Trenutno implementiramo nekoliko poslovnih softverskih aplikacija. Fascinantno je vidjeti razliku u onboarding strategijama koje je razvila svaka kompanija. Dok se osvrćem na svoju istoriju u SaaS industriji, pomažući preko desetak kompanija da razviju svoj marketing proizvoda, vjerujem da sam vidio najbolje i najgore strategije ugradnje.
Prvo, vjerujem da postoje četiri ključne faze softveru kao usluzi:
- Post prodaja - U ovom trenutku je presudno za SaaS kompanije da utvrde vremenski okvir, zavisnosti, tim i poslovne ciljeve. Preporučio bih sastanak dobrodošlice između prodaje, klijenta i tima koji radi na njemu kako bi se osiguralo da se informacije jasno komuniciraju i dokumentiraju.
- Uvod u platformu - Ovo je srž svake strategije onboardinga - gdje se korisnicima daju vjerodajnice za prijavu i pružaju obrazovni resursi.
- Uspjeh kupaca - Vaš SaaS dobavljač trebao bi biti vaš autoritet i stručnjak za industriju, obrazujući vas i vaš tim o najboljim praksama i strategijama. Iznenađen sam koliko platformi zapravo ne pomaže svojim kupcima da uspiju usprkos njihovoj internoj stručnosti.
- Uspjeh platforme - Obrazovanje korisnika i resursa ne znači uspješnu strategiju onboardinga. korišćenje SaaS platforma trebala bi biti cilj svake strategije onboardinga. Dok vaš klijent ne završi prvu kampanju ili ne objavi prvi članak, još nisu gotovi. Upotreba je veliki faktor u zadržavanju SaaS-a.
Prema mom iskustvu, uključivanje novih kupaca u sve centre tri ključna elementa:
- Menadžment - imati kompetentan tim s ovlastima da pravovremeno ispravlja probleme kad se pojave apsolutno je presudno za uspjeh. Moraju odgovarati brzini i intenzitetu klijenta.
- Podsticanje - Imati komunikacije dobrodošle, prijateljske i korak ispred vaših kupaca čini nevjerovatno iskustvo. Trebali biste nježno uvući svog novog kupca u korištenje vašeg rješenja, čineći to iznimnim postupkom.
- Omogućavanje - klijenti, posebno oni iz marketinške i tehnološke industrije, često su vrlo pametni i koristili su mnoštvo tehnologija. Ako imate resurse za svoje klijente da se sami vode svojim ukrcajem, smanjit će pritisak na vaše ljudske resurse i omogućiti im da napreduju.
Ako nedostaje bilo koji od ovih elemenata, može se izbaciti iz kolapskog uspjeha. Za mene lično postajem vrlo frustriran kada sam prisiljen odgovarati brzini kompanije SaaS. Ako su prespori i ne dozvole mi da uskočim, sjedim na webinarima i pretvaram se da slušam. Ako su prebrzi, prezadovoljna sam i često odustanem.
Vaši kupci imaju vlastita radna opterećenja i prepreke koje trebaju riješiti. Rasporedi zaposlenih, svakodnevni rad i zavisnosti od internih sistema često utiču na njihovu sposobnost da budu uključeni u vaš raspored. Fleksibilni resursi za samoposluživanje, u kombinaciji s naprednom podrškom, čine vrhunski proces ukrcavanja u koji kupac može ići svojom brzinom - često radeći brzo u nekim fazama, a sporo u drugim vremenima.
Ako uspijete prilagoditi njihovu brzinu i koraknuti ispred njihovih izazova, ostavit ćete jedan vražji dojam - prvi dojam koji imaju uz vašu podršku i platformu.
Studija slučaja u onboardingu - gShift
Tijekom godina imali smo sjajan odnos sa mnogim SEO platformama, ali jedna se istakla dok smo nastavili raditi na autoritetu za sadržaj naših klijenata ... gShift. Kako su druge platforme uložile u popunjavanje značajki za značajkom za revizije i rangiranje, promatrali smo kako gShift nastavlja modelirati svoju platformu prema tome kako rade digitalni marketinški stručnjaci.
Platforma gShift prerasla je iz SEO platforme u platformu za web prisustvo. Uvid u grupiranje ključnih riječi, lokalnu pretragu, mobilno pretraživanje i utjecaj na društvenim mrežama, te konkurentnu inteligenciju, sve je to stvorilo besprijekornu platformu koju bismo mogli koristiti na vlastitim nekretninama i na klijentima. Postali smo prijatelji i kolege ... i sada smo kupci gShift-a i oni naši!
Ako želite da se onboarding izvrši kako treba, ne tražite dalje od gShift. Dobio sam upravitelja računa, pristup, a zatim i sve resurse potrebne za prilagođavanje i dovođenje naših klijenata na njihovu platformu. Evo detalja:
- gShift centar za pomoć - Uključuje vodiče za početak rada, upotrebu vodiča za gShift, vodiče za agencije, izvještaje o ključnim riječima, svjetionike i nadzorne ploče, vodič za kontextURLs, revizije web lokacija, integracije, ažuriranja proizvoda i resurse za obuku.
- gShift industrijski vodiči - Korištenje platforme samo je jedan dio jednadžbe. Krajnji cilj je osigurati uspjeh kupaca - tako gShift pruža vodiče za svaki aspekt pretraživanja i optimizacije sadržaja.
- gShift resursi zajednice - Pored vodiča, gShift je snimio webinare, video zapise, podkastove, e-knjige, rasporede obuke za korisnike i ažuriranja o izdanju proizvoda. Ovo je izuzetna strategija, koja klijentima pruža resurse na osnovu njihovih ličnih preferencija.
- gShift društveni kanali - Ako to nije dovoljno, gShift također ima istaknut i aktivan blog i uspješnu društvenu zajednicu na svim društvenim platformama.
Rezultat napora uloženog u ove ugrađene resurse se isplatio. gShift nastavlja da predvodi industriju i u pogledu zadovoljstva i zadržavanja kupaca, dok njihovi kupci neprekidno pružaju povratne informacije da je ulazak u mrežu bio mnogo lakši i brži od konkurenata.
O gShift-u
gShift će vam pomoći da upravljate cjelokupnom prisutnošću vašeg brenda na mreži, pratite konkurenciju, pratite sadržaj izvan mreže i marketinške kampanje influencera, nadgledate društvene signale, mjerite performanse sadržaja i provodite istraživanje. Ponosni smo što možemo otkriti i da surađujemo jedni s drugima.
Prijavite se za demonstraciju gShift-a
