Da li je vaše poslovanje svjesno ove četiri ključne metrike?

Ne tako davno sreo sam se sa neverovatnim lokalnim vođom. Njegova strast prema svojoj industriji i prilici koju je ukazala bila je zarazna. Razgovarali smo o izazovima uslužne industrije u kojoj njegova kompanija bilježi svoj pečat.

To je teška industrija. Budžeti su uski i posao se ponekad može osjećati nepremostivim. Dok smo razgovarali o izazovima i rješenjima, smatrao sam da se to svodi na 4 ključne strategije.

Ovisno o vašem poslu, promijenit će se mjerni podaci povezani s ovim strategijama. Ipak, trebali biste imati mjerne podatke povezane sa svakim. Ne možete poboljšati ono što ne možete izmjeriti!

1. Zadovoljstvo

zadovoljstvoZadovoljstvo je nešto što se dvostruko registrira za vašu kompaniju. Vjerovatno smo svi čuli „fuj“ nakon što nas je nezadovoljni kupac napustio. Ali ono što često zanemarujemo je činjenica da oni također kažu pola tuceta drugih ljudi koliko su bili nezadovoljni. Dakle ... niste izgubili samo kupca, već ste izgubili i dodatne izglede. Nemojte nikada zaboraviti da kupci (i zaposlenici) koji daju otkaz jer su nezadovoljni govore drugima!

Budući da ih kompanija koja ih servisira ne sluša, oni će otići i reći svima ostalima koje znaju. Marketing od usta do usta nije nešto o čemu se dovoljno govori, ali može imati najveći utjecaj na posao - pozitivan i negativan. Alati poput Interneta pojačavaju nezadovoljstvo.

Obavezno provjeravajte razinu temperature svojih kupaca i jesu li (više nego) zadovoljni. Jednostavna e-pošta, telefonski poziv, anketa itd. Mogu stvoriti brdo razlika. Ako nemaju priliku da vam se žale - žaliće se nekome drugom!

Zadovoljni kupci troše više i pronalaze više kupaca za vas.

2. Zadržavanje

zadržavanjeZadržavanje je sposobnost vaše kompanije da zadrži kupce da kupuju vaš proizvod ili uslugu.

Za web mjesto zadržavanje je postotak ukupnog broja jedinstvenih posjetitelja koji se vraćaju. Za novine je zadržavanje procenat domaćinstava koja obnavljaju pretplatu. Za proizvod je zadržavanje procenat kupaca koji ponovo kupe vaš proizvod nakon prvog puta.

3. Sticanje

akvizicijaAkvizicija je strategija privlačenja novih kupaca ili novih kanala distribucije za prodaju vašeg proizvoda. Oglašavanje, marketing, preporuke i usmena objava sve su to podstrategije koje biste trebali iskoristiti, izmjeriti i nagraditi.

Ne zaboravite ... stjecanje novih kupaca skuplje je od zadržavanja postojećih. Pronalaženje novog kupca koji će zamijeniti onog koji je otišao nije vaše poslovanje! To ga samo vraća na paru. Znate li koliko košta dobivanje novog kupca?

4. Profitabilnost

rentabilnostProfitabilnost je, naravno, koliko novca ostaje nakon svih vaših troškova. Ako niste profitabilni, nećete dugo poslovati. Profitna marža je koliko je omjer dobiti velik ... mnogi ljudi jako paze na to, ali ponekad i na grešku. Na primjer, Wal-mart ima vrlo nisku profitnu maržu, ali jedna su od najprofitabilnijih kompanija (u veličini) u zemlji.

Izuzetak od svega toga je, naravno, vlada.

4 Komentari

  1. 1
  2. 2

    JEDINA stvar koja se zaista razlikuje od prodavnice, prodavnice, kompanije ili organizacije niz ulicu je naša usluga. Nažalost, mnoge, mnoge kompanije nisu ni najmanje u stanju ispuniti očekivanja, a kamoli premašiti. Izvrsna pošta i trebala bi biti stalni podsjetnik bilo kojoj kompaniji koja brine o usluzi.

  3. 3
  4. 4

    LOL! Volim vladin citat na kraju ovog posta! To je istina. Nije važno koja stranka vodi emisiju, ljudi su nezadovoljni Kongresom, nezadovoljni predsjednikom, a mnogi čak i lokalnim i županijskim vladama.

    I znaš šta ??? Vlada se brine samo za otprilike 6 mjeseci od mandata svakog predstavnika - Za vrijeme reizbora!

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.