Ocjene, recenzije i namjera kupca

ljudi

Jeff QuippProšle nedelje sam imao zadovoljstvo da se upoznam i razgovaram Jeff Quipp ljudi iz pretraživača, kompanije za SEO i Internet marketing. Jeff je moderirao panelom o ocjenama, kritikama i društvenim mrežama na kojem sam bio Search Marketing Expo i eMetrics konferencija u Torontu sa Gil Reich, Potpredsjednik menadžmenta proizvoda na Answers.com.

Jeff je iznio jedan ključ - namjeru posjetitelja, nešto što uvijek pokušavamo razumjeti dok radimo s klijentima kako bismo optimizirali njihove web stranice za pretraživanje i konverzije. Jeff je razdvojio dva segmenta na smatrati i impuls kupci i razgovarali o utjecaju ocjena i recenzija. Loše kritike imale su ogroman utjecaj na ponašanje prilikom kupovine. Jeff se pozvao na studiju Lightspeed Research-a iz 2011. godine:

  • 62% potrošača čita recenzije na mreži prije kupovina.
  • 62% ispitanih potrošača ima povjerenje drugi mišljenja potrošača.
  • 58% anketiranih potrošača vjerovalo je mišljenjima ljudi kojima znao.
  • 21% anketiranih potrošača reklo je 2 loše ocjene promijenjen njihov um.
  • 37% anketiranih potrošača reklo je 3 loše ocjene promijenjen njihov um.
  • Samo 7% potrošača se obratilo svojim društvenim mrežama radi pregleda, ostali su se okrenuli web lokacijama za poređenje i tražilice.

Ocjene i recenzije možda smatrate bilo kojom stranicom s nekim zvjezdicama i anonimnim odgovorima korisnika ... ali Jeff je izazvao publiku da razmišlja i dalje od toga:

  • Youtube veze, favoriti i komentari utječu na rangiranje videozapisa.
  • Rezultati lokalnog poslovanja u pretraživačima (Bing, Google) imaju povezane recenzije. Broj pregleda, nedavnost i učestalost recenzija mogu utjecati na stopu klikanja. Tražilice također povlače ocjene i recenzije s drugih nezavisnih web mjesta za pregled, kao što je Yelp.
  • Googleova personalizirana funkcija pretraživanja omogućuje vam uklanjanje web stranice iz rezultata pretraživanja. Hoće li to utjecati na rangiranje web stranice ako ga mnogi ljudi ocijene niskim? Moguće.

mjesta organska

Ocjene i recenzije nisu sve propast za kompanije koje se suočavaju s negativnim povratnim informacijama na mreži. 33% onih koji su dobili odgovor od kompanije zbog negativne ocjene je objavio pozitivnu kritiku. 34% ih je potpuno izbrisalo negativnu recenziju!

Jeffova prezentacija bila je sveobuhvatna - govorila je o upotrebi na mobilnim uređajima, kao i Googleovim koracima da uključi razgovore na društvenim mrežama direktno u rezultate pretraživanja. Pouka iz ove statistike je, naravno, osigurati da radite na promociji svojih kompanija na mreži. Zamolite svoje kupce da daju recenzije i pokažu im kako da ih predaju. Odgovorite i neutralizirajte probleme koji su rezultirali negativnim kritikama kako biste mogli preokrenuti te situacije.

Nedostatak recenzija i loše recenzije mogu preokrenuti budućeg kupca. Gledajte dalje od svoje web lokacije i pratite svoju reputaciju na stranicama s ocjenama i recenzijama. Oni će utjecati na ponašanje pri kupovini.

jedan komentar

  1. 1

    Nedavno sam dobio e-poštu od autoservisa koji koristim. Malo preduzeće na jednoj lokaciji koje je tek počelo koristiti internetski marketing. Oni nude kupon od 10 dolara za buduće popravke ako bih objavio recenziju o svom nedavnom poslu u servisu kod njih. Ponuda je bila pravovremena i stigla je manje od tjedan dana nakon posjete servisu. Bila je to jedina ponuda i pomislio sam da je to dobar način da me prebacite na njihovu stranicu.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.