Statistika stope odliva softvera kao usluge (SaaS) za 2020

saas churn statistika

Svi smo čuli za Salesforce, Hubspotili MailChimp. Oni su zaista uveli eru povećanja SaaS rast. Jednostavno rečeno, SaaS ili Software-as-a-service je kada korisnici koriste softver na osnovu pretplate. Sa višestrukim prednostima poput sigurnosti, manje prostora za pohranu, fleksibilnosti i pristupačnosti, SaaS modeli pokazali su se izuzetno plodnim za rast preduzeća, poboljšati zadovoljstvo kupaca i iskustvo kupaca. 

Potrošnja softvera će rasti na 10.5% u 2020. godini, od čega će većina biti pokrenuta SaaS-om. SaaS i cloud operacije čak su i potaknute zahvaljujući Covid-19 sa 57% kompanija koje planiraju povećati svoje poslovanje.

Gartner i Flexera

SaaS rast može se objasniti zahvaljujući ogromnim rezultatima postignutim upotrebom u marketingu, uspjehu kupaca, prodaji i skladištenju. SaaS preduzeća se mogu upoređivati ​​sa pogonima. Živjeti, pružati, razvijati se, rasti i ugovarati kad za to dođe vrijeme. A kako posao raste, kupci također dolaze i odlaze. Ove stope odliva mogu utjecati na vaše poslovanje i postaviti ograničenja na širenje i rast tržišta.

SaaS stopa odliva: Objašnjeno 

Jednostavno rečeno, SaaS stope odbacivanja prikazuju stopu kojom vaši postojeći kupci u određenom periodu prekidaju / otkazuju pretplatu. 

Pokazatelj je koliko je korisnik uložio u vašu ponudu u pogledu efikasnosti, svrhe, cijene i isporuke. Stopa odljeva između ostalog određuje i vašu proizvod se uključio sa kupcem. 

A za SaaS rast, stopa rasta (nove prijave, nadogradnje, itd.) Mora uvijek premašiti stopu odliva (otkazani, izgubljeni pretplatnici). 

mrr rast
Izvor: Opravdati

Budući da se predviđa da će SaaS rasti globalno, zadržavanje kupaca i uspjeh kupaca bitni su za to smanjiti stope odliva SaaS-a. Budući da je zadovoljstvo kupaca jedna od glavnih razlika između uspješne kompanije i ostalih, iskustvo kupaca postalo je važan aspekt ukupnog poslovnog uspjeha i rasta kompanije. 

Da biste bili u toku sa najnovijim trendovima i naučili šta treba izbjegavati, sastavili smo listu od 10 SaaS statistika odliva za 2020. godinu.

Kako izračunati stopu odbacivanja

Možda zvuči jednostavno, ali kako biste izračunali stopu odliva za softver kao uslugu, postoje neke nijanse. Jednostavno, stopa odliva je broj kupaca koji su otišli podijeljen s ukupnim brojem kupaca na početku izmjerenog razdoblja ... izračunatog u procentima. Evo Formula brzine odliva:

Odbijanje \: \% = \ lijevo (\ početak {niz} {c} \ frac {Broj \: od \: Otkazano \: Kupci} {Broj \: od \: Ukupno \: Kupci \: kod \: the \: početak \: od \: \: period} \ kraj {niz} \ desno) = \ puta100

Stvari koje morate imati na umu prilikom izračunavanja Churn-a:

  • Iz ovih izračuna morate isključiti sve nove kupce. Churn je samo usporedba otkazanih i postojećih kupaca.
  • Morate izračunati koristeći isti period, ali to može biti nezgodno. Možda neki kupci imaju ugovore različite dužine, različite aranžmane plaćanja ili ponude ... možda ćete htjeti segmentirati izračun na osnovu svakog kako biste provjerili utječu li oni.
  • Svoje kupce trebali biste dalje segmentirati prema kombinaciji proizvoda ili paketu na koji su pretplaćeni. Ovo će vam pružiti više detalja o tome koliko vaše cijene ili paketi proizvoda utječu na odboj.
  • Stopu odliva trebali biste izračunati na osnovu izvora prodaje i kolika je cijena stjecanja. Možda ćete otkriti da stopa odliva vaših najvećih kampanja s troškom akvizicija može učiniti tu marketinšku strategiju neodrživom za zdravlje vaše kompanije.
  • Redovno bi trebali izračunavati odziv kako biste promatrali vaše trendove odljeva i da li se on vremenom povećava (loše zadržavanje) ili poboljšava (lojalnost kupaca).

Churn nije uvijek loša stvar ... mnoge SaaS kompanije koriste churn kako bi neprofitabilne pretplatnike zamijenile profitabilnijima. Iako u tim situacijama možete imati negativnu stopu odliva, vaše će poslovanje dugoročno biti isplativije. Ovo je poznato kao Neto negativni mjesečni povrat periodičnog prihoda (MRR), gdje vaš dodatni prihod za nove i postojeće kupce nadmašuje prihod koji gubite nadogradnjom i otkazivanjem.

