5 Najbolje prakse za uspjeh kupaca SaaS

najbolje prakse

Prošla su vremena kada su se timovi za uspjeh kupaca mučili s neograničenim pozivima i klijentima kojima je trebalo rukovati. Jer sada je vrijeme da se manje okrećete i dobijete više u smislu uspjeha kupaca. Sve što trebate su neke pametne strategije, a možda i pomoć od a Razvoj SaaS aplikacija kompanija.

Ali, čak i prije toga, sve se svodi na poznavanje pravih praksi za uspjeh kupaca. Ali prvo, jeste li sigurni da znate taj pojam. Da vidimo.

Šta je razlika u uspjehu i zašto je to važno?

Jednostavnim riječima, kada se ono što kupac poželi ne podudara s onim što nudi vaš proizvod, postoji jaz u uspjehu. A ta praznina leži u toj maloj komunikacijskoj šupljini, koju većina preduzeća nije u stanju popuniti. Ovaj je jaz važan jer će otežati vašu skalabilnost u marketingu, zadržavanju, unakrsnoj prodaji, nadogradnji i još mnogo toga. 

Evo pet najboljih praksi u koje morate uroniti da biste došli do vrha plana uspješnosti kupaca. Pogledaj!

Najbolja praksa #1: Izražavanje zahvalnosti, dohvaćanje povratnih informacija, izgradnja odnosa

Jedan od najljepših načina za postizanje uspjeha kupaca je nikad ne prestati pokazivati ​​svoju zahvalnost. A za ovo je 'hvala' mantra koju vrijedi pojati. 

Srž ove prakse leži u činjenici da vas je kupac odabrao iz svih konkurencija. Stoga je zahvalnost samo potvrda klijentu da je želio najbolje. Osim toga, ovo možete primijeniti na nekoliko faza vaših usluga i procesa. Na primjer, kada se klijent prvi put prijavi, odluči za besplatno probno razdoblje, obnovi planove ili ostavi povratne informacije.

Budući da smo spomenuli povratne informacije, to je još jedan važan okvir za provjeru. Potaknite svoje klijente da daju povratne informacije u svim fazama, a one moraju biti direktne. Iako slušanje klijenta uvelike doprinosi osiguravanju zadovoljstva kupaca, to je malo više od toga. Ako povratne informacije upotrijebite u pravom smjeru, mogu vam pomoći da otkrijete praznine u zadovoljstvu. 

Za to osigurajte da povratne informacije stignu do tima proizvoda. A ako to možete u stvarnom vremenu učiniti još boljim. Vidjelo se kada kupci mogu direktno komunicirati s timovima proizvoda ili istraživačima, osjećaju se mnogo sigurnijima.

Ovu priliku možete pružiti i za osobno povezivanje i izgradnju odnosa s klijentima. Iako su vam kupci definitivno dragocjeni, morate ih obavijestiti o istim. 

Najbolja praksa #2: Iskoristite razdoblje aktivacije, zvano Zlatno razdoblje, na najbolji mogući način

Kao što su prvi dojmovi posljednji dojmovi, period aktivacije svakog proizvoda rudnik je zlatnih prilika. To je period kada je kupac najrevnosniji način iskušavanja novih stvari i prilika. Stoga, da biste to uspjeli, stimulirajte proaktivnu komunikaciju od samog početka.

Dizajnirajte nekoliko prekretnica za aktiviranje koje kupac osjeća motiviranim da ih slijedi. Osim toga, oblikujte ih u niz događaja koji se čine kupcu brzom pobjedom. Povrh svega, ovi događaji moraju biti kvantificirani i za vas u smislu zadovoljstva kupaca.

Međutim, ovo je i vrijeme kada morate biti u mogućnosti pružiti najbolje od svojih usluga. A čak je i najbolje vrijeme da se uhvate u koštac sa kupcima s sporim startovima ili onima koji nisu u stanju da postignu svoje prekretnice. Ili se primi ruke SaaS proizvodi ili se povežite sa SaaS kompanijama, ali ne dopustite da ova faza ispadne. 

