Trgovci poboljšavaju iskustvo i povećavaju prihod pomoću tekstualnih poruka
Statistika je ogromna da potrošači plaćaju više i dalje se povezuju s kompanijama koje nude veliko korisničko iskustvo uz povećanu komunikaciju. Razmjena tekstualnih poruka razvila se u jednu od univerzalnih metoda komunikacije koju trgovci na malo koriste za poboljšanje korisničkog iskustva i povećanje prihoda.
OpenMarket je nedavno Izvještaj o maloprodaji mobilnih poruka sprovedeno od strane Internet trgovac, anketirao 100 stručnjaka za maloprodaju e-trgovine o njihovoj upotrebi SMS poruka za angažman kupaca.
SMS nema problema sa gubljenjem u e-pošti ili filtriranjem u filtere za neželjenu poštu. A tekstualna poruka se često potroši u roku od nekoliko sekundi od isporuke - direktno na mobilni uređaj primatelja. Zapravo je 79% trgovaca vidjelo ili povećani prihod ili poboljšanje korisničkog iskustva korištenjem tekstualnih poruka
- 64% potrošača preferira slanje SMS-ova putem glasa kao kanala korisničke službe
- 75% milenijalaca preferira SMS poruke za isporuke, promocije i ankete
- 77% potrošača vjerovatno će imati pozitivnu percepciju kompanije koja nudi slanje poruka
- 81% potrošača frustrirano je zbog veze s telefonom ili računarom za korisničku uslugu
ovo infografike s OpenMarket-a vizualno prikazuje industriju internetske maloprodaje propuštena prilika što se tiče SMS-a ili razmjene tekstualnih poruka. Razmjena tekstualnih poruka ostaje nedovoljno iskorišten komunikacijski kanal koji ima potencijal da pruži mnogo veću vrijednost nego što je danas.