10 Statistika SaaS Churn-a za 2020

  1. SaaS odliv i razdoblja ugovora - SaaS kompanije čiji ugovori s kupcima traju dvije godine ili više vjerojatno će prijaviti niže stope odliva. Duži ugovori, bilo godišnji ili više, doveli su do niže stope odliva s pretplatničkim modelima za mjesec koji bilježe stopu odliva od gotovo 2%. To se može uzeti u obzir lojalnost, korisničko iskustvo i uspjeh proizvoda.
  2. Stopa odliva i stopa rasta - Kompanije i novoosnovana preduzeća sa niskim rastom vjerovatnije će imati veće stope odliva. Većina kompanija sa niskim rastom, gotovo 42%, bilježi veći odziv od kompanija sa visokim rastom. To se može pripisati proizvodu, marketinškim naporima ili praksama angažmana kupaca.
  3. Srednja godišnja stopa odliva - Za preduzeća koja godišnje zarade manje od 10 miliona dolara, 20% je srednja godišnja stopa odliva SaaS-a. Srednje SaaS kompanije godišnje izgube oko 5% do 7% procenta prihoda. To znači da je više od dvije trećine SaaS kompanija imalo 5% ili više stopa odliva u godini. Takođe, 5-7% se smatra „prihvatljivim odbacivanjem“, ovisno o veličini organizacije.
  4. SaaS stopa odliva i prodaja - Prodaja i odnosi s kupcima osnova su za zadržavanje klijenta i zaostajanje. Prema MarketingCharts-u, prodaja kanala ima najveći pad od 17%, dok je prodaja na terenu u prosjeku 11% do 8%. Prodaja unutar kompanije ima stopu odliva od 14%. Ovo još jednom potvrđuje važnost odnosa s kupcima i personaliziranih napora u zadržavanju i povećanju lojalnosti kupaca.
  5. Mobilne aplikacije i SaaS stopa odliva - Otkriće je mjesečna stopa zadržavanja putem mobilnih aplikacija od 41.5%. To je gotovo 4 puta više od korisničkog iskustva s web sučeljima prema Reply.io. Interaktivne mobilne aplikacije koje su se fokusirale na isporuku proizvoda doprinijele su ovom trendu smanjenog odliva.
  6. Korisnička usluga i stopa odliva - Iako 47% preporučuje tvrtku ako pruža dobru korisničku uslugu i odgovor, 42% je napustilo SaaS pretplatu zbog lošeg korisničkog servisa. Korisnici sada žele da iskustvo bude ono koje olakšava uspjeh kupaca. Postoji potreba za nadogradnjom do uspjeha kupaca kako bi se smanjile stope odliva.
  7. Broj kupaca i stope odliva - Gotovo 69% SaaS kompanija uzima u obzir broj kupaca dok mjeri stope odliva. 62% koristi prihod kao svoje primarno mjerilo da bi razumjelo stope odliva. Pored toga, korisničke licence su i drugi način za mjerenje stope odliva.
  8. Stope akvizicije novih klijenata i odliva - Kompanije daju prioritet novim kupcima kako bi ostale na površini i poboljšale broj. Samo 59% obnavlja postojeće kupce i zadovoljstvo prioritetom. Ovaj nedostatak uspjeha kupaca doprinosi većoj stopi odliva. Prodaja i unakrsna prodaja imaju veliki potencijal za širenje posla.
  9. SaaS brzi omjer - Većina brzorastućih SaaS firmi ima prosječni brzi omjer od 3.9 prema 1. Iako je Mamoon-ova referentna vrijednost za perspektivne SaaS kompanije 4, kompanije su pokazale dobre rezultate generirajući prihode izgubljene zbog smanjenja.
  10. Povećane stope odliva - Dok je 34% kompanija vidjelo smanjenje stope odliva, 30% je izvijestilo da su se stope odliva povećale. Takođe se može primijetiti da je većina kompanija koje su prijavile visoke stope odliva ostvarila prihod manji od 10 miliona dolara.

Zaključak: Napravite svoj SaaS štapić

Potrebno je prepoznati da su zadržavanje, lojalnost i uspjeh kupaca ključ rasta i uspjeha poslovanja. Djelujući na iskustvo kupca rano, može se smanjiti stopa odljeva. Također je važno pomoći svojim kupcima da stupe u interakciju sa vašim SaaS-om kako bi mogli steći vrijedne uvide i prihvatiti njihove povratne informacije za poboljšanje korisničkog iskustva i dizajna proizvoda. Proaktivno rješavanje korisničkih problema i mjerenje upotrebe mogu pomoći u smanjenju stope odliva i pospješiti rast. 

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.