Upotrijebite neviđena vremena kako biste preoblikovali svoj rad

Kućni ured

Posljednjih mjeseci došlo je do toliko promjena u načinu rada da neki od nas možda neće odmah shvatiti vrste inovacija koje su već zahuktavale prije nego što je zahvatila globalna pandemija. Kao trgovci, tehnologija na radnom mjestu nastavlja nas zbližavati kao tim kako bismo mogli služiti našim kupcima u ovim stresnim vremenima, čak i dok se snalazimo u izazovima u vlastitom životu.

Važno je biti iskren prema kupcima, kao i prema članovima tima, u vezi sa situacijom. Trenutno ne radimo samo od kuće, već radimo od kuće za vrijeme pandemije. To je bio šok za sistem. Korištenje tehnologije za jačanje naših veza s kupcima i zaposlenicima bio je ključni element u našem odgovoru na ova zaista neviđena vremena.

Odgovorite na promjene stavljanjem ljudi na prvo mjesto

Kako bi trgovci trebali odgovoriti? At Informatica, obrađujemo više od 10 bilijuna transakcija u oblaku mjesečno. Sad je jasno da ljudi konzumiraju sadržaj u van radnog vremena i da se čitava priroda načina na koji se posao obavlja mijenja. 

U tradicionalnom B2B prostoru moramo se resetirati i ponovno pogledati kako komuniciramo, prepoznajući da kupci imaju porodice i druge hitne potrebe. Koncept 9 na 5 postaje sve zastarjeliji, a to znači da ne možemo birati kada slušamo kupce. Moramo biti u pripravnosti izvan uobičajenih vremenskih prozora.

Da bismo najbolje služili našim kupcima, važno je zapamtiti da zaposlenike stavljate na prvo mjesto, vodeći računa da imaju resurse koji su im potrebni za uspjeh. To je posebno važno sada kada svi radimo od kuće i bavimo se vrlo različitim ličnim okolnostima i radnim uvjetima. 

Kao posao, moramo postaviti jasne ciljeve koji se usredsređuju na kupce i povećavaju angažman kupaca, a dobrobit naših zaposlenih zadržava na vrhu kroz podršku kroz vođstvo.

Upoznajte potrebe kupaca znatiželjom, okretnošću i osjetljivošću

Pandemija poziva na veću agilnost kako bi se zadovoljile nove potrebe kupaca u krizi. Odgovorimo s više osjetljivosti kako bismo mogli razumjeti kako to utječe na svakog kupca. Na jedinstvenom smo mjestu u smislu da ljudi žele razgovarati s nama. Kompanije prolaze kroz dopune i smanjenja broja zaposlenih, a takođe preispituju svoje nasleđene prijave. Naš izvršni direktor osobno je provodio vrijeme s kupcima i mi se prilagođavamo njihovim potrebama.

Otkrili smo da su neke kompanije u krizi pogođene više od drugih. Dakle, umjesto da prihvatimo sveobuhvatan pristup marketingu, moramo biti znatiželjniji i precizniji nego ikad u našim porukama. Od ključne je važnosti da sve nove informacije koje dobijemo koristimo za prepoznavanje prilika i pružanje bogatijih, ciljanijih iskustava u potrazi. Ove bogate podatke moramo dobiti u ruke naših prodavača kako bi mogli na najbolji način odgovoriti kupcima. Dajemo prioritet informacijama o namjerama koje nam dolaze putem DemandBase-a, tako da možemo stvoriti bogate nadzorne ploče i osnažiti timove da smisleno odgovore kupcima.

Ključno je razmotriti kako kupcima možete pomoći da se snađu u ovoj krizi s obzirom na teške promjene s kojima se suočavaju. Informatica je podskupu kupaca u ovom trenutku omogućila veći pristup proizvodima, tako da su imali više konjskih snaga i manje prepreka za svoju kreativnost.

