SDL: Podijelite objedinjenu razmjenu poruka sa svojim globalnim kupcima

SDL CXC

Danas trgovci koji traže najbrži i najpametniji način upravljanja iskustvom svojih kupaca okreću glavu ka oblaku. To omogućava nesmetano unošenje i izlazak svih podataka o kupcima iz marketinških sistema. To takođe znači da se profili kupaca neprestano ažuriraju, a skupovi podataka o kupcima automatski se kreiraju u realnom vremenu, pružajući potpuno integrirani prikaz interakcije kupaca u preduzeću brenda.

SDL, tvorci Oblak korisničkog iskustva (CXC), kaže da marketinški stručnjaci koji upravljaju svojim korisničkim iskustvom u oblaku imaju sposobnost ne samo da upravljaju kampanjama, već i da stvaraju kontinuirane cikluse interakcije koji do kupaca dolaze pod njihovim uvjetima. Pogledajmo kako ovo funkcionira:

U gornjem videu saznajete da SDL CXC pruža neprimjetna iskustva na temelju podataka u svakoj točki kupčevog putovanja - na različitim kanalima, uređajima i jezicima. Na jedinstvenoj platformi zasnovanoj na SaaS-u, CXC pruža prvi industrijski paket upravljanja integriranim korisničkim iskustvom (CX) koji uključuje društvene, web sadržaje, kampanje, e-trgovinu, analitika i alati za upravljanje dokumentacijom. CXC se takođe integrira sa SDL Language Cloudom tako da brendovi mogu povećati svoje mogućnosti za interakciju s kupcima na njihovom jeziku i kulturi.

SDL Customer Experience Cloud (CXC) integrirana je tehnološka platforma koja omogućava kompanijama da korisnicima pruže besprekorna iskustva zasnovana na podacima u svakoj tački kupovnog puta - na svim kanalima, uređajima i jezicima. 72 od 100 najboljih svjetskih marki koriste SDL tehnologiju za pružanje vrhunskog korisničkog iskustva.

SDL-ov pristup jedinstvenoj platformi daje trgovcima jedinstven pogled na interakciju s njihovim kupcima. Na jednoj lokaciji brend može vidjeti djelotvornost svojih strategija i izvršiti dosljedna prilagođavanja u svim interakcijama s kupcima ili po potrebi primijeniti detaljniji pristup.

Evo primjera korisničkog sučelja CXC:

sdl-kupac-iskustvo-oblak

SDL CXC obećava brži i lakši način da trgovci komuniciraju sa svojim kupcima i osnažuje ih da:

  • Osmislite potrošačke razgovore prikupljanjem podataka o kupcima u svakoj dodirnoj točki radi proaktivnog informiranja o marketingu i odlukama o proizvodima
  • Pružite inteligentne digitalne kampanje iskorištavanjem analitika i ciljanje interakcija kampanje za današnje kupce
  • Snaga hiper-relevantna iskustva analizom profila i ponašanja u stvarnom vremenu kako bi se stvorila kontekstualna isporuka na osnovu uređaja, doba dana, lokacije, jezika, istorije kupaca i još mnogo toga

SDL kupac, Schneider Electric, specijalista za upravljanje energijom otkrio je da je pristup pomoću jedne platforme i oblaka mnogo olakšao postizanje njihovih ciljeva pružanjem jedinstvenog i neometanog korisničkog iskustva. Kompanija je raznolika u više od 100 zemalja i više poslovnih jedinica. Suočili su se sa zajedničkim izazovom za globalne korporativne brendove: Kako kompanija sa distribuiranim, raznolikim asortimanom proizvoda i rešenja, koja posluje širom sveta, može pružiti nešto relevantno, dosledno i brzo svim kupcima i geografskim područjima kojima služe?

Da bi udovoljili ovoj potrebi, tražili su rješenje zasnovano na webu koje bi centraliziralo njihovu strategiju digitalnog marketinga, uskladilo je s iskustvom digitalnih kupaca i omogućilo odgovarajući nivo fleksibilnosti da se prilagodi potrebama lokalnih kupaca. SDL je pružio upravo to.

Strastveni smo što kontinuirano razvijamo svoje web iskustvo oko naših kupaca i zadovoljavamo njihove neprestano mijenjajuće se potrebe. Vjerujemo da je SDL u dobrom položaju da nam pomogne da našu web stranicu razvijemo u potpuno personalizirano iskustvo, koje odgovara specifičnim potrebama svakog pojedinačnog kupca. Kada pružamo ovaj nivo relevantnosti našim kupcima na mreži, oni brže dobivaju odgovore na svoje potrebe, lojalnost njihovoj marki raste i cijeli naš ekosustav pobjeđuje. Shawn Burns, Viši potpredsjednik web i digitalnog marketinga u Schneider Electric

Saznajte više o tome kako Schneider Electric koristi SDL CXC, kliknite ovdje. Saznajte više o SDL Cloud Customer Experience.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.