5 Softver kao ugovor o usluzi Prevare koje treba izbjegavati

Kao agencija koja u potpunosti podržava naše klijente, prilično kupujemo ugovore za aplikacije i platforme kako bismo u potpunosti podržali napore naših klijenata. Većina tih odnosa sa Software as a Service (SaaS) dobavljači su fantastični - možemo se prijaviti putem Interneta i otkazati kada završimo. Međutim, u posljednjih godinu dana doslovno smo preuzeli dosta ugovora. U konačnici, sitni tisak ili obmanjujuća prodaja doveli su do toga da smo izgubili poprilično sredstava. Neću ovdje imenovati imena, ali neke su kompanije prilično popularne - zato budite oprezni. Kompanije koje iskoriste ove prevare nikada neće dobiti moje poslovanje ili moju preporuku.

  1. Minimalne dužine ugovora - Softver kao uslužne kompanije s procesima upravljanja računima i onboardingom troši mnogo novca na stjecanje i pokretanje novog klijenta. MNOGO je novca - vjerujte mi. Radeći za korporativni ESP u prošlosti, mogli bismo potrošiti hiljade dolara nagovarajući klijenta da pošalje svoju prvu e-poštu. Kao rezultat toga, traženje minimalne dužine ugovora bilo je imperativ za zdravlje kompanije. Problem je što su mnogi samoposlužni SaaS odlučili da će sakriti minimalnu dužinu ugovora pod svojim uvjetima. Ako se možete prijaviti sa kreditnu karticu i počnite koristiti svoj račun već danas, već danas biste mogli otkazati svoj račun. Potražite sitni tisak. Pronašli smo SEO mehanizam za koji smo se prijavili i nismo opravdali očekivanja da imamo ugovor o minimalnom 6-mjesečnom radu. Prilično sam uvjeren da je minimalni zahtjev bio jednostavno zato što je njihova platforma previše obećavala, nedovoljno isporučivala i samo su prevarili kupce za više novca.
  2. Potpiši danas, Bill sutra - Vaš SaaS prodajni predstavnik vaš je najbolji prijatelj sve dok se ne zatvorite. Postoji još jedna riječ za prodajno obećanje to nije zapisano u ugovoru. Zove se a laž. Potpisali smo godišnji ugovor s velikim dobavljačem platforme krajem prošle godine. Prodavač je bio pod velikim pritiskom i želio je ući pod žicu tijekom godine, pa nam je obećao da neće naplaćivati ​​dok ne počnemo koristiti platformu. Potpisali smo i odmah su nam fakturirani za platformu. Kad nisam odmah platio račun, poslan je u zbirke. Sada nas kompanija za kolekcije maltretira. Do danas nikada nisam koristio platformu i ne plaćam račun. Oni mogu tužiti ako to žele. Bit ću siguran da troše više na zakonske račune nego ikad ikad uzimaju dolar od mene.
  3. Agencijski paketi - Tvrtka s kojom sam bio u ličnom odnosu ohrabrila me prije nekoliko godina da potpišem agencijski ugovor s njima. Prema agencijskom ugovoru, platili bismo minimalnu mjesečnu naknadu, a zatim a po klijentu snižena mjesečna naknada od oko ~ 75% maloprodajnih troškova.Agencijski paket omogućio nam je premijsku podršku, puni pristup svim značajkama, mjesto u savjetodavnom odboru za proizvode i stavljanje na popis ovlaštenih agencija na njihovoj web lokaciji. Zvučalo je kao savršen posao - dok nismo pročitali da moramo pružiti 100% podrške našim klijentima. Ljudi - tu je gdje svi troškovi jesu! Morao bih potpisati desetine klijenata da bih mogao priuštiti posvećeno osoblje za podršku i još uvijek profitirati od veze. Nastavit ćemo upućivati ​​klijente ovom dobavljaču, ali nikada nećemo potpisati dokumentaciju agencije.
  4. Naknade za upotrebu i višak - Velike softverske kompanije vrlo su transparentne u pogledu svojih naknada za korišćenje - posebno kada je riječ o njima višak naknade. Volimo modele poput Amazona koji naplaćuju korištenje i popuštaju što više koristite njihove platforme. Kompanije poput Circupress lijepo će vas premjestiti gore ili dolje prema vašem ugovoru na osnovu broja zapisa i e-poruka koje šaljete. Što više šaljete, niža je cijena po slanju. Druge vas kompanije zapravo kažnjavaju za upotrebu. Bili smo iznenađeni kada nas je VELIKA marketinška platforma za dolazak obavijestila da učetverostručuju naše troškove kada smo u njihov sistem uvezli sve naše kontakte - nešto što nije raspravljalo se u prodajnom procesu (objavljeno je na njihovoj web lokaciji, ali propustili smo). Druge kompanije naplaćuju premiju kada pređete dodijeljenu upotrebu njihovog sistema (propusnost, računi, e-adrese, kampanje itd.). Budite sigurni da su naknade za korištenje i višak povezane s vašim povratom ulaganja i zapravo potiču upotrebu sustava, a ne obeshrabruju upotrebu.
  5. Automatsko obnavljanje - Ne mogu vam reći koliko puta su me ripale kompanije s kojima sam se prijavio da testiram njihov softver, otkazao sam ga, a zatim sam sljedeći mjesec ponovo naplaćen. Nije važno koje je veličine kompanija, ovo mi se dogodilo sa malim angažmanima i ogromnim. Unaprijed saznajte da li se ugovori automatski obnavljaju i provjerite je li tvrtka potrebna vaša dozvola prije obnavljanja ili kretanja prema naprijed ako nemate neposredne planove obnove.

Ugovori, uslovi usluge i uslovi naplate presudni su za razumijevanje vašeg odnosa s dobavljačem. Saznajte što se događa s vašim ugovorom i odnosom s dobavljačem ako vaša tvrtka naiđe na ove probleme:

  • otkazivanje - više ne trebate ili ne možete priuštiti platformu Saas. Samoposlužne kompanije obično nude najavu u roku od 30 dana ili čak trenutno otkazivanje putem svoje platforme. Pazite se kompanije koja se putem Interneta prijavljuje kreditnom karticom, ali morate prekinuti telefoniranje da biste ukinuli svoj račun. Prekinuti naplatu putem interneta jednako je lako kao i pokrenuti je! Za kompanije sa ukrcajem, konsultacijama i podrškom, tipičniji su ugovori od najmanje 6 mjeseci.
  • upotreba - Možete znatno promijeniti upotrebu - povećanu ili smanjenu. Trebali biste popustiti za nekorištenje ili minimalnu upotrebu sistema i ne biste trebali biti kažnjeni zbog prekomjerne upotrebe softverske platforme. Cijene bi se trebale prilagoditi upotrebi, a vaš povraćaj ulaganja trebao bi rasti kako više koristite sustav.

Imati spremnog advokata uvijek je najbolji plan! Mnogo puta su nas otimali jednostavno zato što nismo prošli ugovor od strane naših fantastičnih advokata Upozoravajući Castora Hewitta.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.