Search Marketing

Da li je vaše poslovanje svjesno ove četiri ključne metrike?

Ne tako davno sreo sam se sa neverovatnim lokalnim vođom. Njegova strast prema svojoj industriji i prilici koju je ukazala bila je zarazna. Razgovarali smo o izazovima uslužne industrije u kojoj njegova kompanija bilježi svoj pečat.

To je teška industrija. Budžeti su uski i posao se ponekad može osjećati nepremostivim. Dok smo razgovarali o izazovima i rješenjima, smatrao sam da se to svodi na 4 ključne strategije.

Ovisno o vašem poslu, promijenit će se mjerni podaci povezani s ovim strategijama. Ipak, trebali biste imati mjerne podatke povezane sa svakim. Ne možete poboljšati ono što ne možete izmjeriti!

1. Zadovoljstvo

zadovoljstvoZadovoljstvo je nešto što se dvostruko registrira za vašu kompaniju. Vjerovatno smo svi čuli „fuj“ nakon što nas je nezadovoljni kupac napustio. Ali ono što često zanemarujemo je činjenica da oni također kažu pola tuceta drugih ljudi koliko su bili nezadovoljni. Dakle ... niste izgubili samo kupca, već ste izgubili i dodatne izglede. Nemojte nikada zaboraviti da kupci (i zaposlenici) koji daju otkaz jer su nezadovoljni govore drugima!

Budući da ih kompanija koja ih servisira ne sluša, oni će otići i reći svima ostalima koje znaju. Marketing od usta do usta nije nešto o čemu se dovoljno govori, ali može imati najveći utjecaj na posao - pozitivan i negativan. Alati poput Interneta pojačavaju nezadovoljstvo.

Obavezno provjeravajte razinu temperature svojih kupaca i jesu li (više nego) zadovoljni. Jednostavna e-pošta, telefonski poziv, anketa itd. Mogu stvoriti brdo razlika. Ako nemaju priliku da vam se žale - žaliće se nekome drugom!

Zadovoljni kupci troše više i pronalaze više kupaca za vas.

2. Zadržavanje

zadržavanjeZadržavanje je sposobnost vaše kompanije da zadrži kupce da kupuju vaš proizvod ili uslugu.

Za web mjesto zadržavanje je postotak ukupnog broja jedinstvenih posjetitelja koji se vraćaju. Za novine je zadržavanje procenat domaćinstava koja obnavljaju pretplatu. Za proizvod je zadržavanje procenat kupaca koji ponovo kupe vaš proizvod nakon prvog puta.

3. Sticanje

akvizicijaAkvizicija je strategija privlačenja novih kupaca ili novih kanala distribucije za prodaju vašeg proizvoda. Oglašavanje, marketing, preporuke i usmena objava sve su to podstrategije koje biste trebali iskoristiti, izmjeriti i nagraditi.

Ne zaboravite ... stjecanje novih kupaca skuplje je od zadržavanja postojećih. Pronalaženje novog kupca koji će zamijeniti onog koji je otišao nije vaše poslovanje! To ga samo vraća na paru. Znate li koliko košta dobivanje novog kupca?

4. Profitabilnost

rentabilnostProfitabilnost je, naravno, koliko novca ostaje nakon svih vaših troškova. Ako niste profitabilni, nećete dugo poslovati. Profitna marža je koliko je omjer dobiti velik ... mnogi ljudi jako obraćaju pažnju na to, ali ponekad i na grešku. Na primjer, Wal-mart ima vrlo nisku profitnu maržu, ali jedna su od najprofitabilnijih kompanija (u veličini) u zemlji.

Izuzetak od svega toga je, naravno, vlada.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desetinama uspješnih MarTech startupova, pomogao je u dubinskom pregledu od preko 5 milijardi dolara u Martechovim akvizicijama i investicijama, te nastavlja da pomaže kompanijama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak za digitalnu transformaciju i MarTech stručnjak i govornik. Douglas je također objavljeni autor Dummie's vodiča i knjige o poslovnom liderstvu.

Vezani članci

Nazad na vrh dugmeta
blizu

Adblock otkriven

Martech Zone je u mogućnosti da vam pruži ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer mi unovčavamo našu stranicu putem prihoda od oglasa, partnerskih veza i sponzorstava. Bili bismo zahvalni ako biste uklonili svoj blokator oglasa dok gledate našu web stranicu.