Koji je ROI za glavobolju?

umoran od računara

Softverske kompanije i softver kao uslužne kompanije misle da prodaju tehnologiju. Prodaja tehnologije je jednostavna ... ima dimenzije, zauzima prostor, ima definirane karakteristike, ograničenja, mogućnosti ... i troškove. Problem je što većina ljudi ne kupuje tehnologiju.

ljudi-tehnologija

Dajte sjajnoj prodajnoj organizaciji dovoljno vremena i oni mogu manipulirati bilo kojom Zahtjev za prijedlog u pobjedničku i profitabilnu strategiju za kompaniju. Radim za kompaniju koja je primarna konkurencija (prema našem mišljenju - nije moja) softver otvorenog koda. Da prodajemo skupi softver koji se izravno nadmeće sa besplatnim softverom, ne bismo imali 300+ klijenata. Razlog zašto rastemo je taj što zapravo nismo prodaja softvera - prodajemo rezultate.

Naši izgledi vjeruju da je vrijednost prelaska na našu platformu za blogove u tome što će rezultirati bez glavobolje niz cestu. Nema glavobolje u zastoju, bez glavobolje u održavanju, bez glavobolje o sigurnosnim pitanjima, bez glavobolje u skalabilnosti, bez glavobolje u izvedbi, bez glavobolje u obrazovanju korisnika, bez glavobolje jer je teško koristiti ... i najviše od svega bez glavobolje od neuspjeha.

Možda je naša prava konkurencija Tylenol!

Neki izgledi uživaju u prilici za glavobolje ... to je u redu ... mi nismo ovdje zbog njih. Radije bismo surađivali s klijentima koji su koncentrirani na rezultate. Rezultati prema definiciji ih, ne us.

Kad god vaša kompanija ulaže u tehnologiju, ne kupuju hardver i softver (izvinite inženjeri!) - bez obzira koliko je cool. Ono u što vaša kompanija zaista ulaže su ljudi ispred i iza proizvoda. Vaša kompanija ulaže u prodavača kojem vjeruju. Vaša kompanija ulaže u preduzetnika koji je osnovao kompaniju koju poznajete kao lidera. Vaša kompanija ulaže u ljude - ljude koji su riješili problem koji vas neprestano boli u glavi.

Jedan klijent koji radi za vladin sektor nedavno mi je rekao:

Doug - nije me briga ROI. Nije me briga koliko novca nam vaša prijava može zaraditi. Ne zanima me prodaja. Nije me briga za tehnologiju. Razlog zašto plaćam vašoj tvrtki je taj što ste tamo da se javite na telefon ili e-mail kada imam pitanje ... i vi znate odgovore. Nastavi se javljati na telefon i pomagati mi, a mi ćemo se zadržati. Prestani se javljati na telefon i naći ću nekoga ko može.

Zbog toga je korisnička usluga tako kritična komponenta velikog tehnološkog pokretanja. Nije me briga koliko je vaša aplikacija cool ... kad počnete svojim kupcima pričati šta ste ne mogu pomozite im, ne očekujte da potpišu obnovu (nema veze s nadogradnjom!). Vaši klijenti žele uspjeh i vjeruju da ćete im ga pružiti. Bolje slušajte i odgovarajte. Još bolje - trebali biste se proaktivno kretati kako biste izgradili uspjeh svojih klijenata.

Čak i unutar industrije softvera kao uslužne delatnosti, kompanije su otkrile da se ne mogu sakriti iza stranice za korisničku podršku ili baze znanja ... ili još gore, za korisničkim forumom. Kupci SaaS-a moraju razumjeti kako u potpunosti iskoristiti rješenje u koje su uložili da bi bili uspješni. Za to su potrebni kompetentni iskusni zaposlenici koji razumiju šta je potrebno.

Ovi vođe razumiju put najmanjeg otpora, razumiju kako čitati klijente i vide jesu li im velika šansa za rast ili svjedočenja kupaca ... najviše od svega razumiju kako lično utjecati na klijente. Ne trebaju smiješni kratkovidi ciljevi, ometajući procese koji ignoriraju uspjeh klijenta ili još gore ... mikroupravljanje kad resursi već nedostaju. Zahtijeva zapošljavanje ljudi od povjerenja, omogućavanje im da donose sjajne odluke u ime kompanije i uklanjanje svih prepreka za efikasno (i profitabilno) pružanje usluga klijentima.

Pružate li svojim klijentima uspjeh? Ili ih vaše osoblje samo daje više glavobolje?

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.