Tehnologija učenja je presudna kao CRM menadžer: Evo nekoliko resursa

Knjige i resursi o CRM tehnologiji na mreži

Zašto biste trebali naučiti tehničke vještine kao CRM menadžer? U prošlosti, biti dobar Menadžer odnosa s klijentima trebali ste psihologiju i nekoliko marketinških vještina. 

Danas je CRM mnogo više tehnološka igra nego što je izvorno. U prošlosti je CRM menadžer bio više fokusiran na to kako stvoriti kopiju e-pošte, kreativnije osobe. Danas je dobar CRM stručnjak inženjer ili stručnjak za podatke koji ima osnovno znanje o tome kako mogu izgledati predlošci poruka.

Steffen Harting, Generalni direktor kompanije Inkitt

U današnje vrijeme CRM je potpuno drugačija igra. Da bi se postigla marketinška personalizacija na razini, svaki CRM menadžer treba savladati tri područja. To uključuje analitiku podataka, integraciju sistema i poznavanje pribora marketinških tehnologija (i pregled trenutnih tržišnih igrača u ovom području).

Odgovornosti CRM menadžera

Za to je potrebno poprilično znanja u vezi sa tehnologijom. Što precizniji nivo marketinške personalizacije želite postići, to će biti potrebniji napredniji eksperimenti.

Napredna personalizacija uvijek uključuje prikupljanje velike količine podataka iz distribuiranih sistema. Zbog toga bi stručnjak za marketinšku automatizaciju trebao razumjeti kako ovi sistemi međusobno razgovaraju i kako se podaci pohranjuju i sažimaju.

U posljednjih pet godina, CRM menadžeri s kojima smo se susreli koriste različita softverska rješenja (Customer Engagement Platforme, Customer Data Platforme, Sustavi za upravljanje promocijom, itd.) I svakodnevno rade s jednim ili više timova programera. 

Već petu godinu pomažemo digitalnim timovima da zakopaju sjekiru između programera i marketinša, a ono što smo primijetili nakon ukrcavanja stotina kupaca je da su uspješni marketinški stručnjaci ili CRM menadžeri ti koji razumiju tehnologiju.

Tomasz Pindel, izvršni direktor Voucherify.io

Što više znate o tehnologiji, to ćete postati učinkovitiji u svom poslu. 

Tehnologija je srž CRM-a.

Anthony Lim, CRM menadžer u Pomelo Fashionu

Ako razumijete kako funkcionira softver koji koristite, njegove mogućnosti i ograničenja, možete ga koristiti maksimalno do svog potencijala. Ako znate i malo jezika za programere, lakše je objasniti i razgovarati o svojim zahtjevima sa tehničkim timom. Kao posljedica toga, komunikacija s razvojnim timom postaje tečnija, a njihov rad efikasniji. Bolja komunikacija znači bržu isporuku konačnog koda i manje gubljenja vremena i resursa. 

Ako znate malo SQL-a ili Pythona, također možete uštedjeti malo vremena i sami pokrenuti upite za osnovne podatke. Ovo može biti korisno, pogotovo ako vam treba nešto ad hoc i ako su vaši programeri usred sprinta i ne želite im smetati. Ako sami radite stvari, možete ubrzati postupak analize podataka i omogućiti programerima da se usredotoče na velike zadatke koje moraju izvršiti. 

Poznavanje tehnologije više nije diferencijator za CRM menadžere; to je postao osnovni zahtjev.

Koje tehničke vještine biste trebali naučiti kao CRM menadžer? 

Trebali biste znati nekoliko ključnih pojmova:

  • Data Storage - kako se podaci pohranjuju, što je zapis, što je model podataka i zašto vam je potrebna shema? Kada je potrebna migracija podataka i kako se procjenjuje njen trošak?
  • Integracija sistema - trebali biste znati kako premještanje podataka iz jedne pohrane podataka u drugu radi kako biste mogli planirati i izvršavati takve zadatke sa svojim timom programera.
  • analitika - Osnove poslužitelja i praćenje kupaca na webu. 
  • Retargeting - Retargetiranje oglasa i kako to funkcionira. 

