Kako rješenja za obrnutu logistiku mogu pojednostaviti obradu povrata na tržištu e-trgovine
Pandemija COVID-19 je pogodila i cjelokupno iskustvo kupovine promijenilo se naglo i potpuno. Više nego 12,000 Obične prodavnice zatvorene su 2020. jer su kupci prešli da kupuju na mreži iz udobnosti i sigurnosti svojih domova. Kako bi išli ukorak s promjenjivim navikama potrošača, mnoga poduzeća su proširila svoje prisustvo u e-trgovini ili se po prvi put preselila na maloprodaju na mreži. Kako kompanije nastavljaju da prolaze kroz ovu digitalnu transformaciju u novi način kupovine, zaprepaštene su osnovnom realnošću da kako se povećava online prodaja, tako se povećava i povrat.
Da bi išli ukorak sa potražnjom za obradom povrata kupaca, trgovci na malo moraju koristiti robusnu, tehnološki omogućenu obrnutu logistiku kako bi pomogli u pojednostavljenju procesa povrata, eliminisali lažne aktivnosti povrata i postigli maksimalne profitne marže. Pokušaj probijanja kroz mutne vode obrade povrata može biti težak proces koji zahtijeva pomoć stručnjaka za vanjske poslove logistike. Korišćenjem a Sistem za upravljanje povratima (RMS) sa poboljšanom vidljivošću i naprednim praćenjem, trgovci na malo mogu bolje upravljati povratima, poboljšati svoj tok prihoda i poboljšati ocjene kupaca.
Šta je sistem za upravljanje povratima (RMS)?
RMS platforma koristi vrlo konfigurabilne radne tokove obrade povrata za upravljanje i praćenje svakog aspekta putovanja vraćenog proizvoda, od trenutka kada je zahtjev podnet do trenutka kada je originalni proizvod stavljen nazad u inventar kompanije za preprodaju, a povrat kupca je finalizovano.
Proces počinje pokretanjem povrata, koji se aktivira kada kupac zatraži povrat. Cilj RMS rješenja je osigurati da je kupčevo iskustvo povratka jednako ugodno kao što je bio i proces kupovine. RMS rješenje je dizajnirano da pomogne kompanijama da poboljšaju svoju korisničku uslugu korištenjem automatizirane komunikacije kako bi potrošačima dali ažuriranja o njihovom povratku, što uklanja potrebu za naknadnim pozivima i e-porukama timovima za korisničku podršku.
Jednom kada zahtjev bude primljen, rješenje će prodavcu pružiti vidljivost i uvid u podatke u razlog(e) povrata radi predviđanja troškova i vremena povezanih s budućim povratima i praćenja svake neobične, potencijalno lažne aktivnosti kupca. Postoji mnogo načina na koje kupac može izvršiti prijevaru ili zloupotrebu povrata, ali svi oni rezultiraju jednim velikim problemom za trgovce – trošak.
Zloupotreba politike povrata od strane potrošača košta preduzeća do 15.9 milijardi $ svake godine.
Nacionalna maloprodajna federacija
Vidljivost koju pruža robusno RMS rješenje tokom početnih faza povrata može uštedjeti astronomske troškove online trgovcima. Kada se povraćaj podnese, sljedeći korak je da se utvrdi da li je cijena vraćenog proizvoda jeftinija nego da se pošalje nazad u skladište kompanije. Ovo je posebno kritično za globalne kompanije e-trgovine koje se bave većim troškovima dostave. U nekim situacijama, preduzeće može poslati kupcu novi proizvod i reći im da zadrži stari. RMS platforma isporučuje podatke potrebne za donošenje ovih odluka.
Neka skladišta su preplavljena povratima, tako da RMS rješenje može odrediti koja lokacija najbolje funkcionira na osnovu njihovih potreba za ispunjavanjem zaliha i koliko su blizu lokaciji kupca. Nakon što je lokacija odabrana, proizvod se može podvrgnuti svim popravkama i inspekcijama koje se smatraju potrebnim prije nego što bude spreman za povratak u inventar.
Poslednji korak u procesu povrata je praćenje i oporavak paketa. Proces eliminacije povratnog otpada proizvoda je pojednostavljen, vrše se sve potrebne popravke i renoviranja, a povratak i za kupca i za poslovanje je finaliziran.
Integracija RMS rješenja od kraja do kraja imat će primjetne, trajne efekte na poslovanje e-trgovine iz finansijske perspektive i perspektive usluga za korisnike. RMS alati i tehnologija mogu pomoći kompanijama da postignu željeni rezultat povećanjem profitnih marži, smanjenjem gubitka prihoda od skupih povrata i poboljšanjem zadovoljstva kupaca. Kako potrošači nastavljaju da prihvataju e-trgovinu, mogućnosti RMS-a daju maloprodavcima mir neophodan za pružanje kvalitetne usluge kupcima i rad sa fokusom na ekonomičnost.
Oko ReverseLogix
ReverseLogix je jedini end-to-end, centralizirani i potpuno integrirani sistem upravljanja povratima napravljen posebno za maloprodaju, e-trgovinu, proizvodnju i 3PL organizacije. Bilo da je B2B, B2C ili hibridna, ReverseLogix platforma olakšava, upravlja i izvještava o cijelom životnom ciklusu povrata.
Organizacije koje se oslanjaju na ReverseLogix isporučuju mnogo superiornije iskustvo vraćanja kupaca, uštedite vrijeme zaposlenika uz brži radni proces i povećajte profit uz uvid od 360⁰ u podatke o povratu.