelp.
- Googleova personalizirana funkcija pretraživanja omogućuje vam uklanjanje web stranice iz rezultata pretraživanja. Hoće li to utjecati na rangiranje web stranice ako ga mnogi ljudi ocijene niskim? Moguće.
Ocjene i recenzije nisu sve propast za kompanije koje se suočavaju s negativnim povratnim informacijama na mreži. 33% onih koji su dobili odgovor od kompanije zbog negativne ocjene
je objavio pozitivnu kritiku. 34% ih je potpuno izbrisalo negativnu recenziju!Jeffova prezentacija bila je sveobuhvatna - govorila je o upotrebi na mobilnim uređajima, kao i Googleovim koracima da uključi razgovore na društvenim mrežama direktno u rezultate pretraživanja. Pouka iz ove statistike je, naravno, osigurati da radite na promociji svojih kompanija na mreži. Zamolite svoje kupce da daju recenzije i pokažu im kako da ih predaju. Odgovorite i neutralizirajte probleme koji su rezultirali negativnim kritikama kako biste mogli preokrenuti te situacije.
Nedostatak recenzija i loše recenzije mogu preokrenuti budućeg kupca. Gledajte dalje od svoje web lokacije i pratite svoju reputaciju na stranicama s ocjenama i recenzijama. Oni će utjecati na ponašanje pri kupovini.