Pregled MarTech alata:

Trebali biste redovito provjeravati mapu puta i raspored izdavanja davatelja marketinške tehnologije. Trebali biste znati koje su mogućnosti i je li vaš trenutni stack pravi. Kako se tehnologija razvija, tako se mijenjaju i karakteristike (i cijene) različitih dobavljača softvera.

Ono što je prošle godine bilo dovoljno dobro, možda se nije najbolje uklopilo ove godine, bilo zbog toga što su se vaše potrebe promijenile ili zato što je dostupno više opcija ili su dostupne bolje cijene za isti skup funkcija. Trebali biste biti u toku sa novim tehnologijama i novim dobavljačima na tržištu kako biste optimizirali svoj stack. 

Čak i ako ste sami stvorili svoj stog, trebali biste tražiti inspiraciju za nove funkcije ili razmisliti o prelasku na nezavisnog dobavljača ako cijene na tržištu padnu i ako više nije isplativo održavati i nadograditi vaše softversko rješenje. 

Osnove SQL-a i / ili Pythona:

Ovo su najvažniji jezici koji se koriste za analitiku podataka koji bi vam mogli omogućiti da sami pokrećete upite, a da ne tražite programere za pomoć. Učenje osnova može vam pomoći i u komunikaciji sa svojim programerima. 

Gdje možete naučiti tehničke vještine? 

  1. Vaš tim - ovo je na kraju najbolji izvor informacija u vašoj kompaniji. Vaši programeri znaju puno o priručniku koji imate na raspolaganju, kao i o nekim alternativama. Iako možda ne znaju za najnovije tehnologije vani, oni sigurno znaju sve osnovne koncepte koje trebate znati da biste radili s njima. Otvorenost i postavljanje pitanja dovest će vas do brzine, pogotovo ako ste tek počeli raditi na ovoj poziciji (ili u ovoj kompaniji). 

Preuzmite Vodič

  1. Knjige - može izgledati staromodno, ali postoji nekoliko dobrih knjiga koje će naučiti osnove o CRM-u i CRM softveru. Ovo može biti besplatna opcija ako pronađete biblioteku (provjerite univerzitetske biblioteke, posebno na poslovnim univerzitetima ili odjelima za marketing ili IT). Ako ne, ako imate pretplatu na Kindle (trenutno dostupnu u SAD-u), možda ćete moći posuditi i neke knjige na temu CRM u okviru svog pretplatničkog plana. 

  1. Blogovi - postoji mnogo blogova posvećenih tehnologijama upravljanja odnosima s kupcima (CRM). Evo nekih mojih omiljenih:

  1. Časopisi na mreži - internetski časopisi su negdje između blogova i knjiga, pružajući mnoštvo informacija, a uključuju i vodeće dobavljače tehnologija.

  1. Online predavanja - ovo je posebno korisno ako želite naučiti osnove kodiranja, SQL ili klase Python trebaju biti vaš prvi izbor. Puno je besplatnih resursa za pristup.

  1. Web lokacije za pregled softvera

  1. Podcasts - ako volite slušati nešto na putu do posla ili dok pijete jutarnju kafu, podcasti su sjajni! Možete naučiti nešto i napredovati u karijeri bez potrebe za dodatnim vremenom. 

  1. Čitanje dokumenata - možete naučiti prilično mnogo čitajući dokumentaciju različitih alata koje koristite ili biste mogli razmotriti. Nakon nekog vremena od njih ćete naučiti i puno rječnika specifičnog za programere.
    • Trailhead - from Salesforce je nevjerojatan besplatni resurs na mreži.

Koji god izvor da vam je draži početak učenja, najvažnije je započeti. Razgovarajte sa svojim vršnjacima, razgovarajte sa svojim programerima, ne bojte se tehnološke strane stvari. 

O Voucherify.io

Voucherify.io je sve u jednom API-jev prvi softver za upravljanje promocijom koji zahtijeva minimalan napor programera da se integrira, nudi mnoštvo izvanrednih funkcija i integracija, a osmišljen je da osnaži marketinške timove za brzo pokretanje i efikasno upravljanje kuponima i promocije poklon kartica, darivanja, preporuke i programi lojalnosti. 

Disclosure: Martech Zone ima pridružene linkove u ovom članku.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.