Bacimo zlatni grumen! Vaša izvedba u ovom zlatnom periodu izravno utječe na način na koji će se odvijati ostatak putovanja kupca. Ne zaboravite dati sve od sebe!

Najbolja praksa # 3: Usredotočite se na potrebe korisnika nego na prodaju ciljeva

Čim se preduzeća dovrše sa Uključivanje korisnika SaaS-a, počinju s educiranjem svojih klijenata o svim zanimljivim karakteristikama. Ali sjećate se predavanja iz matematike još u školi? Možda ste se pitali kada će vam algebra ili trigonometrija ikada u pomoć doći u stvarnom životu. 

Isto je i za vaše kupce kada ih izbušite sa svim karakteristikama vašeg proizvoda. Polako! Slijedeći gornje dvije prakse, steći ćete jasnu sliku onoga što vašem klijentu treba. A nije li vrijeme novac? Pa zašto trošiti vrijeme i svog klijenta na funkcije koje im možda nikad neće trebati, ili barem ne u ovom trenutku?

Provedite vrijeme na potrebama vašeg kupca, a zatim pružite rješenje. Osim toga, uvijek morate imati sluha za probleme klijenta. Prvo slušajte, a zatim postavite prava pitanja, a zatim prenesite kako vaš proizvod može riješiti svoje probleme. Slično tome, možete se usredotočiti i na pružanje praktične obuke klijentima, a ne na dugoj i dosadnoj teorijskoj obuci. 

Najbolja praksa br. 4: B2B smatrajte H2H za bolje zadržavanje

Većina preduzeća potrošila je puno vremena i energije na formulisanje strategija. Ali onda naprave grešku kopirajući ih na svakog drugog klijenta. Kao što će dva pacijenta možda trebati različite tretmane, čak i zbog iste bolesti, isto vrijedi i za probleme vašeg klijenta.

Morate shvatiti da se B2B mora tretirati kao H2H. Pretpostavite da je to Čovjek prema čovjeku ili Srce do srca, kako vam se čini prikladno, ali dostavite poruku. 

Podijelite sa svojim timovima priče o uspjehu kupaca i pomozite im da nauče što funkcionira, a što ne. Postepeno ih morate osposobljavati za donošenje ad hoc odluka kako bi mogli donijeti prilagođena rješenja. Pomaže u izgradnji a SaaS marketinška strategija bolji i efikasniji.

Što više gledate svoje klijentski posao kao ljudi a ne korporacije, više ćete poboljšati njihovo zadržavanje. Menadžeri uspjeha kupaca koji usvoje ovu politiku čine zadržavanje kupaca mnogo glatkijim. 

Najbolja praksa br. 5: Automatizirajte SaaS procese uspješnosti kupaca za brze pobjede

Menadžeri uspjeha kupaca imaju puno odgovornosti, od dizajniranja procesa do praćenja svakog klijenta. Iako istražuju puno svojih vještina, zadaci bi se začas mogli pretvoriti u teret. Ovo će postepeno utjecati na vaš omjer uspješnosti kupaca. 

Dakle, koristi softver za upravljanje zadacima za automatizaciju vaših procesa za brze pobjede u području uspjeha kupaca. Automatizacija će vam pružiti prostor za pojednostavljivanje vaših procesa i fokusiranje na druge stvari poput marketinga i širenja. 

Osim toga, to će vam pomoći da smanjite zaostatak i prilagodite vrijeme rješavanja. Jednostavnim, ali ispunjenim protokom dosega, moći ćete kontaktirati sve klijente na vrijeme. Štoviše, dobit ćete vremena za analizu i poboljšanje procesa za bolje izglede za rast. 

Rezultati će se isplatiti!

Dakle, ovo je način na koji uspjeh kupaca SaaS marketing može imati koristi za vaše dugoročne ciljeve. To je impresivan proizvod koji može stvoriti sve alate za upravljanje klijentima i marketinške alate na jednom mjestu. To je intuitivna i skalabilna platforma koja će vam pomoći od povećanja zadržavanja kupaca do širenja te slatke usmene predaje, za kojom svi žudimo.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.