Marketing putem e-pošte: jednostavna analiza zadržavanja popisa pretplatnika

zadržavanje

pretplatnik zadržavanje ima svoje korijene u novinskoj industriji. Prije nekoliko godina radio sam za kompaniju Database Marketing specijaliziranu za analitiku pretplate na novine. Jedna od ključnih metrika za segmentiranje i marketing za potencijalne pretplatnike bila je njihova sposobnost „zadržavanja“. Nismo (uvijek) htjeli plasirati na tržište potencijalne kupce koji se neće dobro zadržati, pa kad smo željeli steći kvalitetne perspektive, plasirali smo se u četvrti i domaćinstva za koja smo znali da ih dobro zadržavaju. Drugim riječima, oni nisu ugrabili 13-tjedni specijal, a zatim su jemčili, zapravo bi se obnovili i zadržali.

Da bismo analizirali koliko je proizvod dobar i koliko je dobro poslovao naš marketing, kontinuirano bismo analizirali zadržavanje kupaca. To bi nam pomoglo da ostanemo na golu. Isto tako, to bi nam također pomoglo da procijenimo koliko će kupaca otići naspram ostanka kako bismo mogli u skladu s tim zakazati naše akvizicijske kampanje. U ljetnim mjesecima, gdje bi ljudi odlazili na odmor, mogli bismo se plasirati na potencijalno nisko zadržane korisnike kako bismo samo nastavili brojati (broj pretplatnika = dolar za oglašavanje u novinskoj industriji).

Retencijska krivulja

Retencijska krivulja

Zašto biste trebali analizirati zadržavanje liste?

Iskreno sam iznenađen da, s obzirom na vrijednost adrese e-pošte, trgovci e-poštom nisu usvojili Retention Analysis. Analiza zadržavanja pretplatnika e-pošte dragocjena je iz više razloga:

  1. Uz nisko zadržavanje dolazi i visoko izvještavanje o neželjenoj mreži / neželjenoj pošti. Nadgledanje zadržavanja liste pomoći će vam u izgradnji vaše reputacije i izbjegavanju problema s isporučivošću kod dobavljača Internet usluga.
  2. Postavljanje ciljeva zadržavanja sjajno je sredstvo kojim se osigurava da vaš sadržaj ne može smrditi. U osnovi će vam reći koliko puta možete riskirati loš sadržaj prije nego što pretplatnik odluči jamčiti.
  3. Analiza zadržavanja reći će vam koliko se loše pogoršavaju vaše liste i koliko pretplatnika morate nastaviti dodavati da biste održali broj popisa i; kao rezultat, vaši ciljevi prihoda.

Kako izmjeriti zadržavanje i atribuciju na listi pretplatnika e-pošte

Primjer koji sam ovdje naveo je potpuno izmišljen, ali možete vidjeti kako bi mogao pomoći. U ovom slučaju, (pogledajte grafikon) dolazi do pada za 4 sedmice i još za 10 sedmica. Ako je ovo stvarni primjer, možda bih želio staviti malo dinamičnog sadržaja oko oznake 4 tjedna koji stvarno dodaje malo zip-a u kampanju! Isto u 10. sedmici!

Za početak, proračunska tablica koju koristim u osnovi uzima svakog pretplatnika i izračunava datum kada su započeli i datum odjave (ako su se odjavili. Obavezno provjerite izračune - čine lijep posao skrivajući informacije tamo gdje trebaju biti prazne i računajući samo na uslove.

Vidjet ćete da rezultirajuća mreža sadrži ukupan broj dana kada su pretplaćeni ako su se odjavili. To su informacije koje ću koristiti u drugom dijelu analize za izračun stope zadržavanja svake sedmice.

Dani pretplatnika

Krivulja zadržavanja prilično je standardna u bilo kojoj industriji koja mjeri pretplate, ali se također može koristiti za analizu zadržavanja u drugim granama - dostava hrane (koliko isporuka i koliko često prije nego što netko zauvijek ode ... možda posebno zahvalnost prije toga) stvar je u redu), šišanje, iznajmljivanje filmova ... vi to imenujete i možete izračunati istrošenost i zadržavanje za svoju klijenticu.

Zadržavanje klijenata obično je mnogo jeftinije od stjecanja novih. Analizu zadržavanja možete koristiti za izračunavanje i praćenje vaših krivulja zadržavanja.

Na mojem lažnom primjeru vidjet ćete da, samo da bih održao svoj popis, moram dodati još 30 +% pretplatnika u roku od nekoliko mjeseci. Trenutno ne postoje standardi marketinga e-pošte za analizu zadržavanja - tako da, ovisno o vašoj industriji i kampanjama, zadržavanje i istrošenost liste mogu se dramatično razlikovati.

Preuzmite Excel tablicu zadržavanja

Tabela zadržavanja

Preuzmite uzorak proračunske tablice Excel

Ovo je samo osnovni uzorak koji sam sastavio za ovaj post. Međutim, sadrži sve informacije potrebne za analizu vašeg zadržavanja. Jednostavno kliknite desnu tipku miša na donji grafikon i napravite 'Spremi kao' da biste preuzeli proračunsku tablicu koju sam izradio lokalno.

Ako vam je potrebna pomoć u izvršavanju ove vrste analize na vašim listama, javite mi! Zaista dobro dođe kada imate podatke o domaćinstvu, demografskim podacima, ponašanju, sadržaju i troškovima. To vam omogućava nevjerovatnu segmentaciju kako biste bolje usmjerili svoj marketing i sadržaj svojoj publici.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.