Poboljšanja u inteligentnom samoposluživanju

Zendesk SelfServicePreviewMed

Ako ste poput mene, prezirete bavljenje korisničkom službom. Nije da ne volim ljude - oni daju sve od sebe. Ali češće znam o problemu s kojim se susrećem znam više nego oni. Mrzim sjediti na telefonu na čekanju 5 minuta, nakon čega slijedi rasprava 15 minuta, praćena eskalacijom i još čekanja i objašnjenja.

Većinu problema riješim sam ili se obratim svojoj mreži da mi pomogne. Po mom mišljenju, najbolja korisnička usluga je visoko optimizirana baza znanja ili česta pitanja s kojima se mogu sam poslužiti. Provest ću pola dana u potrazi za rješenjem, a ne da uzimam taj prokleti telefon. Čini se da se i drugi slažu.

zd pretraživati ​​korisničke informacije o samoposluživanju

Zašto na usluzi a Marketing blog? Svaka socijalna strategija započinje velikim mogućnostima samoposluživanja. Kada ne pružite alate koje vaši kupci traže, prvo mjesto na koje se žale je internet. To negativno brbljanje može utopiti najbolje od marketinških kampanja!

Slika prvotno objavljena Zengage, The Zendesk Blog

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.