Ljudi su trenutno emocionalno oporezovani. Osjetljivi prema vremenu u kojem živimo, možemo otvoriti novu eru znatiželje i kreativnosti, pokazujući kupcima da smo okretni i prilagodljivi, a istovremeno ih oduševljavajući. 

Upotrijebite tehnologiju za povećanje produktivnosti

S novim izazovima na tanjuru svima, važno je postići pravi balans između inovativnosti i pomaganja svojim ljudima da ostanu fokusirani na pravi posao. To je posebno važno sada kada smo svi fizički izolirani i radimo u različitim okruženjima. Kao marketinški tim, fokusiranjem na ispravan rad maksimiziramo našu produktivnost, pruža nam najbolji povrat ulaganja i pomaže nam da stignemo pred prave kupce.

Tu smo otkrili da tehnologija upravljanja radom dolazi na svoje. Proveli smo Workfront u cijelom našem marketinškom odjelu i objedinio je sve naše tijekove rada u sustav. Ova jedinstvena platforma omogućava svima u različitim timovima i lokacijama da dijele informacije, vide napredak u odnosu na zadatke, zajednički kreiraju sadržaj, dijele ideje i upravljaju složenim procesima.

Našim ljudima pomaže da vide kako se njihov rad usklađuje s radom ostalih timova - i sa našim ukupnim poslovnim ciljevima. Osigurava usklađenost inovacija s našom strategijom i prioritetima. To stavlja rad svakog pojedinca u kontekst, jer oni mogu vidjeti šta drugi timovi rade i kako se njihov rad uklapa u svaki projekt.

Za nas, imati jedinstvenu platformu za upravljanje radom koja povezuje sve naše rezultate rada u boljoj transparentnosti, boljoj vidljivosti, boljim odlukama i boljim poslovnim ishodima. Ova tehnologija omogućava nam učinkovitiji i efikasniji rad - osiguravajući da se svi mogu usredotočiti na produktivnost, a ne samo na zauzetost.

Implikacije za budućnost rada

Ako nas je trenutna kriza ičemu naučila, to je što prije svega moramo dati prioritet potrebama ljudi. Mislim da će to biti ključno za budućnost posla. Vjerujem da je to bio slučaj prije napada pandemije, ali promjene nametnute u našem životu usredotočile su umove svih ljudi na potrebe pojedinaca.

Za mene će uspješna radna mjesta u budućnosti omogućiti i osnažiti ljude da rade na svoj način. Moj savjet poslovnim liderima je da saznaju šta omogućava ljudima da rade najbolje što mogu i što im smeta. Zatim upotrijebite pravu tehnologiju da omogućite ljudima da ispolje svoju kreativnost i iskoriste svoje talente na najbolji mogući način, bez ometanja ili zapreka vezanih za IT. Ako ljudi mogu svaki dan donijeti najbolje od sebe na posao, produktivnost, inovacije i - na kraju - zagovaranje kupaca, poletjet će.

Iskustvo rada tokom pandemije uvelo je doba povećane osjetljivosti u odnosima s kolegama. Blagostanje je tema na početku svakog razgovora. Ova promjena u načinu razmišljanja može se koristiti kao katalizator promjena u budućnosti rada.

Kompanije će sada morati ulagati u značajne zdravstvene i wellness programe kako bi privukle i zadržale najbolje ljude. I da pomognu svojim ljudima da održe zdravu ravnotežu između poslovnog i privatnog života. Tehnologija će imati ključnu ulogu. Platforme za zajedničko upravljanje radom bit će od vitalnog značaja za održavanje veza ljudi, olakšavanje inovacija i održavanje fokusa na oduševljenje kupaca među ljudima koji više ne dijele isti ured ili radni raspored.

Presudno je da odabirom tehnologije koja podržava suradnju i razumijevanjem potreba naših ljudi možemo osigurati da ljubaznost i pažnja koju smo pokazali tokom ove neviđene krize ne budu zaboravljeni. Pobjednici neće biti samo naši zaposlenici, već i naša preduzeća i kupci kojima služimo. 

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.