Smanjivanje napuštenih kolica ove praznične sezone: 8 savjeta kako utjecati na prodaju

crni petak

Nedavno sam gledao video Target menadžera koji je stajao na vrhu svoje blagajne, držeći uzbudljiv govor svom osoblju prije nego što je otvorio vrata kupcima Crnog petka, okupljajući svoje trupe kao da ih priprema za bitku.

U 2016. godini, haos koji je bio Crni petak bio je veći nego ikad. Iako su kupci potrošili u prosjeku 10 dolara manje nego lani, u 2016. je bilo tri miliona kupaca Crnog petka više nego u 2015. godini $ 3.34bn (porast od 33%) prodaje.

Međutim, milosrdno za osoblje koje se moralo pripremiti za opsadu, sve veći broj kupaca odlučio se za kupnju putem Interneta, umjesto u trgovinama cigle i minobacača. U 2015. godini je oko 103 miliona ljudi kupovalo putem interneta tokom Crnog petka, u poređenju sa 102 miliona u prodavnicama. Ove godine je ovaj pomak postao još istaknutiji, s preko 108 miliona kupaca koji kupuju putem Interneta, a 99.1 miliona je licitiralo jeftino, prema podacima NRF.

Konkretno, mobile je postao pobjednik Crnog petka 2016., a trgovci, uključujući Amazon, Walmart i Target, izvještavaju o svom najprometnijem danu za mobilni promet. Čak i prije nego što je petak završio, trgovci su izvijestili o rekordima $ 771 miliona u prihodu od # mobilnih uređaja

Još bolje, navodi se da imaju stope konverzije povećan za 16.5% od 2015. godine, pri čemu je stopa napuštanja kolica pala za 3%. Iako biste mogli pomisliti da je ovo razlog da izbacite Prosecco i čestitate sebi na dobro obavljenom poslu, potrebna je neka perspektiva: 2016., trgovci i dalje izgubili 69% kupaca na mreži Black Friday koji su napustili kupovinu.

Nijedna organizacija ne voli ostavljati novac na stolu, a pokušaj nadoknade predstavlja utrku s vremenom - na kraju krajeva, malo je kupaca koji će vjerovatno nastaviti skupu kupovinu nakon što prođe Crni petak. Štaviše, neki uobičajeni poticaji za popuste u ovom slučaju nisu primjenjivi. Imajući to na umu, evo nekoliko savjeta kako pristupiti oporavku kolica tokom ove sezone praznika.

  1. Budite pametni: Softver za marketing u stvarnom vremenu trebao bi biti vaše polazište. Ovom tehnologijom ovo vam omogućava da kreirate e-poštu s 'pametnim blokovima' - odjeljcima personaliziranog sadržaja koji vam omogućavaju da u pokrenute poruke za oporavak umetnete natpise, odbrojavanje vremena, prilagođene preporuke i društvene provjere.
  2. Praćenje u stvarnom vremenu: Vremenom je suština najvažnija, sposobnost praćenja napuštanja kolica kako je to presudno je presudno. Iako vam neke metode mogu potrajati dok vas upozoravaju na napuštanje (na primjer, čeka se istek sesije), koristite softver koji može pratiti napuštanje u stvarnom vremenu, odmah pokrećući e-poštu za oporavak koja sadrži sadržaj njihove korpe.
  3. Olakšajte im povratak: Ako želite kupca natrag, olakšajte mu ga. Sadržaj njihove košarice, zajedno sa primamljivim vizuelnim izgledom njihovog proizvoda, podrazumijeva se, pa tako treba postojati i istaknuti poziv na akciju koji će ih brzo vratiti na putovanje kupaca da nastave tamo gdje su stali.
  4. Neka bude lično: Nježni podsjetnik s ličnim pozdravom i / ili personaliziranim preporukama za dopunu njihove košarice ne samo da će ih dovesti u iskušenje, već i potaknuti dodatne impulsne kupovine.
  5. Stvorite osjećaj hitnosti: Ako pomisao na milione drugih kupaca koji istovremeno traže povoljne ponude nije dovoljna za motiviranje kupnje, e-adresa za oporavak koja prikazuje vaš trenutni nivo zaliha mogla bi ometati stvarnost kuće.
  6. Podsjetite ih zašto imaju dobar ukus: Je li se kupac premišljao? Pojačajte svoju odluku pozitivnim izjavama klijenta ili recenzijama korisnika kako biste ih potaknuli da se vrate.
  7. Olakšajte im život: Neočekivane naknade za dostavu često se navode kao uzrok napuštanja kolica - znatni troškovi poštarine mogli bi spriječiti da ponuda za odmor bude toliko povoljna. Ipak, poruka za oporavak košarice dobra je prilika da kupce podsjetite na bilo koju opciju klika i prikupljanja ili alternativnu mogućnost isporuke koju nudite.
  8. Uklonite svaku sumnju: Sa šansom da uštedite novac, iskušenje impulsa bit će veće nego obično. Međutim, impulsivnost može brzo dovesti do žaljenja i napuštanja prije kupovine. Dajte sigurnost u poruci za oporavak koja ukazuje na vašu politiku povrata, garancije povrata novca koje nudite i ako dostavljate besplatno.

Iz perspektive potrošača, lako je suosjećati s nekim od njihovih mogućih razloga za spašavanje na prodaji. S vremenom (i brzim smanjenjem nivoa zaliha) protiv njih, potreba za jednostavnim, brzim i neometanim postupkom naplate je od vitalnog značaja. Za one web lokacije kojima je potreban poseban kôd Crnog petka, mogućnost da se lako prijave i vide rezultate popusta (zajedno s troškovima dostave) prije nego što dođu do faze plaćanja mogu izvršiti ili prekinuti konverziju.

Tako je i potreba za pojednostavljenim procesima registracije. Kada kupci vjerovatno posjećuju web lokacije koje ranije nisu posjećivali, odsustvo „gostujuće blagajne“ ili suočavanje s dugim obrascem koji je potrebno popuniti prije nego što pokušaju doći do zadnjeg MacBook Pro-a stvara značajnu prepreku.

Uz postupak naplate, koji je usavršen i pojednostavljen tako da na radnoj površini, tabletu ili mobilnom uređaju ne stvara stres, zajedno s potpuno opremljenim arsenalom za oporavak kolica, još uvijek imate vremena da pozitivno utječe na prodaju prije isteka godine.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.